《演讲与口才30天训练教程》第29章

（李教授伸出了大拇指，全场掌声！）　
第三、我相信，有了李教授的指点与帮助，我未来一定会更加的优秀。今天，李教授没有给我掌声，　
我相信，未来5年、10年以后，等我再次回到大同大学演讲的时候，李教授一定会给我掌声。　
通过这样的回答，谦虚，赞美，然后把掌声留到5年10年以后，不仅给出了最好的回答，并　
且让全场为之喝彩。　
其实在回答问题的时候，无论多么刁难的问题。如果能回答最好，如果不能回答，则不要把回　
答放在问题本身上。可以错开话题，只要利用一、二、三理论，回答的有条理、回答的精彩，现场　
听众会为您的现场反应能力而折服，给您掌声。　
第二十七天　危机处理技巧　
亲爱的朋友：　
今天学习第二十七天，危机处理技巧。在我们演讲过程中，总会有一些突发事件。在这个时候，　
就需要我们有一定的方法来处理。那么今天，我就和您分享一些演讲中常见的危机及危机处理方法。　
一、内容出错怎么办？　
（1）小错，不用理会，直接讲。　
举例：改革开放20年（应该是30年），中国经济发展非常迅速，这要感谢毛泽东（应该是邓小　
平）同志。　
（2）如果自己已经意识到讲错了，不要说讲错了，直接在后面补充。　
举例：改革开放20年（应该是30年），中国经济发展非常迅速，后10年，更是让中国经济进　
入了飞速的发展轨道，在这30年时间里，让中国上了一个新的台阶。这要感谢毛泽东（应该是邓　
小平）同志，还有伟大的邓小平同志！　
（3）如果是大的错误，并且听众当场指出！要虚心接受，不要争论。　
举例：人应该有目标，当一个人没有目标的时候，他就不知道做什么了，他生命也可能就将要　
结束了。比如有的朋友，小学目标考中学，中学目标考大学，考上大学后考研究生，考上研究生以　
后考博士生，考上博士生以后，就跳楼自杀了。还有像爱迪生，发明电灯以后，没有多久就去世了，　
牛顿发现万有引力以后，没有多久也就去世了。为什么？因为没有目标了。（这个举例是不恰当的，　
爱迪生　（18471931）。牛顿1643年1727年。即使爱迪生是发明电灯以后，没有多久就去世了，　
牛顿发现万有引力以后没有多久也就去世了。但是不能说是没有目标了，因为爱迪生寿年84岁，　
牛顿64岁。我们不能拿科学开玩笑。）　
二、忘了词怎么办？　
（1）放慢语速重复一遍内容，快速思索；　
举例：今天给大家分享学好演讲的5个关键，第一，第二，第三，（第四个忘记了）刚刚讲了　
三个关键，第一、第二、第三。那么第四个是……　
（2）用疑问的形式在重复一遍　
举例：今天给大家分享学好演讲的5个关键，第一，第二，第三，（第四个忘记了）刚刚讲了　
三个关键，第一、第二、第三。各位觉得要学好演讲，第四个应该是什么呢？　
（3）跳过直接讲后面内容　
举例：今天给大家分享学好演讲的5个关键，第一，第二，第三，（第四个忘记了）第四个（直　
接讲第五个）。　
如果对演讲内容不是很熟悉，演讲的时候最好用几点理论。　
举例：今天给大家分享学好演讲最重要的几个　（而不是5个）关键。第一，第二，第三，（第　
四个忘记了），我觉得这三个关键是学好演讲最重要的，各位同意还是不同样。（本来要讲五个，因　
为后面忘了，就变成三个了。）　
三、气氛比较沉闷、有人睡觉怎么办？　
（1）走下舞台，站在睡觉旁边讲。轻轻拍下肩膀。　
（2）让听众举手并叫YES。或者两个人一组，做游戏。　
