《有机可乘》第35章

比起林寒屿步步紧逼的架势，夏经灼在表露了一些想法之后就没有再跟江嘉年联络过，说心里话，她有点意外，也有点小失落，也不知道自己在期待什么。
工作还是要做，和往常一样没多大区别，每天朝九，晚五就不大可能，最近公司事情多，她总是加班到八九点才能回去，吃饭时间也始终稳定不下来。
这天，好不容易可以正常点下个班，但她还没来得及离开，女助理就急匆匆地跑了过来。
“江总，不好了，出事儿了！”
江嘉年皱起眉，随手将背包拎起来淡淡道：“莽莽撞撞的，什么事值得你这样？”
女助理也知道自己反应过度了，但她还是很紧张地说：“江总，这次真的出事儿了，公关部那边打电话来请您过去。”
“公关部？”
“对，网上许多用户发帖说在我们网站订的票没办法办理登机，航空公司那边都说是非正常票，现在客服电话已经被打爆了。”
江嘉年将拿到手的背包放回原处，知道今天是没办法按时下班了，但她并不着急，只是说：“这种事也不是第一次发生，先稳住客户，查清楚到底是哪里出了问题，照价赔偿就可以了，用不着这么慌张，那么多票务公司入驻网站，总会有几家系统偶尔出问题。”
她的解释无懈可击，事情也的确可能如此，但女助理为难道：“江总，类似的事的确是发生过，但以前都是个例，这次……太多了。”
江嘉年眉目微凝：“有多少？”
女助理顿了一下才说：“……初步统计，四百三十二位。”
432，这是一个什么概念？意思就是，这些人如果都到网上发帖，平均每个帖子转发量为一千，那么就会有四十几万人知道这件事。
江嘉年二话不说前往公关部，走在去公关部的路上，她还转头吩咐助理：“你去把项目部和技术部的人也都叫过来，今天全部加班。”
女助理点头说：“项目部许副总已经带人过去了，技术部徐部长也马上到。”
江嘉年挑挑眉，意识上总觉得有些不寻常，却又挑不出错，也只能先保持沉默。
等她到达公关部的时候，就看见所有人都比她先到这里，全都围着一张圆桌坐着，公关部负责人正在大屏幕上展示用户的投诉和发帖。
江嘉年走进去，其他人纷纷站起来和她打招呼，她微微抬手示意他们坐下，径直走到大屏幕前，看着上面用户发的帖子。
粗略，内容大致是，用户正常订票，正常出票，前往机场办理值机，但被机场告知票是非正常票，不能办理值机，找悦途的人投诉，这边的客户以推诿和挂电话的方式，把皮球踢给航空公司和保险公司，说用户能不能上飞机这件事和悦途没有本质关系，要找接受订票的票务公司或航空公司。
这句话在原则上讲，没有问题，符合逻辑，但这些话却绝对不能说出来，一旦说出来，悦途将成为推卸责任的众矢之的。
江嘉年随手拉开椅子坐下来，指着大屏幕说：“说这些话的客服是谁？”
客服部负责人马上回答说：“已经找到了，在外面等，江总您看怎么处理？”
江嘉年直接道：“辞退，还需要考虑吗？我记得所有客服上岗前都经过培训的，什么话该说什么话不该说她们不清楚吗？用户支付票款的平台是我们，我们就有责任负责他们上飞机，虽然逻辑上这票是定在票务公司，但收钱的是我们，怎么能这样回复用户？”
客服部经理汗颜道：“这是我们的疏忽，我马上就辞退她，江总您看该怎么处理其他用户的投诉呢？”
说着话，客服部经理便将投诉单全都递了上来，四百多个人，满满的一摞，一张张看下去，都是非常恶劣的情况。
有用户从国外回来，在悦途订了机票并且得到出票确认函，可到了机场却被告知没有值机信息，用户所定的飞机四点就要起飞，但悦途这边至今还没有给对付回复。
江嘉年拉过手机解锁看了看时间，已经快要七点钟了，对方是怎么都不可能赶上飞机了。
非常难办。
这样的事出现几个个例，还可以全额赔偿或者超额赔偿来处理，但这么多，已经不仅仅是赔偿能处理的了。
