越想越凄惨,越想越丢脸,她脸上青白红交错,唯独小米,仍天兵得不懂看上司脸色。“老大,你跟你男友不是也交往好阵子了?不考虑结婚?”
“再说吧。”方齐菡苦笑。结婚?跟谁结?早分手了好不好!
可分手的事,她没打算在职场上说嘴,毕竟那是她的私事,何况人家问趄原由来,不论答真的还是答假的都令她难受,不如不讲。
胸口隐隐传来一抹痛感,她吐一口气,决定忽略它。“有时间八卦不如拿来上作,我早上身体不舒服,现在好多了,我去跟经理打个招呼……”
话才刚歇,办公室的门板便传来“叩叩”两声,她喊了声“请进”,来人推门而入,看见她,漆黑的眼闪过一丝意外,下一秒又不动声色地掩去。“方主任。”
呃……想不到居然是自己该去拜见的对象。“你好,勾经理。”
两人生疏地打招呼,事实上也确实生疏,尽管早上刚发生过“意外”,但毕竟不是好事,方齐菡粉颊赧红,尴尬及下好意思在她体内纠结翻覆,尤其垂首睇见男人包裹在深灰色西装裤底下的健壮双腿,老实说,那躺起来还挺舒服……
勾允格墨沈的眼若有所思地睐著她。她的脸色比在捷运上遇到的时候好了许多,他为此松了口气,却没有表现出来。“如果身体下舒服,就不要勉强上班。”
“呃?”她一愣,他这是……关心她吗?
方齐菡有些迷惑,只因他吐出的分明是关切,可音节实在太平板,感觉像是照本宣科,她眨了眨眼,但一想到这位上司在捷运站留下来照看她的举动,又觉得他说的不只是场面话而已。这个男人……还真是不好懂哪。
“我好多了,谢谢经理。”
“嗯。”他推推眼镜,没再多反应。
方齐菡犹豫著要不要在助理面前提及先前的事,下一秒却听见他说:“如果没事了,等一下我想要详绌了解一下客服部的运作,请准备好相关资料,中午前要。”
说完,他转身,附加一句:“麻烦你了。”但口气完全让人感觉不到他认为这是麻烦。
方齐菡看著他连招呼都不多打便离开,站在她后面的小米抖了抖。“你看吧,果然很可怕……”
可怕吗?她倒不觉得。
尽管他过于一板一眼,但这不是什么坏事,况且无论如何,早上他确实是帮了她一把。
方齐菡一边想,一边隔著玻璃下意识望著他离去的背影。匆地,他停步,像是注意到她的视线似地转过身来。他突来的目光充满力道,她一时愣住,他的眼神和他的人一般难懂,如一潭摸不著底的泉,充满秘密却又让人好奇,好似一不小心就会栽入其中,直至溺毙。
她咽了咽口水,错觉自己在他看似平静,却又隐隐带著某种热度的视线下蒸发。她的心跳得好急,莫名有些紧张,却又奇异地觉得这不是他第一次这样看著自己……是她想太多了吗?
还不及回神,他已收回目光离去。这一次,他没回头,这使她掩著胸口吁了口气,又隐约有种难以言喻的失落……
忽然,她“啊”一声,吓到了小米。“老大你怎么了?”
“我忘了……”
“忘了什么?”
忘了跟他说一声对不起,以及谢谢。
方齐菡懊恼不已,恨自己错失机会,她从不是这种拖拖拉拉的人啊!
唉,昨天真的喝多了,之后她一定要拿出社会人的自觉严加控制,想起他一早的训话,她却笑了出来,看得一旁的小米心惊胆跳。
“老大,你没事吧?”
