《越花越有钱》第16章

我的惊奇之旅才正开始呢，一上车，他果然准备一瓶矿泉水，还问我，接近中午了，到那家公司有没有用餐。我说没有时间，就是利用中午的时候演讲，他说，你想吃盒饭吗？我买给你。我惊讶地问，是这家公司请你这样做吗？他摇头说，是自己做的，钱也是自己出的。
我说你会赔钱的，不要说矿泉水跟盒饭，现在油价上涨，对于出租车司机来说，压力不小，我觉得他会撑得很辛苦。他笑笑说不会，我的生意已经排到明年了，很多大老板、老师都是我的客人，我知道他们的习惯，他们也喜欢坐我的车。我的蓝海策略，已经发展出独特的经营方式，因此出租车从来不空转，不会赔钱，现在他还要进一步发展车队，扩大营业。
他的名字叫周麦克，如果你有印象，前几期的《商业周刊》才采访过他，过去他一直跟着姐夫在做水电，通常都是姐夫忙不过来的时候，找他帮忙，后来决定自己下海开出租车，开出租车初期因为排班，也会被老司机欺负，于是他开始思考如何做一个不一样的出租车司机，想着想着，贵人出现了，一位企管顾问公司的人坐他的车，发现他亲切又热忱，于是安排老师的讲座都由他接送。
慢慢地，他逐渐知道，只有服务好才会有竞争力，偏偏台湾服务精神往往只是表面客气，内心的真诚服务并不多见。他体谅老师没时间吃饭，细心地买盒饭，担心喉咙负担，就会买润喉糖给老师，最重要的是，他赢得大家对他的服务的肯定，与老师在车上的对谈也成为他学习的重点。
除了老师的倾囊相授，他自己也会逼自己广泛阅读，一个月要看上二三十本书，只要没开车就看书。现在，他想成立车队，已经有人加入他的团队，他说，除了要挑选跟自己观念合得来的人，他也用企管的SWOT来分析。
前不久，我看到一则新闻，世界首富比尔·盖茨邀请一位出租车司机到公司演讲，我不知道内容是什么，但是我看到周麦克，他不害怕中年转业，不担心〃沦落〃开出租车维生，更不担心油价上涨而焦虑急躁，反而慢慢耕耘量身打造的服务精神，拉近顾客跟他的距离，他还在向老师的学习中不断地成长，我相信，没多久，你会希望听到周麦克的演讲！
今天下大雨，我招来一辆出租车，听到我要到新店，立刻说〃我今天赚够了，不去！〃我不知道赚够了是多少，100万还是1　000万？有人如此财大气粗地说赚够了，不想赚，于是把我丢在雨中，也有人认为开出租车很〃丢人〃。与不断想要提升自己，而且还可以赚到更多钱的周麦克相对照，我真的感慨很多。
⊙　不管是各行各业，只有服务好才会有竞争力。