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以宁不由的微笑,陈一佳的话让她很感动。
“如果让你管宽带服务组,你觉得你能做好吗?”
“诶!?我管?不行不行,我觉得穆以宁管得挺好的。之前,有点为难她,但是她还是把大家团结到一起,我觉得……我可能还要再……”
“这样的。”总监笑了笑,“公司成立电销服务组的事,你们应该都知道了。之所以会成为电销服务组,最大的原因是因为之前你们组找服务部谈,说想试试电销,成绩不错,比起销售人员出去推广,效果还要好很多倍。因此,公司才提出成立电销服务组的事。”
不是吧?穆以宁和陈一佳对视一眼。
“之前不是没有想过成立电销,但是电销人员很紧缺,而且流动性比普通客服还要大,毕竟有个业务量的要求在。今天面试了不少外面的电销人员,当然都是应聘的管理岗位,实际上,大家普遍感觉你们组来面试的人更重视‘人’。所谓的管理就是管事理人,不过现在很多人都以为是管人理事,其实不然。所以,经过总监室的讨论,我们打算让陈一佳接宽带服务组,然后穆以宁你去接电销组。”
“可我从来没有专门做电销,对于电销的经验,还很不足。”
“这样的。电销的人我们打算分成两批,一批内招,一批外招。外招主要就是普通人员,没有服务经验,没有电销经验。这个需要你去培训。至于怎么弄,你自己想。”
“也就是说,电销服务组这边,差不多都是以新人为组,是吗?”
“对。是这个意思。第一,我看过你做的脚本了,很完善,如果按照和这个脚本进行沟通的话,问题不大。新人可以胜任。第二,我是希望提高整个客服部的服务质量,电销优秀员工,转调客服部这边,你的电销组,相当于就是一个新人培训基地。明白吗?”
“明白了。”
“能做吗?”
“我全力以赴。”
“那就好。”总监点头,对陈一佳说,“陈一佳,你先去上班吧。”
看来是总监有话要单独对穆以宁说,陈一佳便起身离开了。
总监说:“电销的人,经过业务部和我这边的估计,初期成员是在一百人左右。各个业务部都在出新业务,房产那边也有几个新楼盘推出,需要预约客户看房;股票那边差不多也是……公司现在的意思是,除了少部分的销售人员外,主要的销售业绩,全部要压到电销组。初期,我会跟你们一段时间,不过不会太久,基本上了正轨以后,电销那边就是你单独负责管理。”
“总监,你不要开玩笑,我单独管理?”
“还有另外一个人,会在你们两个人中间二选一。另外,电销就相当于就是客服部下属的和客服部平行的新的部门。至于部门的规划,你可以……两天后给我一个策划书吧。”
“是,我明白了。”对于总监来说,从来都是只要结果,不问过程。现在算是丢了个老大难的问题给她,说实话,她还从来没有自己来组建一个部门。
“对了,今天面试通过的另一位,我安排他明天来公司报道,到时候,你领他看看,先了解一下客服部的情况。”
“好。”
“嗯。那就这样。”
以宁离开了总监办公室,深深的吸了一口气,总监给她好大一个担子,二选一,也就是说如果不能胜任的话,就会下来当普通的员工。其实,她是无所谓,可是,还是要认真的搏一次。
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晚上,詹中尧来找以宁的时候,她正坐在桌前,敲击着电脑,不时会拿起放在桌上小山高的书,看一下。旁边还有一个笔记本,密密麻麻写了很多东西。对了,还有一个啃了一半的长面包。
“做什么?”拉了凳子在她身边坐下,看着她的笔记本电脑屏幕。
自从那天车上那事以后,以宁也不说我们两个还是桥归桥,路归路,但也绝对不会和他多话。
让她搬过去和自己住,她不愿意,于是,詹中尧只好过来找她。看她什么时候松口。
“没事。工作而已。”看了他一眼,立刻将目光继续盯在了电脑屏幕上。
嘴巴有些口干了,她伸手去摸杯子,就没舍得看一下杯子的位置在什么地方。他拿了杯子递到她手里,以宁咕咕的喝了,递到空中,他随手的接过,放在桌上:唔,谢谢。”
“有人挖你?”看到什么部门规划之类的东西,他问道。
以宁随意的回她:“没有。那个……新建电销服务组,让我去管,我得把部门组建的东西弄出来,你能别给我说话打岔我吗?我很忙。”
“我去做饭。”看到她放在桌子上啃了一半的面包,微蹙了眉头,刚好他也没吃晚饭。
以宁敷衍的“嗯”了一声。
不断的想了又想,但是翻来覆去还是那一页没有翻过去。
詹中尧做好了饭菜端到桌上,皱了眉头:“收拾了。”
“等下。我把这个大纲先整理順了再说。”
他睨了一眼:“垃圾。”
“你说什么!?”穆以宁一下子站了起来,她几个小时心血,从下班就一直开始想,想到现在。
“我说你弄的是垃圾。”直接将她桌上的书和笔记本电脑推到一边,将米饭碗放在她的面前,“吃饭。”
“你先说清楚,哪里垃圾了?”
