作者:陶乐思
楔子
“各位注意了,下个月初,尊爵套房大概会被包房一个月。”新悦饭店客房部经理毛子文在干部会议上宣佈着最新消息。
“哇~~一个月”
“是什麽样的客人啊?”
惊呼声此起彼落,交头接耳的开始议论。
在新悦饭店,尊爵套房的等级就等同于一般饭店的总统套房,共有两间,但因为价格不是那麽平易近人,所以住房率偏低,不过住此套房之人,非富即贵,包上一个月,纵使有长期住房的折扣,金额还是相当可观,如此大手笔,肯定更是大人物。
“金正太,韩国知名导演,听说妳们女生之前很爱看的几部知名韩剧都是他执导的……”毛子文再度丢出一个震撼弹,把客户的基本资料告诉大家,好为未来的服务做准备。
“韩剧哇暎……”
“不晓得是不是我很迷的那部?”
“我现在都只看韩剧了耶!”
惊喜的讨论声浪马上高了好几分贝。
“我知道、我知道他!”最年轻的领班恬敏,在排排坐的干部裡兴奋的举手出声。“他去年拍了一部电影,勇夺坎城影展的最佳外语片耶!而且还很年轻哦。”
多数人迷的都是韩剧,但她却在偶然的机会裡注意到导演的名字,后来又发现几部特别喜爱的韩剧居然都是同一人执导,久而久之,便记下了金正太的名字,不知不觉也特别留意他的消息。
他拍的戏部部精彩,场景讲究,感染力十足,各方面的呈现都十分细腻,只要选他执导的戏剧就绝对不会失望,让人不欣赏他也难。
不过,导演毕竟不像艺人那麽常曝光,尤其又远在韩国,所以相关讯息还是有限,害她到现在还不知道他长什麽样子。
现在可好了,他不但要来台湾,还刚好要住在他们饭店,她一定要利用这个机会,一睹他的庐山真面目啦!
“那是国际级的喽?他来台湾是要做什麽?”
“说不定是要来选角,寻找新面孔哩!”
“太好了,那一定可以看到很多明星……”
工作气氛融洽,大伙儿这会儿又七嘴八舌的哈啦起来。
“好了好了,回归正题。”毛经理击了击掌,凝聚大家的注意力。“金导演需要VIP管家服务,人选我还没决定。到时候负责的人要有加班的自觉,因为客人提出早上九点至晚上九点的服务时间,而且为了隐私,叮咛管家只能由一位担任,不能轮替。”
客房部的干部除了一位经理之外,还有两名副理、四名领班,由于这个客人的要求比较多,因此要挑选谁,得先衡量各方面的适合度。
“十二个小时耶……”
“那休假怎麽办?”
“听起来好像很龟毛哦!”
大家乍听之下本来跃跃欲试,可愈听到后面,就愈退避三舍。倒是恬敏,很有意愿,可是相较于副理和其他资深领班,她担心自己资历不够会搞砸,所以不敢毛遂自荐,只能静待经理最后的决定。
“总之,我们新悦的理念就是以客为尊,到时候务必拿出最好的服务。”毛经理严正的下了结论。“这种特殊CASE的表现,会明显影响年度的考绩评比,所以要特别留意,明白吗?”
“明白。”众人异口同声应和。
“在这之前,你们要为下星期的五个旅行团全力准备。”毛经理继续叮嘱重要事项。
“是。”再次齐声回答。
络绎不绝的生意,代表着新悦饭店的优越品质,以及在业界出类拔萃的地位,身为饭店一员,他们很骄傲,荣誉感使大家自动自发全力以赴。
第一章
一个星期裡,每团人数不少于五十人的五个旅行团体陆续入住新悦饭店,最高峰期间要同时接待将近两百名的日籍欧氏宗亲会欧吉桑、欧巴桑房客,语言不同又都上了年纪,把所有服务人员忙得晕头转向,个个都像是绷紧的弦,片刻不敢懈怠。
连续操上一星期,客房部和房务部哀鸿遍野。雪上加霜的是,在这忙碌时段,客房部怀有身孕的王领班因为过于操劳而出现流产徵兆,得留院观察,使得部门裡缺了个重要的人手。
本来一天二十四小时分为三个班别,各有一名领班,恬敏则因为年纪最轻又没家累,所以负责机动性的跑班,当别的领班休假时,她就负责该班别的职务,基本上,都还算是游刃有馀。
可现在,王领班临时告病假,以至于恬敏才上完班,又得马上递补她的时段,完全被当成无敌铁金刚、神力女超人来操。
凌晨四点,恬敏像缕幽魂似的在客房部办公室飘过来、盪过去,那无精打采的模样,再加上夜深人静,真的很像孤魂野鬼。
同样值大夜班的恰克,百无聊赖的撑着脸颊,目光随着恬敏而移动。
啧啧……若不是有双熊猫眼降低恐怖程度,不知情的人还真的会以为这儿不乾淨咧!
