《二十一世纪网络生存术》第29章

在你和财源之间建立“直通车”如何在水泄不通的市场抓牢顾客
营销是直接商业模式“刺刀见红”的方面。再好的理念，不具有可操作性，同样要失败。如何把一种先进的理念转化为有效的市场行为呢？让我们以斯坦·拉普和托马斯·列·考林斯提出的“最优化营销”（MaxiMarketing）来说明。
与直接商业模式相联系的营销策略，中心问题是：如何准确直接地贴上目标顾客。
这和营销是否采用直销并没有对应的关系。事实上，在你和财源（顾客）之间，有着远远多于直销的渠道来建立多种多样的直接联系。“最优化营销”就是系统化的直接经营方法。
所谓“最优化营销”是指：通过与挑选出的潜在顾客和实际顾客进行有针对性的互动，吸引他们参与，借以实现最大销量和利润的方法。它包含以下七个方面：●最优化选择目标顾客确定理想的潜在顾客是谁、在哪里，以及通过什么最有效的方式去找到他们。
●最大化加强媒体利用学习如何应用新媒体，如何用新的方法应用旧有媒体。
●最大化增加可靠度寻求各种方法，以便更好地衡量广告是否对目标顾客起到了预想的作用。
●最大化加强广告的影响力确保你的广告能在众说纷纭中振聋发聩，吸引潜在顾客，并给他们留下深刻印象。
●最优化推广效果从新角度来看产品推广，制订有效计划，创造多种途径使潜在顾客变成实际顾客。
●最大能力吸引顾客参与发送额外的广告及推广材料，在广告宣传与实际销售之间架起桥梁。
●最大能力培养顾客关系利用数据库来建立持久有益的关系。
与工业时代的划分法相对的是，它不把广告、推广、调研、媒体购买及直销等看作各自独立，分别由不同部门负责的工作。它强调整体性。＇案例：象钟表一样准确地找到钟表顾客＇美国钟表公司对市场进行了一次深入的调查，以发现潜在的顾客究竟在哪里，他们的需要是什么。调查结果表明，美国手表市场原来分为三类消费者：第一类消费者想以最低价购买一般能计时的手表，它占市场的23％；第二类消费者想以较高价格购买计时更准、更耐用或式样更好看的手表，占46％；第三类消费者想买名表，作为礼物，占31％。而当时几家著名手表公司都是以第三类消费者为目标市场的，其余69％的市场空间无人去管。美国钟表公司当机立断，选择第一、二类消费者群作为自己的目标市场。结果一举抢占大量市场份额，一度成为世界老大。＇案例：英航一石击四鸟＇海湾战争刚结束的时候，由于恐惧恐怖活动，绝大多数航线乘坐率下降了30％。英国航空公司（British　Airways）也不例外。但它通过一次精心策划的多功能活动，一举走出了困境。过去，工业式分工负责的营销活动，往往功能单打一。搞广告的单搞广告，搞推广的单搞推广。往往花一大笔钱只干一件事。英航则把广告、推广、公关和数据库结合在了一次活动里。具体做法是，英航在全球67个国家的报纸上，用广告声明：“凡于4月23日乘机者机票全免”。它达到了四个方面的效果：●形象：进一步确立了英航“世界最佳航空公司”的形象；
●推广：幸运抽奖吸引了几百万人前来参加；
●公关：得到报纸、电视价值上千万美元的免费报道；
●数据库：申请表问卷给参加者提供了未来六个月内乘机次数及地点的重要信息。
这项活动不到三个月，就使英航的订票情况恢复到海湾战争前的水平。
案例：只要参与就免费的饭店
台北市信义商业圈内有一个西餐厅，为了吸引回头客，在餐厅壁柜里每周设一盘不同的象棋残局，凡是能够赢得棋局的客人，可以免费享用餐厅赠送的牛排大餐。虽然至今为止，餐厅里设下的残局无一人能破，但顾客却越来越多。因为上一次没赢得牛排大餐的客人，下回再来，又带来几位对棋艺略有研究的朋友，一同“策划”破阵，结果等于又拉来了新的客人。
案例：用数据库建立“关系”资源
