《天使的翅膀》第9章

“是，经理，我一定尽快会办好。”
“嗯，你去办事吧！”
简英娜得意地展露笑容，点头后转身离开经理室。
门关上后，周慧君回头看著门，若有所思。
每天早上的高层早餐例行会报，是AsiaSeasons饭店的规定。
早上九点钟，饭店经理以及经理以上职员，齐集在饭店顶楼的大型会议室，与总经理共同举行为时一个小时的会报。
每曰会报本来是由董事长主持，但谋仲棠回台湾三个月后，就接手早餐会报主持棒，至于董事长则渐退居幕后，只听取简报内容。
临时动议时间，裴子娟站起来发言。
“总经理，关于饭店基层人员雇用资格以及惩处条文，饭店应该有相关明文规定。”裴子娟突然提起客服部的事。
“有什么问题？”谋仲棠问。
姜雅淑抬头瞪著裴子娟。
“我认为如果人员素质不良，将影响饭店声誉。”裴子娟看了姜雅淑一眼，之后才接下说：“即使是实习的工读生，虽然工作时间不长，但正因为如此，负责带领实习生的部门主管应该慎选实习生素质，安插部门时也应该严格监督，一旦犯错就应责罚，不能徇私宽宥，因为随便纵容，就会让部门管理立下不良示范。”
裴子娟提到实习生，会议桌上每个人都知道她暗批姜雅淑。
姜雅淑当然清楚裴子娟指桑骂槐在批评自己，她冷冷地瞪著裴子娟，想看她能把自己怎么样？
“实习生出了什么问题？”谋仲棠只问一句话。
“总经理，有一名叫李恩熙的房务人员，工作态度不佳而且不服管教，我认为这是因为负责带领她的部门主管，督导不周的原因。”她故意指名道姓，因为当天谋仲棠跟她在一起，亲眼看到。
“这件事当时已经当面训斥，该名实习生已经道歉，并表示未来将改进。”谋仲棠问她：“你还有问题？”
“但是我认为她的主管不该置身事外！况且事后我并未看到李恩熙的主管对她所犯的错予以处置，我认为这是非常不妥当的！”
“等一下！”姜雅淑忍不住插话。“你怎么知道我没处置啊？”
裴子娟冷笑一声，然后对姜雅淑说：“我并没有指名道姓提到您的不是——”
“你提到实习生犯错摆明就是指责我，还需要指名道姓吗？”
“那么请问实习生犯错，您处置了吗？”
“你要怎么样？因为她打扫的时候没关门就把她开除吗？你也实在太小题大作了！”
“你——”
“难道我说错了吗？这件事总经理早就知道，也已经处理过了，我不明白你干嘛一直针对一名实习生，强调什么处置、惩罚之类的：像你这样越权质询再加上无理取闹实在让人很难做事，难道你不知道当一名主管最重要的是要有度量，否则带人怎么带心啊？”
裴子娟瞪大眼，再一次被姜雅淑气得半死。
姜雅淑懒得看她，说完话就自顾自低头看报表。
周慧君没想到，裴子娟竟然率先发难，而这给了她可乘之机。“对不起，请容我说一句话。”
姜雅淑头也不抬，只搭起眼皮看这会儿出声的人是谁。
周慧君先递上一份简报，等看到总经理翻开简报，她才发言：“关于这实习生李恩熙，她现在也在我的部门做事。”周慧君气定神闲地道：“裴助理刚才提到，关于员工素质的探讨，我非常赞同！毕竟员工素质好坏，关系到饭店服务声誉，问题可大可小。”
姜雅淑眯起眼。
周慧君接下道：“客服部门有员工连英文程度都不好，这样的人员素质太低根本就没有资格在客服部工作。”
“啐，还真奇怪，今天怎么什么了不起的芝麻小事都上会议桌了？”姜雅淑眯著眼对周慧君道：“自己部门内部出了问题，应该关起门来好好检讨：怎么会把自己部门的过错都拿到会议桌上来讨论？难道部门有错不能自己解决吗？”
周慧君抿嘴一笑。她就怕姜雅淑不提。“身为客服部主管，我的确很想解决，不过李恩熙到客服部门工作是人事部的安排，这让我非常为难，无从解决起。”她调头恭敬地对总经理道：“总经理，这份简报是我部门里的组长简英娜写的，报告里有关于这件事的详实记载。因为现在我部门里的工作人员，都对这件人事安插案非常不满，说实话，像这种不符合饭店调升规定的事，的确会让力求表现、按部就班的员工心中很不平，这种事无关工作表现，我实在很难平抚。”