“恬敏姊,妳这样晃来晃去,不累吗?”恰克好意探问。
“累啊,可是坐下来会更爱睏,而且很冷。”恬敏双臂环胸、缩着肩膀,有气无力的回答。
她中午起床,下午四点上班,直到现在已经凌晨四点,若是之前睡眠充足,或许还能撑得下去,可偏偏这几天特别操劳,前一晚又没睡好,熬到现在已经是超级痛苦,只能靠意志力硬撑。
“还有四个小时才下班,妳这样怎麽熬得了?”恰克发现她眼窝都凹陷了,光看都替她难过。
“唉!”再多的话也只能化为一声叹息。
没办法,这是突发状况,王领班临时来电告假,副理又已经离开,她不敢擅自让大夜班连半个干部都没有,只好留下来。
“还是……妳在这儿趴着眯一下好了?”恰克指了指办公桌建议。
她立刻摇头拒绝。
“不行啦,在这儿睡的话,要是有人进出马上就看到了!别人不知情,只知道值班还明目张胆的睡觉,会被说閒话的。”话才说完就打了个大哈欠,连嘴都来不及遮,可见有多累。“哈~~”
“那……”恰克的脑袋瓜子迅速运作,未几,灵光一闪。“找个隐密的地方躲起来睡!”
“有吗?有这种地方吗?”恬敏眼底燃起希望。
“通常这时间都没有事,妳去尊爵套房小眯一下,时间到我Call妳。”恰克看了看手錶,大胆提议。
“尊爵套房?”她愕然一愣。
“对,因为住房率低,所以尊爵套房比一般客房来得安全,这个时间也不可能有人入住,现在去小睡一下不会有人发觉的。”恰克剖析。
若换作是平时,她肯定对这违反规定的提议敬谢不敏,但对此刻已不敌瞌睡虫攻击的她来说,这点子却有着魔法般的吸引力。
“是没错,可是……”她不禁迟疑。
“别可是了,妳不说、我不说,不会有人发现啦!快去吧!”恰克把她推出办公室。
恬敏在走廊顿了顿,内心矛盾。
她向来都是乖宝宝员工,工作有热忱、遵从公司规定,真要冒着犯规的风险去补眠吗?
咚!脑袋瓜不自觉的重重一点,勐然回神,把自己吓了一跳。
才呆了几秒,就忍不住想“度咕”,理智、意志力哪还能抵抗得了身体的抗议?还是放弃挣扎吧……
“恰克,那这裡就先交给你喽!有事一定要Call我哦!”她没忘记交代。
“安啦!”恰克安抚的拍拍她肩膀。
一旦下了决定,想到有张软绵绵的大床在等她,肆虐的瞌睡虫更加嚣张,恬敏加快离去的脚步。
她必须承认自己已经快要阵亡,眼皮像有千斤重,精神也开始恍惚,就算现在要下班离开,她也没把握能安然无恙的抵达家门,说不定半路还闭着眼睛骑机车,表演特技咧!
情况特殊,就可怜她体力透支,让她躲起来补补眠,下不为例就是了。
“先生,请问您的行李要放在哪裡?”服务人员恭谨地问着正在环顾四周环境的贵客。
“先搁着吧,待会儿我自己来。”金正太边说边掏出皮夹。
“好的,请问需要帮您开床吗?”训练有素的再次徵询。
金正太拿出十元美金做小费。“不用了,你先出去吧。”来台前先去了趟美国,短暂停留了几天,又大老远坐长程飞机来台,他此时此刻只需要安静,其他的,等他休息够了再说。
“谢谢,如果您有任何需要,请随时通知柜檯。”服务人员欠身后离开。
金正太走到落地窗边,眺望窗外风景。现在是早上六点多,天还未全亮,整个台北城笼罩在灰濛濛的天色中,有种独特的沉静之美。
睽违多年,他又来到台湾了。
为了拥有充裕的私人时间,他特地比预定日期还早一个星期抵达,以避开媒体注意,在办正事之前,一方面先好好休息,一方面四处走?
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