《你其实不懂管理学》第23章

应让画面上的人物做出同样的动作。这样新鲜的游戏方式，完全打破了游戏业界多年以来以手柄按键操控游戏的固定思维，成为一种新的娱乐方式。当微软和索尼仍然在为新一代游戏机的硬件问题伤透脑筋时，任天堂凭借着这样一种新的发展道路，成为全球风靡的游戏先锋。由于对硬件要求并不高，让其他两家企业头疼不已的量产问题，对任天堂而言也根本不是问题。任天堂就这样凭借Wii迅速占领了市场，在“次世代”的游戏之争中占据了先机。
企业之所以不能够在市场上获得好的收获，一个很重要的原因就是他们不能走出自己的发展道路。任天堂能够在两大强敌的包围之下成为市场的成功者，关键正是因为他们避开了自身的弱点，走出了自己的市场发展道路。因此，与其在市场和他人运作模式的夹缝中生存，不如走自己的道路，这才是企业走向成功的最佳保证。
52。吉格勒定理：让目标“高不可攀”
吉姆是一个小学生，他的成绩很差。一次测验时，他给自己定下了一个目标：一定要考到60分。然而测验的结果让他感到很失望，尽管他为考到60分花费了大量的精力，但最终也没有实现这个目标。吉姆感到很沮丧，就跑去问老师怎样才能够考到60分。老师听他说完整件事之后笑着对他说：“亲爱的吉姆，如果你想顺利地达到60分的目标，不妨将自己的目标定到70分。你要记住，你的目标定得高一点，你的期望也就更容易实现。”吉姆听从了老师的话，开始为考到70分而努力。考试的结果令他欣喜不已，他不但达到了60分的目标，甚至成绩还与70分十分接近。他高兴地去找老师，老师高兴地摸着他的头说：“现在，请你把目标定到80分吧。”
这就是心理期望作用。当你想要实现一个较低的目标时，你首先要给自己定一个更高的目标，这样你才更容易实现最初的期望。企业的发展同样如此。美国著名的行为学家吉格勒曾指出：“对一个梦想着发展的企业来说，定一个看上去高不可攀的目标，并不是什么坏的事情。当你设定了一个高目标，就等于已经达到了目标的一部分。不是所有的企业家都有这样的勇气。”
的确如此。我们往往将在自身领域获得极大成功的人称为天才，但事实上，他们与普通人最大的不同之处就是，他们敢于为自己设定一个较高的目标，并且遵循着这个目标勇敢地前进。你相信篮球巨星乔丹在中学时代曾经被校队拒绝过吗？这不是笑话，而是事实。但幸运的是，乔丹并没有放弃，他给自己设定了一个目标：成为篮球巨星。为此他发奋苦练，最后终于得到NBA的认可，成为举世闻名的球星。
对于企业来说，也是同样道理。一个不敢追求较高目标的企业，很难在纷杂的市场环境中获得成功。美国市场上著名的快餐业大亨温迪快餐公司的成功，就是对此定理的最佳证明。
迪布·汤姆斯在20世纪60年代末创办了温迪快餐公司，这在当时具有很大的风险，因为在这一时期，美国的连锁快餐公司已经遍地开花，麦当劳、肯德基等快餐店已经占据了众多的市场份额。与这些大企业相比，温迪快餐店简直不值一提。严峻的市场环境，让迪布·汤姆斯感到危机重重。但他并没有因此停止前进的步伐，而是为自己设定了一个看上去几乎不可能实现的目标——取代麦当劳，成为市场上的领导者！
在人们看来，汤姆斯可能是疯了，以温迪公司的实力，这个目标根本不可能实现。但汤姆斯并不这样认为，他将追赶麦当劳视为自己的最终目标。在公司的管理和经营上，汤姆斯处处以麦当劳为榜样。麦当劳把顾客定位为青少年，温迪就将顾客定位为青壮年群体。同时，为了吸引顾客，汤姆斯汉堡的肉馅都比麦当劳的汉堡要多一些。以此为出发点，温迪开始了和麦当劳的市场争夺，很快温迪就抓到了机会。1983年，美国农业部组织了一项调查，结果发现麦当劳汉堡的肉馅重量与他们在广告中的说法相去甚远。消息传出之后，汤姆斯很快就意识到，这是温迪问鼎快餐业霸主地位的最佳机会，于是他请人拍摄了一个广告，在广告中针对麦当劳的欺骗行为进行了讽刺。这则广告很快在美国国内引起了广泛的回响，为温迪公司做了很好的宣传。之后，温迪公司的营业额逐年上升，在美国也占据了15％的市场份额，紧追麦当劳和肯德基，成为美国快餐业的第三大企业。
