《尘世人生》第185章

只是这股新风对每个人而言是福还是祸呢？
第二百九十八章　辛苦
调查在继续。
没有急着马上出台改革措施，释天生首先进行的还是调研。兵法有云：知已知彼，百战不殆；不知彼而知已，胜负各半；不知彼不知已，每战必殆。现在新安店的直接对手是家乐福，想要详细了解这样实力雄厚大超市的方方面面，优点，弱点绝不是短时间内可以办到的事情，所以从自身入手，先知道自已手中的牌是什么便顺理成章了。
陈辛娜是当过董事长秘书的人，对于这种事务性的工作再擅长不过，在她的安排下，各部门的主管，副主管依序到店长办公事和释天生谈话，长的半个小时，短的十几分钟，直到下午四点多钟，第一次谈话才告结束。
最后一位主管从门里走出，伸手抹了一把额头上冒出来的汗，长出口气，然后匆匆离开。
总算完了。
陈辛娜轻轻敲了敲门，然后推门走了进去。
屋里，释天生坐在办公桌后，桌上摊开来很多张稿纸，上边密密麻麻写满了字，见是陈辛娜进来，释天生放下手里的纸笔，靠在椅背儿上。
“累了吧？”走到释天生背后，陈辛娜轻轻按住对方的肩膀，一边慢慢揉捏着，一边柔声问道。
“是呀。在策划部熬夜赶写策划案时也没这么累过。”闭上眼睛，感受着从肩膀处传来的轻柔力道，释天生轻声答道。
搞策划和搞管理不同，前者是个人才华，想象力和表现力的展现，往往靠的是一时的灵感。后者需要的则是意志力，理解力，执行力，靠的是细致的工作和足够的耐心。
所谓画龙画虎难画骨，知人知面不知心，这个世界，最难搞明白的就是人心，不要说一个店十多名主管，就算一家子人，也未必能做到心有灵犀一点通吧？
为了在新店长面前表现自已，证明自已是有能力的主管，想要搞好新安店，自已是不可或缺的人才，每一位主管都极力发表自已的真知酌见，摆自已功劳和资历，讲述自已对超市经营的想法和现在店里存在的问题，每个人都有自已的立场，每个人都有自已的看法，这么多人，这么多想法搅在一起，哪儿那么容易理顺？
“不要太拼命了，工作重要，可也得注意身体呀。”陈辛娜心疼地说道。
“呵，不拼不行啊。真是不问不知道，一问吓一跳，这次谈话，收获真是不少。那些主管并不都是做一天和尚撞一天钟混日子，他们当中不少人还是很有想法的。”释天生笑笑答道。
“呵，当然了，他们都是直接在一线工作的人，超市经营的好坏，直接关系到他们的生计，他们怎么可能不上心呢？他们这些人学历未必高，理论水平也未必有多深，不过，论到对新安店的了解，恐怕没有谁会比他们更深。”陈辛娜笑道。
“是呀。不过话说回来，和他们聊完以后，感觉最大的问题其实还是人的问题。”释天生叹道。
“呃？怎么讲？”陈辛娜好奇问道。
“心不齐啊。聊了这么多人，每个人都在谈自已做的如何如何好，别人做的如何如何不对，自已稍稍有一点儿成绩就吹得好象天上有，地下无，有一点错误，就一推六二五，全是别人的不对，没有一点团对合作精神，以这样的心态工作，不相互拆台就已经很不容易，更惶论跟别人合作了。”释天生感慨道。
“原来是这个呀？呵呵，这也是人之常情。谁不喜欢讲自已露脸的事呢？就算你自已，不也是喜欢说自已过五关，斩六将，从不说走麦城吗？”陈辛娜笑道。
“呵呵，倒也是哎，我什么时候走麦城了？”释天生连连点头，猛然间醒过昧儿来，扭回头来问道。
“嘻嘻，自已想去。”陈辛娜狡黠笑道。
另外一间办公室里，郭德阳从桌上抄起电话拨通一个号码。
“喂，黄总，我德阳啊。嗯，嗯，黄店长今天主要是和店里的中层管理干部谈了一遍话。”郭德阳汇报道。
“嗯，先了解情况，倒也算明智之举。谈话的主要内容是什么知道吗？”另一边，黄有志问道。
“噢，我问了几位主管，主要是让他们谈一谈自已负责的部门存在什么问题，有什么想法，和改进措施，还有新安店和家乐福店比有哪些不足，什么地方可以改进等等。”郭德阳想了想答道。