工业时代的促销活动往往与顾客的关系是一次性的，如一次性的有奖销售、一次性的赞助活动等等。如今的企业借助计算机数据库，把这种与顾客“合一次即分”的关系，变成了直接粘合在一起的关系。花旗银行（Citibank）推出航空优惠项目（Aadvantage）信用卡。凡持卡者消费可以享受美国航空公司的常飞里数累计服务。
通过这个项目，银行和航空公司都获得了好处：花旗银行获得向美航2800万常飞俱乐部成员推销信用卡的机会；美航则借此接触到花旗银行3000万持卡人。在迂回经济中，企业是企业，顾客是顾客。但现在，二者之间的“关系”本身，成为一种有利可图的资源。网络提供了使这种“关系”资源稳定化的手段。
第六章　无纸币世界
西藏与电子货币
HP人说，就像这滔滔不绝的雅鲁藏布江水一样，它流到哪里，HP人就走到哪里。
世界上最后一片神圣的天空飘来电子货币云雅鲁藏布江上的天空蓝得只有“圣洁”这个词好形容，拉萨河中倒映的白云纯得只有处女的纱巾好比喻。西藏，当今世界令人顶礼膜拜的精神高原，1996年10月6日，飘来一片电子货币之云。
这一天，在海拔3700米的青藏高原上，美国HP公司的HP9000/D250主机，联通了西藏有史以来第一个网络项目，它恰巧属于“电子货币工程”。
HP人说，就像这滔滔不绝的雅鲁藏布江水一样，它流到哪里，HP人就走到哪里。
古老而又神秘的青藏高原，你能接受散发着美国味的货币系统吗？──报载：HP公司“一位年轻的女工程师忍受着强烈的高山反应而坚守岗位，直到得了肺气肿才不得不下"火线"”。一次不行，两次，HP公司有的是韧性和钻劲，先后3次派人入藏，轮番冲锋，终于解决问题。──青藏高原见征服不了HP人，竟神秘地令机器患上了高山反应：北京建行一位副处长徐川零事后说，“他们从北京带去的磁卡读写机，一进入高原就莫名其妙地出现故障，第2磁道无法磁写，顾客的密码无法输入”。HP都不信邪，北京更不信邪，载着“援军”的飞机在首都机场夜色中雄雄起飞……
在强大的技术力量和意志面前，西藏终于亲吻了电子货币！北京也只是在第二天，即10月7日，才开通了建设银行的“全国电子清算系统”。而西藏在10月6日，已联通了拉萨市的10个会计柜台，1个信用卡柜台和11个储蓄柜台，共22个营业机构和网点，在拉萨市区实现了储蓄、储蓄卡、信用卡的通存通兑、储蓄清算等业务。10月6日发生的一切，无疑具有强烈的象征意味：连“最后的高原”，神圣的西藏，都向电子货币敞开了怀抱──看来，电子货币时代真的要到来了！“西藏”~“电子货币”，这两个看上去反差极大的概念，是如何联姻的呢？在这背后，到底发生了什么？寻根探源，在人们无法忘记的1989年6月，偏偏有一个无法记忆的细节：在《上海交通大学学报》1989年第6期上，一位作者在谈到“我国电子信息产业面临的问题”时说：“我国电子信息产业的投资不足，生产、科研投入均达不到一个高技术产业的要求，基本建设费用和科研费用约分别占年总产值的1％左右。”过了四年整，在6月1日，这位作者在中国人民银行清算总中心，要求全中国“用10年左右的时间，在3亿人口中推广信用卡、现金卡，实现支付手段的革命性变化，跨入电子货币时代”。而此时，地球上近四分之一人口正在以这位作者为核心。这位作者名叫江泽民。中国的“三金”工程一声令下，有如“长征”运载火箭，带着滚滚烟尘，隆隆起飞。其中“金卡”工程，正式的名称就是“国家电子货币工程”。上边谈到的建设银行西藏分行城市综合业务网络，正是这一宏大工程中一个小得不能再小的插曲。
据有关资料分析，我国全社会电子市场总规模1996年约为3200亿元，2000年达到1亿元，到2010年可能达到6亿元。我国电子工业将以年均20％以上的速度发展，预计1996年实现工业总产值3000亿元，到2000年达到7000亿元以上，2010年可能达到5亿元左右，成为世界电子工业强国。
有人说，信息经济的核心是电子货币。那么，电子货币的核心是什么呢？
从40年前拉德