“没事。”方齐菡笑笑,懒得跟她解释。她会笑,是因为想到那男人虽然一脸严肃,可遗落的手帕却泄漏了他的柔软。这使她产生兴趣,如果可以,她想再多认识一下这位新来的上司。至于这条不及归还的手帕……
嗯,看来会是一个不错的开场白。
第1章(2)
偏偏人算不如天算。
她,方齐菡,二十九岁。“讯传”客服中心主任,行事作风向来以敢做敢言出名,可如今遇上了勾允格,就像遇到克星。“谢谢对不起”不过简单五个字,她完全没机会讲出口,只因——
“勾经理,我——”
“方主任,我还没收到你这一周的周报,麻烦等会儿Mail给我。”交代完毕,勾允格便自她面前飞也似地离去。
半个月来,这样的情景不是第一次上演,每次她得空想找他讲两句话,开口不过三秒马上就被他指派公事,然后他便赶场似地往下一个地方去。
“讯传”是老字号的电信公司,这次找来身体力行的年轻上司,摆明著要改革,这是好事,却也使她本来就不得闲的生活变得更加忙碌,每天加班成了司空见惯之事。
据她所知,“讯传”客服部早就独立运作,除了“讯传”本身的业务之外,也另洽其他没有设立客服中心的公司。
为此他们除了引进最新设备,还要加强现有人员的训练,而勾允格一来,担任的便是“讯传”客服企业营运的经理,他除了管理客服部外,还包含营运业务及行销企划,上任这半个月,各处室都可以见到他的身影。
会议上,新官上任三把火,但这火旺得几乎要燎原。
他一个一个点名。“营业部,我们跟‘大信’的合约谈得怎样了?”
负责营运业务的主任一愣,随即有些尴尬地回答。“对方还在评估……”
勾允格镜片下的锐眸扫过他。“为什么还在评估?”
“这……”啊就还在评估啊!主任神色难看了,尤其这新来的经理脸上波澜不兴,全然看不出情绪。他咽了咽口水,硬是回答:“可能他们有另外的考量……”
勾允格“嗯”了声,也不知道是不是接受这个理由,然而在营业主任松口气的同时,他却开口:“‘大信’对于我们的客服人数有所顾虑,他们去年与外包商合作,客诉问题第三名是客人等待接通时间过长,对方表示人员不足,‘大信’才打算找编制较为充足的公司合作……曾主任,你知道我们‘讯传’目前客服员有多少吗?”
“呃……”
“方王任,请你告诉他。”
不期然被点名,方齐菡愣了下,随即早、中、晚各报出一串数字。
“看,我们‘讯传’的客服编制人数是一般外包商的一点五倍,加上我们使用的进线话务分配系统,经由资讯同仁的多年改写,要比其他厂商更为稳定。对于这一点,曾主任是否有在与‘大信’洽谈的时候当作我们的优势发挥?”
没有。看曾主任惨惨惨的表情就知道答案。“我、我们会再去跟‘大信’接洽……”
“不用,我已经跟对方经理谈好了,这一部分要谢谢行销企划部及早将文宣报告赶制出来。曾主任,身为营业部的主管,我希望你对公司所拥有的资源要比其他部门更清楚。资讯部,关于客户管理系统,我认为可以再加强几个部分,会后再跟你们讨论。客服部……”
方齐菡正襟危坐。“是!”
他目光在她严肃的小脸上停留一会儿,几不可察地吁出一口气,说:“现在你是客服中心的负责人,请加强旗下人员的管理及训练,控管好话后处理和离线时间,做好客户区隔,加强客户关系管理。”
“好。”
方齐菡连忙点头记下,以至于错过他镜片后饱含深意的注视。一场会议开了快两个多小时,下午还要继续,所有人走出会议室,深深吸了口新鲜空气,喔,世界多美好……
“他什么东西啊!不过才来半个月……”远远地,她听到曾主任的叫嚣,今天就属他被刮得最惨。
活该。这曾主任年届五十,仗著自己资历老加上有副总撑腰,老在公司干一些狗屁倒灶的事,她早看他不爽很久了。
不过,还轮不到她落井下石,勾允格这时从会议室走了出来。“如果我才来半个月便足以掌握这些事,那么曾主任,长年任职‘讯传’的你应该要比我更清楚才是。”
“这、你、我……经理……”
“没事的话,请回去充实下午开会事宜,我还有很多事要请教。”依旧是那般不冷不热的音调。
噗哈哈哈哈——
看著曾主任狼狈逃离的笨重身影,方齐菡遏制不住内心的快意。爽啊!真爽!
她太欣赏他了……就在这一瞬,勾允格深幽的凝眸对上她的,方齐菡尴尬了,忍不住捏了捏脸。糟,她应该没泄漏太多幸灾乐祸吧?
“呃,我要回办公室了……”
坦白说,她不是第一次被男人注视,却是第一次被人看得如此……紧迫,
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