我笑了笑说:“妈,没有什么事情的。”
母亲仍然在絮絮唠叨:“秀儿,妈对你照顾不够啊。自打没有了你父亲,我就只能指靠你弟弟了。其实,妈也知道,一直以来,都是你在帮着弟弟妹妹。我们这个家,让你费了太多的心啊。就是你离婚了,妈也没有帮你照顾甜甜,你们娘俩受罪了啊。”
我一听这样的话,泪水立即汹涌而出。是的,一直以来,我都在硬撑着,相信自己能应付过去。而现在,才感觉自己是多么的辛苦。
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都说闺女是妈的贴心小棉袄,而更多时候,母亲就是女儿的空气清新剂。
看我流泪,母亲也哽咽了。
她可能感冒了,所以鼻音很重,仿佛塞着鼻子。她喃喃地说:“秀儿,妈知道,你虽然看着满不在乎,其实特别能扛事。你要自己照顾好自己。妈老了,帮不了你什么,可你要是有什么难受,就给妈说说……”
我拼命地点头。母亲轻轻地拍着我的肩膀,就像小时候我生病那样,她守候在我的身边,生怕有什么意外。
娘家本来就是女人的一个阵地,没有娘家的女人仿佛就是无根之萍。遇到大风大浪的时候,找不到落脚的地方。
从弟弟家出来的时候,我的心里已经恢复了平静。
流过眼泪之后,人的心境往往能变得更加明净。所以,难受的时候,就要哭出来,大声的哭出来。越是憋在心里,越是解决不了问题。
我直接去了恒妍。
把近期的相关材料都看了一遍,然后就想着临近十一的促销活动。
我还没有理出一个头绪,王玉诗就慌慌张张上来,说有一个顾客打了护理部的张雪儿,现在还在下面闹呢。
“刘经理呢?”我赶紧问。
“她有事出去了。”
我随着王玉诗,急匆匆地赶到下面的护理部。
果然,那个顾客还在指着张雪儿大吼大叫。而张雪儿的右脸上有着明显的巴掌印。
那个顾客我认识,是个服装店的老板。
我的火一下子窜了上来,就算你是个老板,就有资格打人吗?不把别人当人,那你首先就不是人。
我径直走过去,把雪儿轻轻拉到一边。然后我转过身,一字一顿地对那个嚣张的女人说:“她动手打你了吗?”
她怒气冲冲地说:“她哪是做护理啊……”
我提高了声音:“请问,她动手打你了吗?”
所有的人都停了下来,吃惊地看着我们。
她话锋一转,恶狠狠地说:“你什么意思?这么说我没理了?”
我声音坚定地说:“我说你没理了吗?我只是问她打你了吗?”
她没有说话。我问张雪儿:“你先动手打她了吗?”
张雪儿眼里含着眼泪说:“韩总,我没有。客人做完护理后,我照例用手背敲击头部,做头部按摩……”
“你那是按摩吗?你简直就是在打人!”那女人大声打断了张雪儿的话语。
我冷笑了一声:“我问您的时候,您不开尊口。我现在询问我的下属,我想您这样粗暴的打断算什么行为?”
“我跟你说,我跟你们恒妍会所的老总米欣是好朋友。”
“对不起,现在恒妍会所由我负责。不管发生什么事情,您这样出手打人,而且还打的是美容师的脸,这本身就是侮辱人的行为。”
我接着说:“我们的美容师都受过专门的培训。自然知道自己的力道。如果您感觉不合适,可以给美容师提醒,也可以换一个美容师,我们都会全力配合。但现在您的行为别说美容师不接受,就是我这个老总也不会接受。如果换做您是美容师,您的感觉会怎样?”
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她这才说:“我也是太冲动了。”
但我没有就此结束,我正色道:“您自己也意识到您冲动了。所以,我想征询您的意见,您是准备和平解决,还是诉诸法律?我这个人,有个毛病,就是认死理。”
她显然没有想到这个,嘴里嘟囔:“顾客不是上帝吗?”
我点点头说:“是的,顾客是上帝,但上帝善待她的子民。您这样的做法,我们接受不了。”
“那怎么解决?”
