她的脚步加快,巡视客房去。
时允各走出楼梯间,看着她仓促离去的背影。
昨天凌晨,她看起来就是那种不知天高地厚、不知人心险恶、不在乎放纵自己的女人,怎么才不到两天,她却变得在乎形象、在乎丢了工作,还再三叮嘱他不能说出两人一起过夜的事,胆子缩水成老鼠那么小。
到底哪一个才是真正的她?
她清醒时,那双大眼没有看电影时的委屈悲伤,也没有崩溃无助的情绪,反而露出诚挚的求助,倒是……挺可爱的。
不过,饭店是服务业,他不禁怀疑粗心的她真的可以胜任客房部副理的工作吗?
第2章(2)
翌日,时允各坐在套房前厅的书桌后。
“总经理,这是您要的客房部所有人的人事资料。”一早,葛里斯秘书收到总经理的命令后,就从办公室的电脑档案里列印出人事部的资料,送到套房来,交给了他的顶头上司。
“嗯,我看一下。”他在一叠人事资料中翻找出一张贴有清秀毕业照的资料表。“客房部的副理……褚在安,原来她叫褚在安。”
褚在安,二十七岁,在四星级的饭店拥有四年客务和房务的经验,精通英、日语。
自传里还提到她个人务实、细心,对于服务极具热忱,危机处理能力也很强,督导下属胜任愉快,对于客房的清洁很要求……看到这里,时允各的眉头不禁一拧。“她真的有那么细心吗?”
“总经理,您怎么会对这个副理特别注意?您认识她吗?”葛里斯感觉老板怪怪的,怎么会盯着一个客房副理的资料研究那么久,还出现自言自语的症状,这不像平常的他,是不是有什么问题?
“不,没什么。”他收敛心神。
既然已经答应过她,不把两人认识的事说出去,那么他就该信守承诺。
虽然她的自传写得自信满满,看起来很像那么一回事,不过他对她……仍是不放心。
不如,对她进行一下测验吧!
他端起一杯咖啡喝着,只剩一口时,咖啡杯轻轻地往下倾斜,很快地,靠近椅脚的白色地毯,染上了一点点的咖啡渍。
葛秘书眼尖地发现总经理的咖啡滴到白色地毯上,总经理是个爱干净的人,不容许一点点的小瑕疵,他得快点找人来清理才行。“总经理,我马上叫人来清理。”
“不用,我故意的。”他制止秘书。
“故意?”葛秘书一愣。
这斑斑点点的污渍,不够细心的话,还真的注意不到呢!但……总经理为什么要这样做呢?
“对。书柜上的书也弄乱,但不是全部。”
“是。”总经理到底想做什么?还摸不着头绪的葛秘书听命照做,把他身后的书柜弄乱一部分。
“弄好后,帮我通知客房部经理,就说我的套房需要整理,请褚副理带领房务人员上楼打扫。”
不让她做做看,他不放心。
而且,他也想看看,她到底有多少能耐,可以做好客房部副理的角色。
难不成……总经理是要测验褚副理?葛里斯总算搞懂了。“是,没问题。”
“哇~~这里是被飞弹炸过吗?”
褚在安收到命令后,带着两个推着清洁车的房务员、一个房务领班,进入总经理的套房,她一看到眼前的景象,还以为走错房间。
桌上书籍、档案堆叠得乱七八糟,沙发上有报纸,茶几上搁着咖啡杯,还有早餐吃完后没收走的餐盘……整个房间乱成一团,让她看了有些傻眼。
客房部庄经理明明说过,总经理是个爱干净的人,室内几乎一尘不染,怎么会乱成这样?
行政套房的坪数比一般的套房要大,而一个小时后,外出的总经理就会回来了,所以她现在没时间研究总经理的心理性格了。
褚在安以最快的速度审视过整个房间后,开始发号施令。“小洁,你负责浴室的打扫。阿蔓,你负责吸地板及换床单。静如,你负责整理办公桌和书籍的归档。”
当所有成员开始整理打扫后,褚在安继续扫视全场。沙发的茶几上有两瓶横倒的海尼根啤酒……突然,她的脑袋里跳出一张五官端正、英俊贵气的脸。
是他吗?