姜雅淑脸色一变。
她没想到周慧君会趁这个机会落井下石：而且这份报告开会前已经写好，摆明开会的时候要参她一本。
“你现在这样说是什么意思？你是说我滥用职权，安插李恩熙到客服部门？”
姜雅淑针对周慧君，提高分贝。“好！就算我滥用职权，那么请问这么做对我有什么好处？”
“姜经理，”周慧君脸上保持冷笑，态度一直很冷静。“请你不要这激动，我并没有说你滥用职权，你不要误会。”
姜雅淑冷冷的瞪了周慧君一眼。“我是受到董事长的感召，又亲眼看到李恩熙这个女孩工作比别的实习生还要认真很多倍，而且从来不打混摸鱼，才会把她安插在客服部的，你根本就不了解我的用心良苦！”
“但是她能力根本就不行——”
“就算能力不行也要给她机会学习呀！”姜雅淑分贝更高，几乎就像吵架。
“像这么好的员工你以为很多吗？我待在人事部这么多年，来来去去的人看多了，如果有人认真做事、努力学习，饭店就应该设法留住这种人才！所以像李恩熙这么认真的女孩，一直叫她待在饭店大厅做行李员的工作根本就不公平：我这么做是大公无私，为饭店举才有什么错？”
会议桌上剑拔弩张，眼看两人就要吵起来。
“不按饭店规定办理，根本就不叫举才，姜经理这么做难免给人别有私心的联想——”
“你说什么？！”
“够了！”仲棠的脸色很冷。“这里是会议桌，不是吵架的地方。”
他短短两句话，姜雅淑和周慧君都不敢再出声。
“Jenny，打电话到客服叫李恩熙听电话，接通后把话筒交给我。”谋仲棠交代裴子娟。
裴子娟冷笑著看了姜雅淑一眼，然后回道：“是。”
她利用会议室的电话，直接拨到客服部——
第五章
裴子娟一通电话打到客服部，话筒立即接起，并且传来客服总机服务小姐亲切的问候声。
机号显示，是这顶楼会议室打来的电话。
分机小姐十分意外，然而裴子娟指名李恩熙接电话。
“是。”服务小姐毫不犹豫，因为她已经听出裴特助的声音。
裴子娟将话筒交到谋仲棠手上，他接过电话后，恩熙的声音正好传来：“您好，这里是客服部。”
“会议室要二十瓶气泡式矿泉水、二十份简餐、十份英文报纸和十份中文报纸，三分钟内立刻送过来。”以流畅的英文，他迅速交代。
恩熙呆在话筒另一端。
她听得出来，这是谋仲棠的声音，然而思熙却无法回答半句话，因为她根本就听不懂……
“听清楚了吗？立刻答话！”他仍旧以流利的英文质问。
话筒仍是一阵沉默。
谋仲棠沉下眼。“我再说一遍。会议室要二十瓶气泡式矿泉水、二十份简餐、十份英文报纸和十份中文报纸，三分钟内立刻送过来。”
恩熙虽然还是听不懂他的问题，但她终于对著话筒说：“对不起……”
她回答的是中文。
谋仲棠的眸光很冷，口气更冷。“对不起？如果我是外国客户，听奇书Qisuu网得懂你这句对不起吗？”
恩熙无言以对。
“英文能力不好，根本就没有资格在客服部工作！”
谋仲棠挂了电话。
姜雅淑脸色惨白，她头垂得很低，几乎碰到了桌面。
“Jenny，立刻安排员工教育训练课程，以后不仅客服人员，要求饭店所有员工包括清洁人员一律在三个月内学会基本英文会话，届时笔试及口试两关考试审核，不及格的人员立刻资遣。”
“是。”裴子娟的笑容很得意。
“这件事会进入惩处程序，事关人事部门以及客服部门，惩罚事宜就交由周经理负责，人事部配合发布惩罚结果。”
“是，总经理。”周慧君的目的达到了，然而她老谋深算，笑容依旧冷静。
众人原以为总经理将立刻宣布人事调动，至少要冻结姜经理的职权，然而谋仲棠却下令：“麻烦姜经理通知李恩熙，会后到我的办公室报到。”
裴子娟的笑容冻结在脸上。
周慧君则是慢慢收起笑脸，事情显然出乎她所意料。
姜