《发行狂潮》第92章

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说是交接，其实也没有什么可以交接的。文成站的现状是一塌糊涂：投递卡、十有九不全；账面、亏损严重，现在连发投递员的工资都靠到发行部财务借支；人员、全部是老弱病残，而且严重超编。肖明达临危受命，来到文成后，为了在短期内扭转文成站的局面，他突击招了一批人。这批人在前几天还都充当着消防员似的角色，只要哪里有投诉电话打过来，站里就立刻安排这些人出发，前去核实订户手中的发票，并将之复印回来，留在站里的存档。经过短时间的努力，风波渐渐地平息下来，投诉电话也慢慢地在变少。肖明达却不敢松懈，他赶紧逼着马放将投递线路重新编排，然后定员定岗，狠抓投递质量。这个时候他们才发现人员严重的超编，这大大出乎肖明达的意料。初接手文成站时，肖明达依照文成站出事前的发行量，按照平均每一条投递线路240份报纸的投递量招的人。现在人员定岗后，居然会多出六七人来，那意味着还有近一千五百份报纸没有找到下家，真搞不清楚原来文成站里要那么多的报纸都投递到哪里去了。肖明达觉得这不是一个小事，他抓住马放像是审犯人一般，逼问这些报纸的下落。但是令他失望的是，这个时候的马放像是一个糊涂蛋，简直一问三不知。见从马放那里找不到答案，肖明达静下心来一分析，感觉出现这种情况无外乎几个原因：要么就是这些订户还不知道站里出了问题，长期没收到报纸也没有打投诉电话来；要么就是这些订户全是要到期的续订户，见报纸投不到位，也就放弃了追究，反正下一步不打算续订了；要么就是这些报纸原来被候进丢到了零售市场上变了现金。
就肖明达来文成后侧面了解的情况，马放在文成站名义上是站长，实际上是什么事也不管，整天就知道到处吃喝玩乐，站里的一切事务都交给侯进处理，这样时间长了不出事才怪。肖明达有时在心里骂，依自己的脾气，早就将这个马放辞了，而且要追究他的责任，也不知道吴瑞年心里是怎么想的，到现在还把他留在站里。从自己现在了解的情况来看，这家伙对发行可以说是一窃不通，仅仅就因为他哥哥是沿江日报的副总编，吴瑞年就这样毫无原则地用他，能不出事吗？“这也就是你吴瑞年走到今天这一步的必然，也难怪好多站长都心灰意冷了。”
现在关动荡来了，肖明达明白自己就要解脱了。他迅速将一切交接的手续都办好，让马放和关动荡都签了字。而后他在文成滞留了一天，将自己来文成后多招的几个人找个理由辞退了，算是给关动荡免除了后顾之忧，也算是给了关动荡一天的适应期。当所有的事办妥之后，肖明达将思路再梳理了一遍，感觉没有什么大的遗漏，就在第三天带着马放一溜烟地回沿江市去了。只留下一个乱摊子，让关动荡去收拾。
虽然来之前关动荡对接手文成这个乱摊子有一定的心理准备，但是他做梦也没想到一个站里会乱成这个样子，这里的情况可以说远远超出了他的心理承受能力。但是现在人都来了，就只有硬着头皮开展工作了。
首先他把站里的人员梳理了一下，打印了一批空白简历，让所有的人重新填表，建立人员的档案。然后逐个地找他们谈话，了解一下他们实际的工作能力。根据情况重新搭建站里的人事架构。由于当初侯进一个人兼站长和卡管，他跑了后，站里卡管都没有一个；另外当时的班长也是侯进的亲戚，侯进一出事，他也跑了。因此站里在出事后一直处于一种群龙无首的状态，到关动荡接手时简直就是一盘散沙。关动荡将其中一个高中毕业，做事还比较精明的人提成了卡管，并在工作中手把手地教他做卡和做账。另外将一个原来在这里做的时间比较长，对文成市总体情况较熟悉的年轻人提成了班长，接下来将线路上的人员作了轻微的的调整。一个多星期之后，站内的运转慢慢地正常起来。
在关动荡做站内工作调整的这段时间，站里的投诉电话从来都没有间断过。有些订户是直接打电话到站里来投诉的；有些订户的投诉电话打到报社发行部去了，又由发行部转回来；还有些订户拿着发票找上门来的。这些订户大多数都是反应没收到报纸的，而且一般都是一两个月没收到报纸，时间最长的一个订户反应从订报之初到现在没收到过一份报纸。他打电话到站里投诉，接电话的人总说马上补投，但是总也看不到人去。当然这当中有些订户的话说得很难听。他们情绪激动地质问关动荡：“当初你们上门订报纸的时候是千般承诺，万般许愿每天将报纸送上门，可是收了钱之后就开始三天两头收不到报纸，到现在干脆是一份也收不到了。我打电话投诉的话费累积起来都可以订一年你们的报纸了。这沿江晚报简直就是一个大骗子！”
对于订户指着鼻子的责问，关动荡只能无语。他到文成来的时候就清楚，自己这段时间的工作中，挨骂受气是难免的。他唯一能做的就是多跟订户解释，避免事态扩大升级。有时候他跟订户一谈就是一个多小时，大量的工作时间都耗到这上面去了。
无奈之下，关动荡一方面向这些订户做好解释工作，承诺将订户没有收到报纸的日期向后顺延补投；一方面安排投递员上门收集资料，并将拿回来的发票复印件整理好，以备作将来回发行部报账的凭证。同时他在站里投递员大会上一再强调，所有订户的投诉都要一次性解决彻底，不能有订户重复投诉的现象，争取重拾读者对沿江晚报发行的信心。否则从同一订户的第一次重复投诉开始就要纳入员工的绩效考核。慢慢地，站里的投诉日渐减少，而关动荡也开始考虑中收订的事情了。
这一天，关动荡忙完了站里的事务，已经是中午十一点钟了。他在房间里转了两圈，感觉无事可做，忽然想起临来文成时杨怀庆说的事情，便决定到文成市大街小巷去转一转，摸一摸文成市报刊零售摊点的情况。
时间已经开始进入初夏，中午的太阳还是有些火辣辣的。关动荡独自一个人来到街上，却一时没有了方向，不知该往哪里去。虽然来文成后，关动荡专门买了一张文成市的地图在站里好生研究了一下，对文成市的地理地貌有了一个初步的了解。但是现在实际站在大街上时，他却感到有些茫然。在关动荡的印象中，文成是一个沿江的城市，整个市区沿长江边分布，东西走向，地势狭长。主城区由三条平行的主干道东西贯通。整个城区东西长不过二十公里，南北宽也就五六公里的样子。沿江晚报租用的办公地点正在文成市的中心位置。凭以往的经验，关动荡知道城市的报摊书亭一般都设在城区主干道的两边。想到市区地方不大，关动荡就没有乘车，任选了一个方向信步游走在文成市的大街上，一边品味文成市的风土人情，一边留心路两边的书报刊零售亭点。
不知不觉中，关动荡在文成的大街上走了快一个多小时。根据他的观察，文成市的书报刊亭并不是很密集，而且摊子上的报刊杂志的品种也不是很全。在沿江市随便一个报刊亭上摊的各类报纸都不下二三十种，再加上各类杂志，两样加起来品种至少有五十种之多。可是在文成市的报刊亭摊上，书报刊加起来也就十来种，和沿江市的摊亭比起来，品种可说是少得可怜，看来这个市场还是大有可为的。关动荡不由得有些兴奋。他沿途同一些摊主交流了一