“建房先建地基,你的地基在哪里?”各种乱七八糟。第一条是制定服务标准,第二条人员需求。完全就是乱的,“给你一间空屋子,首先需要什么,然后需要什么,最后需要什么,你的主次之分呢?枉费我看你其他的东西还做得挺像一回事。”
以宁想了想,好像也是这么回事:“可我没做过……一下子就丢给我,让我自己决定。不看写的太多,我也考虑过,比如系统需求等等,问题是,会不会觉得我越权了?”
以前她上面是老刘,当主管上面是经理,现在,她的直接上司是总监。她怎么可能不心有余悸?要是让总监觉得她越权了……
詹中尧给她夹了菜:“吃完饭再说。”
“好。”乖乖的开始扒饭。
不时的用眼睛偷瞄他,在觉得开心的时候,却又有失落,如果他记起来了的话……还会不会像现在这样对她好?还是……又会失控?
“看什么?”他盯她。
以宁摇头:“没有。”
“没有就吃饭。”
很快就吃完饭,以宁把碗那些一收,赶紧把笔记本电脑抱过来:“来来来,你继续你刚才说的。”
“我已经说完了。”
“说完了?!”她瞪大了眼睛,“那,那我该怎么写?我要是写错了,会不会总监觉得我没有能力……还有,我要是写多了……越权了,总监觉得不高兴了怎么办?”
“我不高兴你都不怕,总监不高兴你就怕了?”他无奈了,在她旁边坐下,“如果凡事都要总监或者老总亲自过问,还需要经理、主任、主管做什么?我们只看结果。不问过程。”
以宁想了一下,疑惑的看他:“所以说,你从来不会管各个部门的事?”
“我只看最后的业绩报表。至于怎么做,如何做,不是我该去想的。”
细想下来好像是这么回事,总监除了面试管理层外,普通员工的面试从来不会参加,每个星期除了参加会议,就是发送周报给总监,关于如何管理的事总监从来不会插手。
“就像是一条船,船长不会去做舵手的工作,”
以宁若有所思的点头:“我明白了。”将手放在键盘上,以宁眨了眨眼,“詹中尧。”
“嗯?”
“……没,没什么。”她摇了摇头,开始将全副精力集中在笔记本电脑上。
她不知道自己想说什么,只是听到那句“船长不会去做舵手的工作”,那么是不是“我们也只是……”算了。不要胡思乱想了。
噼里啪啦的敲击着键盘,一直到深夜,等她揉着后颈的活动着僵硬脖子站起来的时候,一条温热的毛巾递给她:“赶紧洗了脸睡了。”
看了看闹钟,已经凌晨三点了。
“你……还没睡?”
“我陪你。
鼻子不由的发酸,她咬唇点了点头,拿了热毛巾洗了脸以后,端着盆子去共用的厕所洗了澡。细想起来,她口渴的时候,就会有人给她递水,她发困的时候,就会有人说:“不行了?”不想输这口气,一直到现在才做完。
他……一直都陪她。
这一点,让以宁很感动。
等洗了回来,他正看着她的规划案,瞄了她一眼:“可以了。”
“诶?”
“我说你做得可以了。”
“真的?”以宁丢下盆子就扑到他身上,和他一起看着屏幕,女人的软香温玉让他下腹?
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