《半推半就》第10章

“你到底在看什么？”他终于再也忍不住，咖啡杯停在嘴边，目光直瞪到她眼底里去。
唔……被发现了。
忙扯起一脸尴尬的笑。“西装真好看，剪裁得体，而且这个颜色衬着
9、夜宿　。。。
你的脸色，很……好看。”
赞美来得猝不及防，让他无言以对。低头啜了口咖啡，目光仍落在杯子里。“今天约了财务顾问开会。”
“哦，财务顾问啊……”她拉长了音调，近乎咬牙切齿地念那四个字的词组。
他似乎听出了她话里的愤恨意味，抬眸瞅她。
“就是那种帮你理财，让你只需干坐着等着数钞票就行的财务顾问？”
一股浓烈的酸味扑面而来，他却刹那了悟，释然开怀，口气突然变得轻松无比。“严格来说，财务顾问是帮我分析财务状况，另外还有投资顾问帮我进行各项投资，管理顾问帮我管理企业，所以，基本上，只要我挑选了合适的顾问团队和管理人员，就可以每天喝喝咖啡，晒晒太阳，坐等着数钞票了。”
嫉妒噬心蚀骨，几乎吞没了她的理智。
仰头灌进最后一口咖啡，她从口袋里掏出那张金灿灿的卡片递给他：“这个还给你。”
他挑眉看着那泛着金光的卡片，没有伸手去接：“不是还有一天么？”
“昨天晚上在这里睡了一夜，抵了那一天。”
“我可以不跟你计较那一夜。”
“我向来不占别人便宜。”卡片顺着桌上的台布被推到他面前，VIP三个大字发出耀眼光芒。“再见！谢谢！”
礼貌是无坚不摧的法宝，却怎么也摧不碎背后那人满眼的得意。
进了办公室许久，神思都还是有些恍惚，脑子里懵懵一团，忽而是深蓝色的天鹅绒西装在眼前跳动，忽而是金灿灿的卡片闪着炫目的光。鼻息间总是萦绕着淡淡的清香，想起来是早上洗完澡后用了点他的面霜，余香竟然迟迟未消散。
邮箱里有新邮件进来，急忙点开察看，看到最后一行的时候，心里悄悄落下一块大石。昨天的难题终于有了结果，可以跟新上司汇报进展了。
玻璃墙背后那人依旧是一脸的不置信。“你是怎么说服工厂接受退货的？”
“找对人很关键，你希望工厂从哪个角度考虑，就要找愿意从这个角度考虑的人来做决策。在这件事情上，已经不单纯是投诉质量的问题，而是失去客户失去市场的问题。工厂负责处理质量投诉的是工程部门，他们的考核目标是投诉率和退货率，在没有发现问题的情况下一味地要求他们接受退货是很难得到满意的结果的。而工厂负责业绩并且有业务增长目标的是市场部，失去一个大客户对他们的影响很大，由他们出面干预并对上级施加影响自然有助于做出和我们一致的决策。况且，今年集团给工厂下达的成长目标是20％，这个任务的完成相当有难度，若这种情况下再出现因质量问题丢失客户的
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情况，厂长头上的乌纱难保。所以我先跟Stuart达成协议，若我们能够接受他的退货，解决他的库存问题，他就立刻下10万美金的订单给我们。拿着这个订单去找工厂，说话自然有了分量，问题也迎刃而解。”
有事实有论述，有前因有后果，短短一席话，整件事豁然开朗，竟让他连一个问题都问不出来，更枉论抓住弱点大加挞伐了。“嗯，我知道了，做得不错，谢谢！”
眼看着她笑着点头就要退出门去，又不由得开口叫住，“Joy！”
“嗯？”回头，仍是礼貌的淡笑。
叫住了人却不知道自己要说什么，真可以算得上是世上最难堪的事之一。心下只是懊恼，嘴里语无伦次。“昨天晚上……”
“我住朋友家里。”
背影消失在玻璃墙的那边，只留下一缕清冽的微微香气在房间里飘散。
他悠悠吸了口气，仔细地分辨。某品牌的男用润肤品的气味，她的特殊癖好吗？
10
10、逆来顺受　。。。
逆来顺受
每天从容周旋于客户和工厂之间的人并不见得愿意来上班，每天坐在玻璃墙后面的人也不见得愿意一直在玻璃墙后面坐着。
玻璃墙名字虽有一个墙字，其实也阻隔不了什么。名为隔断，实则既隔不住透墙而出的主宰者目光如炬，又断不了透墙而入的花痴们目光如痴，来来往往早已快把块玻璃穿成了筛子。