许欢颜坐在一边，看江嘉年蹙眉思索的模样，嘴角似不经意地勾了一下。
比起江嘉年的困扰，她就显得闲适平静得多，好像公司陷入危机她一点都不着急似的。
技术部的徐然偶尔看看她，都被她淡定的笑容给安抚了回来，两人私下里的交流，非常隐秘。
“江总，现在不断有媒体打电话来咨询这件事，我们有必要发个声明安抚一下舆论，不然事情越闹越大，董事长和董事会那边……”
公关部经理在发言，她说的话江嘉年又何尝不明白，但他们必须得先找到问题的根源。
很快，她的视线转到许欢颜那边，许欢颜和徐然坐在一起，徐然被她这么盯着有些拘束紧张，倒是许欢颜非常淡定，还嘲弄似的开口说：“怎么，江总是觉得问题出在我们身上吗？您要知道，每一个签约悦途的票务或者航空公司，都是经过您签字才有资格进来的，即便公司是我们谈下来的，您对此也有推卸不掉的责任。”
她一开口就非常不留情面的回击，把江嘉年瞬间拉下水，而江嘉年对此只是笑了一下平静说道：“许副总那么着急做什么，我都没说话，你就先说了这么多，你这是在心虚吗？”
她这么说，许欢颜就稍稍有些淡定不能了，她坐直身子道：“你什么意思？麻烦江总用词精准一点，虽然我们是同事，但你如果有引火到我身上的意图，我同样可以告你污蔑和诽谤。”
非常硬气的回击，漂亮的自我保护，江嘉年对此不屑一顾，扯了扯嘴角便对徐然说：“去查查这些用户订票时选择的是哪些公司，列个名单给我，我要知道他们那边到底是怎么处理的，怎么会没票。”
江嘉年连许欢颜都怼了，徐然当然也有些心慌，他赶紧点头去准备她要的东西，这一批公司的名单没有人比他更清楚了，他甚至早就总结了出来，只等着江嘉年来要。
也就几分钟时间，徐然就带着文件回来了，在其他同事目光灼灼地注视下，他把名单交到了江嘉年手中，江嘉年打开简单看了一下，其实公司数量不多，也就五家，其中出现假票最多的，是……
“安平？”江嘉年皱起眉，不可思议道，“怎么会是安平？”
作为近阶段和悦途进行主要战略合作的航空公司，更是由她亲手签下合同的公司，安平在悦途的地位和含义不言而喻。
江嘉年的疑问同样也是众人的疑问，徐然瞥了一眼许欢颜，尽可能轻地说：“是的江总，就是安平航空，这次的假票百分之七十都是安平航空的，用户付款向安平订票，国内国际多次航班，我们后台系统上显示他们已经办理了出票，可到了机场用户却被告知无票，这问题很大，我猜测可能是安平那边出的问题。”
安平是国内数一数二的大型民航公司，公司旗下航线多，飞机多，人员也非常多，多年来一直是精品国内民航航线的代表，找悦途合作也是看中了悦途的高端消费人群，他们怎么可能犯下这样愚蠢的错误？
江嘉年不相信，内心充满质疑，但数据摆在这，她不信都不行。
“帮我准备车，许副总还有你，跟我一起到安平去一趟，公关部这边等我电话随时准备发声明，现在就可以开始拟了。”
这种时候再请安平过来，坐在这干等着不是江嘉年的风格，这种公关问题必须抓紧一切时间，所以即便安平那边的人可能都要下班了，她也要带人赶过去。
去之前，当然也要打电话知会一声，要不然真的扑空还是一样浪费时间。
出假票，不管是对悦途这种票务网站还是安平这样的航空公司都是非常严重的丑闻，事情一出，安平这边便高度重视，悦途来了电话他们便加班加点地等着。
夏经灼今天飞国内，下班后乘坐摆渡车回公司办理离机手续上交材料，恰好听见同事在议论。
“听说了吗，悦途的客户在我们这边订票，付了款收到出票确认函，但到机场却没票，用户上不了飞机，悦途的客服说这是我们的责任。”一个地勤在那绘声绘色道，“你不觉得可笑吗？我们公司成立多少年了，从来没有过这?