举例：各位，觉得刚刚的分享对大家有帮助的举手认识一下，大声说一声YES。现在我们要做　
一个活动，两个人一组，一个是A，一个是B。分好了吗？　
A举手认识一下，B举手认识一下。A对B说：我要成　
为精英演说家，B说：我相信您。开始，再换，B说：　
我要成为精英演说家，A说：我相信您。　
（3）进行互动，只要叫听众上台，现场就会活跃。　
举例：各位，下面一部份的内容非常重要，为了　
让大家接下来有更好的学习效果，我们现在请大家　
开始倒计时，一起从十数到一。我们要请10位朋　
友到台上来，给大家跳一段舞。好，音乐响起来。 新东方总裁俞敏洪　
四、遇到挑衅找茬者怎么办？　
（1）了解意图，如果是善意，就耐心解答；　
（2）如果是恶意，就私下沟通原则；　
（3）工作人员阻止。　
举例：　
听众：请问，您认为商人和企业家的区别是什么。（做出判断，耐心解答）您回答：用阿里巴　
巴创始人马云的话说：商人就是一切为了赚钱，而企业家有自己的准则，而且会为社会做出回馈。　
听众：我觉得马云是鬼扯蛋，我认为商人和企业家的区别应该是……（有挑衅找茬嫌疑）今天时间　
宝贵，我们不是辩论会，为了不耽误大家的时间，这个问题我们私下来沟通。　
五、有行家高手出场怎么办？　
（1）表示感谢，私下请教，给高手一个台阶下。　
举例：　
听众：我15岁开始创业，现在已经创业20年，我想听听您认为一个人创业成功最重要的一点　
是什么？　
回答：一个人创业成功的因素很多，但是最重要的一点就是坚持，用一个字来形容就是“熬”，　
只要能够熬下去，就算成功了。王石、任正非、马化腾都是熬过来的。这只是个人的观点，更多创　
业的资讯，希望下来和这位朋友多多交流学习。　
（2）表示感谢，请行家高手给大家分享3分钟。　
举例：　
听众：我15岁开始创业，现在已经创业20年，我想听听您认为一个人创业成功最重要的一点　
是什么？　（实际上影响创业成功的因素有很多，可能无论回答什么，这个专家都会反驳了，这就干　
脆让他来回答）　
回答：这位朋友有20年的创业经历，我相信一定对创业有更深的体会，我们请这位朋友给我们　
分享一下创业成功最重要的一点是什么？好吗？我们热烈掌声鼓励一下。　
六、课堂秩序混乱怎么办？　
（1）演讲前主持人叫安静。　
（2）讲师停下不讲话，大家都会把目光转的那几个身上。　
七、学员总有质疑怎么办？向演讲者提问。　
（1）每个人只能一次只能提一个问题原则　
（2）课后探讨原则。　
八、内容多时间少怎么办？　
（1）演讲前知道临时时间改短，只讲重点。　
（2）演讲中知道临时时间改短，讲剩下的要点。　
九、自助者天助！　
举例：黄老师，我一直没有自信，您觉得我长得帅吗？　
答：大家觉得他长得帅吗？（让大家来回答）　
十、涉及政治、宗教问题　
演讲不谈政治宗教问题。　
第二十八课　演讲权威建立　
一、演说家所需要具备的二十二点特质：　
1、学识渊博、知识面广；　
2、语言表达能力强；　
3、深刻了解学员的状况；　
4、与学员互动能力强；　
5、要多才多艺、能歌善舞、　
6、形象好，素质高；　
7、亲和力强，易于接触；　
8、威严；　
9、外向性格；　
10、非常了解自己所讲的内容　
11、充满激情；　
12、思维敏捷、反应快；　
13、幽默感；　
14、己所不欲、勿施于人，说到做到；　
15、肢体语言要丰富；　
16、公平、公正、岐视；　
17、乐观向上的心态；　
18、有良好的素养、起示范表率的作用；　
华为总裁任正非