目光阻隔不了，声音亦然。更何况，自从某人发现外面大办公室的动静尽能入耳之后，御用单间的门板就不再关上了。
时刻处在监听之下，一屋子人噤若寒蝉。由于坐在最靠近玻璃主管室的位置，鲁半半首当其冲。不过她向来自认仰不愧天俯不怍地，声音还算甜美可人堪能入耳，对这件事也就淡然处之，安之若素，一如既往地做自己。
这天下午三点，偌大的办公室里安静得只有敲打键盘和鼠标的轻响此起彼伏，跟偶尔的电话铃声交织在一起。拿起听筒，又是一通来自法国的电话。
“喂……噢，陈先生啊，怎么这么早上班……呵呵，您这么大公司还怕养不起家啊，不要太辛苦了……噢，这样啊，这么多女朋友和孩子要养，是要努力赚钱才可以……什么？您孩子多得都不记得数目啊？那您可要小心了，说不定在哪个国家一下飞机就有人跑过来叫你爸爸，呵呵……您今天打电话来有什么事吗？……噢，是昨天您在邮件里提到的那件事啊……好的……好的，我一定会尽力帮忙，您放心好了……稍后我会回封邮件给您确认这件事……”
寒暄了半晌，那边才放下电话。一回神，惊觉身后不知何时已立了一尊大神，沉眉敛目，一脸肃杀。
“是昨天他在邮件里提到的把付款期延长到90天的事？”面容阴沉，口气里竟也泛着冷意。
“嗯，是的，他刚刚打电话就是要催我们的答复。”
“我认为你应该知道得很清楚，根据集团的最新规定，在金融危机完全过去之前，我们是不会答应任何此类的要求的。”修长的指搭在她的办公台上有一下没一下地敲，声声都预示着耐心已经所剩不多。
她坐在椅上，依旧不动，只平静地仰视他，笑得温和可亲。“是的，我知道。财务部特意发了邮件通知这件事，上个月的例会上也有再次强调过，超过45天的付款条件上头一律不批。”
“既然对这项规定了解的很清楚，那么刚刚在电话里就应该直截了当的拒绝他，为什么又要一口应承下来？”面上表情虽然没有多大变化，眼里的冰却越结越厚，厚到盖过灿亮的星眸时，猛地爆发出一声冷哼，“尽力帮忙？怎么帮？要向财务部打申请么？让上头以为我手底下的
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人连公司的基本政策都不了解？”
“对不起，Vincent，很抱歉让你误会了。”她耸耸肩，轻松得一如既往，仿佛眼前上司的怒气皆是烟云。“明知道这件事不可能，我自然不会去碰壁，这只是我处理问题的手段而已。做销售人员，要照顾的不仅是生意，还有客户的感受。如果当面被拒绝，客户或者觉得情绪低落，或者会觉得受到冒犯，总归会有些生气或闷闷不乐的。若是因为拒绝而让客户大发雷霆，对我们将来的合作并没有什么好处。拒绝当然要拒绝，只不过既要拒绝别人又让他不会觉得那么难过，才是最妥当的处理方法。”
“……”
看他一言不发，她便接着说下去：“打电话或面谈的时候不对客户说一个不字，是我的服务原则。即便明知做不到，也会先给他们一个肯定的答复，不是许诺会同意他们的要求，而是许诺会尽力帮忙。拒绝的话我会放在电子邮件里说，给他们一个消化的过程，这样对方就不容易产生太大的怒气。至于眼前这件事，待过两个小时之后，我会回邮件给陈先生，拒绝，解释并且道歉。当场拒绝会让客户觉得我没有做任何努力，而过几个小时再拒绝时他就会觉得我已经尽了全力，结果虽不满意，接受起来却也比较容易些。”
一席话说得他半晌无言，虽然找不到反驳的可趁之机，却仍旧双臂交错环抱在胸前，高高地抬起下巴，“……所以，这是一种欺骗喽？”
她差点忍不住摆出一脸苦笑来，努力憋了回去，保持抬头的姿势对着他弯起嘴角。“……是，没错。不过，因为我向来真诚，所以偶尔撒一次无关痛痒的小谎，他们也会当作实话。”若是存了骗人的心，也要能骗得倒才行啊。
曾经以为无比顺从无比淡然的人，耍起心机来竟然也狡猾得像只狐。这恭顺之后，究竟隐藏了多少玄机？他越来越好奇了。
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