“您向我们的美容师真诚道歉,而且接受我们的罚款。”
她先是不做声,然后冷着脸想离开。
“您要是不接受这个建议,我现在给派出所打电话,人证物证都在,我们寻求法律解决。您也是做生意的人,我实在不想打扰您的时间,可是问题总要解决。”
我接着说:“对于顾客,我们都竭尽所能做好服务。这是我们的生存之道。但对于我们,我也希望能得到应有的尊重。”
别的客人也都点头称是。
我看她的脸上有点挂不住,就真诚地说:“您一直是我们尊敬的顾客,想必也有特殊的情况,所以才出了今天这样的事情。我希望我们能很好的解决。”
她这才说:“是的,我那边也是生意不顺,所以心情烦躁了一点。我一直都信任恒妍的服务质量呢。”
到底是精明的生意人,她转身对张雪儿说:“对不起,我今天过火了。希望你能原谅。”
张雪儿也是个聪明的丫头,也赶紧说:“没关系。”
她问我:“该罚款多少钱呢。”
我笑了笑说:“您能支持我们的工作,我就很感激了。就惩罚您多来光顾恒妍吧。”
她一愣,旋即一笑。
她拉着张雪儿的手说:“大姐今天真的失手了,你要是生气,就打我一下?”
张雪儿连忙摆了摆手。
西游记告诉我们:凡是有后台的妖怪都被接走了,凡是没后台的都被一棒子打死了。但是我在恒妍,不会让这里的员工没有尊严。
我回到办公室的时候,王玉诗跟在我的后面,不停地称赞我处理得当。
我告诉她,其实这样的事情是可以避免的。如果我们及时了解到顾客需要什么样的服务,就不会让我们的人有这个麻烦了。
我又去手术部转了一趟。张敏正在和任阳说话。看到我进来,她赶紧站了起来我朝她摆了摆手,就下来了。
再回答办公室的时候,居然发现叶碎碎站在门口。
我的精神一瞬间高度集中。
我怕这个被抛弃的女人失去理智,把所有的怒火都倾泻到我的身上。
当然,打一架是不怕了,我就怕她怀里揣着硫酸。要是迎面泼过来,我也不活了。
她一看到我,就迎了上来。
我当时脸色大变,赶紧后退。
她看看我的神态,有点莫名其妙。
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她迟疑地说:“美秀,我想和你谈谈。”
她双手握在胸前,怀里不像揣着硫酸的样子。她的胳膊上挎了很小的手包,瘪瘪的,不像装着瓶子一类的东西。
我这才稍微放下心来。
我把她迎进办公室,招呼她坐下,并给她冲了一杯茶水。
我没有开口,觉得跟她无话可说。
气氛很尴尬。
她低头想了一会儿,不自然地说:“美秀,你知道吗?大生又新找了一个女人。”
我淡淡一笑:“他的事情,我没有兴趣。不知道,也不关心。”
她惊讶地抬起头:“美秀,你真的不生气吗?他可是甜甜的父亲啊。”
我失笑:“当初你们结婚我还不生气,现在我会生气?我有很多事情要做,没有时间考虑他的闲事。”
她犹豫了一下说:“美秀,当初,我不是故意的。只是好感,谁知道两个人就在一起了。”
她这是干吗?想向我澄清事情真相?有那个必要吗?
她接着说:“毕竟,我现在也是受害者。我想我们可以一起去找那个女人,告诉她罗大生到底是什么人。”
天啊,她是来找我入伙的啊。想和我统一战线,来对付那个女人。我都想爆笑了。一些女人的逻辑我永远都理解不了。就好像一些女人的手段我永远都想象不到。
人在江湖飘,哪能不挨刀?但是,女人何苦为难女人啊。
我调整了一下自己的表情,用一个自认为最优雅的姿态对她笑了一下:“对不起,我对他的事情真的不感兴趣。他和别的女人的事情早已与我无关,我真的没有时间。”
我站了起来,做一个送客的姿势。
她很尴尬地站了起来,嘴里不停地说:“美秀,你不该这么傻的。毕竟,他是负心人。”看我不理会,她艰难地说:“美秀,我和你不一样。你还有自己的事业,可我什么都没有了。我来自农村,在这里也没有可以指靠的人,大生这样对我,我是不甘心的。家宝的事情让我很难过。其实我并不是故意背叛他的。都怨我的那个大学老师。我上大学的时候,学费都是贷款贷来的。毕业两年,我还没有还清学费,拿不到毕业证。我的中文老师帮了我,可是让我
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