温迪的成功，固然是由于公司本身的努力，但他们为自身设立的较高目标，也是成功的关键。
53。吉德林法则：把难题写出来
你或许听说过这样一起荒诞的案子：一个英国妇女因为不能忍受自己的丈夫整天踢球的疯狂行径，而在一怒之下将那个足球的生产厂商告上了法庭，要求他们赔偿自己十万英镑，理由是她的精神受到了极大的打击。在两次开庭的过程中，陪审团都对这位妇女的遭遇表示了同情，眼看着足球的生产厂商就将输掉这场官司，无缘无故遭到了这样一个横祸，厂家的老板十分忧虑，整天唉声叹气。然而就在这时，公司的公关顾问帮他想了一个办法：利用这起官司，向媒体发出消息，借此来扩大公司的影响力。老板一听觉得可行，就找来数家媒体进行宣传。在媒体的强烈关注和报道之下，这家足球厂商的生意一下变得兴旺起来，营业额上涨了好几倍。尽管最终他们输掉了官司，赔偿了那名妇女十万英镑，却因此获得了更大的收益。
这样一起因祸得福的案例说明，企业要想获得成功，首先要找到问题的症结所在，然后根据这个症结采取相应的应对措施，问题就会迎刃而解了。这就是美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林提出的“吉德林法则”：把你所遇到的难题清清楚楚地写出来，你就已经解决了一半。面对问题时，慌乱的态度不会对你有任何的好处，只有冷静地认清问题，你才能够找出最佳的应对办法。
20世纪80年代初，美国大陆航空公司在经营上出了问题，公司的业绩一再下滑，急于改变亏损局面的公司领导层没有经过仔细的调查，就做出了下调机票价格的决定。然而这并没有改善局面，此后长达十年的时间里，公司的业绩一直没有好转，公司的众多航线都属于在硬着头皮负债经营。大陆航空公司为此想了很多办法，但都没有效果。最终，公司决定让新任总裁戈登来处理这一问题。戈登上任之后，为了找到解决问题的办法，首先就果断地取消了负债飞行的航线以避免更多的损失。接下来在他调查了那些亏损航线的乘客数量后，发现其中有一个很重要的问题：这些航线每次航班的乘客人数都只有飞机最大承载量的50％左右。换句话说，去这些航线目的地的人群并没有大陆航空公司所想象得那样多。这是造成航线亏损的最主要原因。于是戈登立刻更改了大陆航空公司的航线，将那些乘客流量大的地方列为航线的首选。同时，戈登还取消了一些航线的多余航班，为公司节省了一大笔开支。
但问题仍然没有完全解决。戈登还奇怪地发现，一些乘客数量很多的航班也出现了亏损。这是为什么呢？经过调查之后戈登发现，公司的一些航班在线路的设置上并不合理。比如某一趟航班中，到达终点的乘客很少，绝大多数的乘客都是在中途就下机了。而某些航班中，因为中转站的设置不合理，也使得大量的乘客选择其他航空公司的航线。因此戈登立刻着手，对公司的飞行航线进行了详细地研究和改革，让它们更加合理，更加符合乘客的需求，在最大限度上方便乘客。与此同时，戈登还开辟了一些新的航线，让乘客们能够有更多的出行选择。
改革之后的大陆航空公司很快就扭亏为盈，重新回到了正常的轨道上。戈登之所以能够成功，关键就在于他并没有为了解决问题而盲目采取措施，而是在认真地分析了问题之后，针对问题采取了相应的解决办法。
在管理学上，这样的做法很值得借鉴。就如同人生病之后要对症下药一样，企业在出现了问题之后，也需要先弄清楚问题的原因，才能有针对性地采取正确的方法来改善问题。
54。尼伦伯格法则：携手成功
我们对于一件事情通常的看法是：当这件事情走向了好的方面时，就意味着另一方面一定是不好的；当一个人是胜利者的时候，那么相对的，他的对手就一定是失败者。这就是人们常说的“二元对立论”?