“呵，还真够聪明的。知道自已对超市管理不熟悉，所以让对超市最了解的人出建议，然后他再根据这些建议进行改革。这一招不错，大概是董事长教的吧。“黄有志笑道。
“是呀。看起来他还真是一个很有能力的人。”郭德阳说道。新店长越能干，他想夺权的机会就越小，从这个角度讲，他真的是有些失望。
“呵，不要着急，现在刚刚开始，他还没有真正出招，路遥知马力，日久见人心，时间还早着呢。”黄有志笑道。
是啊，现在仅仅是开始，日子还长着呢。
第二百九十九章　小试身手
经过细致而又繁琐的调查研究和讨论分析后，新的改革方案出台了，首先，参照其他知名超市的成功经验，释天生重新设计了店面布局，将价格高，销量相对较少的商品移到店面深处，把价格不高，但百姓经常需要，销量较大的商品摆在比较靠近外边的地方，以方便顾客购物，而且针对很多属于冲动性消费的消费者特别设置了特价促销专柜，保证天天有特价，日日有促销。
其次，严把进货关，尽量减少中间环节，直接和商品生产者联系，想尽一切办法把商品进货价格降下来，即使无法做到和其他大超市一样的条件，至少也要做到相差不多。
第三，培训超市基层业务人员，包括理货员，促销员，业务代表等等，高标准，严要求，不仅要做好本职工作，而且在条件许可的情况下主动和顾客沟通，帮助顾客解决问题。
第四，业务部门要和厂家增强联系，反应顾客需求，争取促销活动。
第五，设置监察部门，聘请顾客做为超市的监察员，专门监督超市工作人员的工作情况以及提出。
第六，设置合理化建议奖金，基层员工针对超市经营提出的合理化建议或发现经营不当的问题，一旦被采纳使用，提出建议者将得到现金奖励。
第七，设立严格的奖惩制度，有功必奖，有过必罚。
新的方案执行后，新安超市的感觉顿时变了一个样，其实超市普通员工的想法很简单，就是打工赚钱，养家糊口，如果可能，谁也不混日子。原先超市效益不好，管理者忙于争权夺利，勾心斗角，不把心思放在经营上，普通员工看在眼里虽然大有意见，但人微言轻，没人重视，时间长了自然也就灰心丧气，得过且过。但释天生的到来给他们带来了希望，看到这位年轻的店长每天不辞辛苦，不耻下问，和普通员工们一起工作，一起聊天，一起吃饭，完全没有原先店长那种高高在上的架子，心中本就存有好感，新方案推行后，尽管每位员工身上的担子加重了，压力更大了，但相应的，待遇也提高了，特别是释天生铁面无私，处理了几个仗着是老人，不遵守新条例，屡次被顾客投诉的老店员后，大家更晓得这是一位真心想把店搞好，而不是混段时间，攒够资历，捞够钞票就拍屁股走人的过路者，大家的心气就更高了。谁不想过好日子？谁不想赚更多的钱？眼前吃一点苦没有关系，重要的是大家一起努力向前，用自已的力量让生活变得更美好。
中层干部虽然各有心思，但对新方案也是遵守执行，因为从释天生到新安店后所做的数次决定看，这是一个雷厉风行，说一不二的人，所谓新官上任三把火，此时正是他锐气最盛的时候，谁要是犯傻故意对着干，其结果很可能会非常严重，虽说主管以上级别干部的任免需要得到总部的批准，店长并没有直接辞退，降职的权力，不过这可是集团董事长的公子，他若是坚持把哪个人赶出新安店，有几个人能够顶得住压力？
经过这几项改革后，新安店的情况有所好转，虽然不是非常明显，但客流量的确在一天天地增加，特别是几次大的促销活动后，客流量几乎增加了百分之三十，见改革起到了效果，释天生更是快马加鞭，火上添柴，针对新安店地处白石桥，周围办公楼多的特点，又组织了一个宣传部门，专门到各个写字楼，办公楼发放宣传资料，介绍店内商品以及近期促销活动，并提供送货上门服务，这一措施又取得了相当不错的效果——那些白领职员通常不太再意商品价格的差价多大，相比于这个，他们更喜欢简洁，快速，省事的服务，更喜欢享受那种被别人重视的感觉。
新方案实施后不久，根据反馈回来的信息