不,不可能!喜欢喝海尼根的男人多着呢,怎么可能会是他。
只是不知道为什么,一看到海尼根,就教她胸口一颤,心头暖暖的、热热的,忍不住联想到他……
糟,这种时刻,可不允许她分心啊!这里可是总经理的套房,她得好好督导下属执行工作才行。
她看着静如把桌上的书籍堆叠起来,随意地一一摆上书柜,突然,她发现不对劲,立即开口。
“等等!静如,先停下来。”
“是。”静如停住动作。
“你注意看,书柜里的书都是按照英文字母排放的,不能乱摆。”
“对欸~~副理没说,我还没看出来呢!”静如定睛一看,这才注意到这样的小细节,没想到副理居然注意到了,心思还真细腻。
“赶紧按照英文字母,重新排放上去。”
“是。”静如很快地照做。
接着,她开始来回巡视各区域的细部清洁状况,从窗框、浴室、床铺、白色地毯……咦?
“糟!地毯上有污点。”她蹲下身,用手轻触,还是湿的。“是咖啡渍。阿蔓,用喷洗式打扫,快点,一定要清干净才行。”
“是。”阿蔓拿出一瓶地毯专用清洁剂,在咖啡渍之处喷上白色泡沫,静待几分钟后,用湿海绵就轻易去除咖啡污渍了。
花了五十分钟,她们终于做好所有的打扫工作,并将备品放齐。
“都做好了吗?”褚在安问着组员。
“嗯,副理,我们都做好了。”
“有没有做最后的检查?”
“有的,连白色地毯都清得很干净了,总经理要是看到,一定会称赞我们做得好。”
“是啊!副理,总经理快回来了,我们快走吧!”房务员忍不住提醒她,纷纷拿着清洁用具往门口走去。
此时,时允各正好从电梯里走出来,看见了褚在安背对着他,在走廊跟几个组员讲话。
“各位辛苦了,不过我希望你们要牢记一句话——离开客房的最后一眼,往往就是客人进房的第一眼,所以最后一眼的确认非常重要。整理完房间后,请大家务必花三十秒到一分钟的时间,站在一个定点环视整个房间,去想像客人是否住得舒适、开心。”
“是,副理。”所有人点头照做。
“还有,我们房务员不是面对客人的第一线,得到客人的回馈也不如柜台或餐厅接待人员直接,所以我们要学会在工作中对自我肯定,而不是期待客人的称赞。”褚在安继续说着。
“是。”
“下周饭店就要开幕了,请房务领班要做个排班表。”
“好。”领班听命,对于客房副理的细心交代非常服从。
“各位,还有什么问题吗?”褚在安问着。
“听庄经理说,下午总经理要在会议室跟我们见面了。”年轻的房务员和另一个兴奋地聊了起来。
“是吗?听说他很年轻,也长得很帅耶!”
“终于可以见到他了!”
“请注意,房务员工作守则第一条——禁止八卦。这层都是顶级套房,我们会接触到VIP客户最隐私的一面,所以不论公开场合或私下都禁止谈论客人和老板的私事。”褚在安板起脸叮咛。
“是。”两位年轻的房务人员立刻闭嘴。
“你们先到楼下吃饭吧!”
房务员一个个往电梯走去。
褚在安又再检查了一会儿后才准备离开,不料一回头,突然撞到一堵结实的肉墙。“对不起……”一股好闻的阳刚气息,猝不及防地漫进了她的鼻尖里。
“我们又见面了,台啤小姐。”
“海尼根先生!”褚在安一抬头,看见时允各就在她面前。
他今天穿着一身笔挺的西装,看起来风采翩翩,尔雅又不失贵气,自信的眼正注视着她,用着她不明所以的眼神,害她的心莫名地狂跳着。
近距离的接触下,她和他的眼神短暂交会,他的黑眸深邃如海洋,时而宁静,时而汹涌,她望着望着,内心蓦地掀起了一阵悸动的波澜,不由自主地晕眩其中。
他长得真俊,穿起西装更是气质非凡,任何女人要是看到他,一定会被他俊美的外型吸引住,可惜就是表情严肃了点、讲话傲气了点。
“中午了,员工都下楼吃饭了,你不去吗?”
“喔,我、我还有事要做。”她拉回远去的思绪。
“饭店还没开幕,你就开始忙了?”他很好奇,?
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