《管理中的心理学》第39章

，特别是在收入水平提高的情况下，更是如此。人对精神鼓励的需求是普遍的、长期的，社会越发展越是如此。记住，重视赞美的作用，正确地运用它，是管理者的有效管理方法之一。
同级间的心理管理　了解同事心理
在职场中，同级间的交往是最频繁的。“同级”这个圈子说大不大、说小不小，但是相当复杂，因此要想真正做到与同事和平相处又谈何容易？但是谁也没有办法回避这个问题，没有办法脱离这个群体，而是要无奈地涉足其中。所以，掌握与同事相处的技巧就显得尤为重要。在这些技巧中，最根本的就是要善于把握好同级间的心与心的距离，洞悉同事的心理活动，修炼一套“攻心术”，以便能妥善处理同级间的关系。
在“同事文化”盛行的今天，身处职场的人不可避免地要与同事频繁地打交道，并且与之形成微妙的人际关系。因此，在与同事相处的时候，既不能凭着自己的个性，心血来潮，为所欲为，也可不必为了避免事端采取莫不关己、高高挂起的心态去消极逃避，而要积极主动地去了解同事的心理，注重心灵间的沟通，以便在日后的工作中能够长久地携手共进友好相处。
在默契中了解同事心理
在与各种人的交往中，如果能相互间培养出高度的默契，将会对彼此都大有好处。唐代诗人李商隐曾写道：“身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通”，形容爱人之间的情感默契。其实不仅在爱人之间需要默契，在同事之间也需要默契。有了默契处理任何事情都非常顺利、便捷，而且一旦相互之间形成了默契，就如同在人与人之间添加了润滑剂，关系融洽、心情愉快。在工作中尤其如此，因为职场在当代人的生活中占有举足轻重的地位。
上下级间需要默契，同事间更是呼唤默契。存在默契，同事间的心理距离将会很近，在相处的时候也会减少摩擦。同事间之所以能够形成亲密的社交圈，是因为除亲人、同学之外，同事是人们最经常接触到的人群。与其交往，彼此了解，安全放心，还有利于工作配合，何乐不为。
默契是一种不需要言语的感情交流。这种交流需要长期的培养，否则，不但达不到心理默契的程度，就会闹笑话。小王第二天要参加毕业典礼，特意买了条裤子，结果发现裤腿长两寸。晚饭时，当着奶奶、妈妈和姐姐的面，小王说裤子长两寸，但她们都没说什么。当晚，妈妈睡得晚，忽然想起小王的话，便悄悄将裤腿剪掉两寸并放回原处。夜里狂风大作，姐姐被惊醒，猛然想起小王的裤子，赶紧剪掉两寸后，再入睡。奶奶起床早，做好饭后，突然想起小王的裤子，急忙拿来裤子剪去两寸。当小王穿裤子时，才发现不再长两寸，而是短了四寸。
这是关于默契的经典案例，把它放在同事间的关系上，也是同样的道理。同事之间在工作中要讲求团队的分工和协作，互相要有默契。默契实际上是一种心理的感觉。
默契是在长期的工作关系中日积月累形成的。只要有共同的价值观、共同的目标利益和共同的协作意识，心自然会往一处想，劲会向一处使，逐渐会达成默契。有时，性格不同，或者是工作方法不同，照样会有默契感。能否达成默契的关键是，要有共同的价值观。此外，一个人的悟性高低，也会影响到是否默契，若不能及时领悟别人的心思，就很难说有默契了。
不管你和谁在一起合作，要想获得佳绩，第一个条件就是双方十分默契，一起努力。要想达到这个目的，你应该主动和同事交往，和对方建立默契感。其实，在工作中，与同事相处时，做到了解同事并不是件很难的事，因为地位相同而且有很多互相坦诚交往的机会。而且，因为平日是并肩做事，也很容易见到彼此的一些小举动或癖好，其中隐藏着很多不同的性格或类型。
如果两桌的中间放着一部电话，电话铃响了，接电话的必定是两人当中的一个，另一个就不会主动去接电话。电话铃响时，马上中断工作去接电话的是“外向型”；一边工作一边慢吞吞地接电话的是“自闭型”。
只有了解了同事的性格，即相互间已经达到了非常默契的程度，才能明确掌握一个人的心理，也就是说才不会误会了对方。了解了同事的性格，即使他对自己爱理不理，你也能掌握事情的发展。并且当你们之间发生矛盾时，你只要按照其性格进行交涉就不会被对方误解。总之，默契往往能让你的工作顺心愉快。
由此看来，默契是最有效的心理良药，默契是最宝贵的语言，默契是游离于人类一切感情之外的一种感觉。它无由而生，却有缘而来。哪怕是两个未曾相识的人，或许也会有着某种默契。这种感觉，能使人和人的交流更加轻松，可谓“心有灵犀”。这也是一种境界，无法用努力所能达到的，随着时光，它渐渐变浓，但或许也会渐渐变淡。有默契的朋友是幸福的，默契的同事照样是幸福的。不要许愿一生一世，只要这片刻的默契。你是否感到了同事之间相处的愉快，就能感受到他的力量。
因此，在与同事相处的时候，你千万要注意培养相互间的默契。默契的人际关系，会给你的工作中的一切都带来无限方便。在办公室，如果你你和同事建立了足够的默契，那么你们的心理距离是很小的抑或是百无一碍，你们会根据那份独到的默契在下意识中找到对双方都有利的东西。
基于这份默契，你和同事之间的心理距离会进一步缩小，相互间会更加对彼此的心理活动了如指掌，并对以后的工作产生积极影响。
可以看出，同事间培养默契，首先得基于互相之间的深入了解，掌握对方的心理活动规律，再加上长时间的磨合，就能达到默契的程度。要学会投其所好在你的周围，你的上司或同事一定各有不同的喜好。要想在职场得志，必须得左右逢源、八面玲珑才行。要把这一点修炼到家，就必须在待人处事时做到知己知彼，针对不同的人采用不同的方法，投其所好，这样才能使自己立于不败之地。
在前文的第二篇中，我们曾提到了在与上司相处时，首先要搞清楚他的兴趣爱好、了解其意图、掌握其心思。然后，注意察上司之言、观上司之色，摸清他的喜怒哀乐，在此基础上对症下药，投其所好，尽可能迎合他的心理，满足他的需要。如此，你便能赢得上司的好感，使他有兴趣了解你的能力、考察你的才干，使你受到器重。
同样的道理，对于周围的同事，也要投其所好，这样将会对你大有好处。要知道你的工作离不开同事们的合作与支持，所以，要想与同事合作愉快，就需要在彼此之间建立良好的人际关系。而建立这种良好关系的一个重要窍门就是揣摩他们的心思，摸清他们的脾气，投其所好，懂得取悦他们，这样你就有一个非常好的人缘。
在与同事相处的时候，头其所好，要注意两个方面：
第一是要找到同事独特的心理特征。世界上的每个人在不同的年龄有不同的个性，因此，要想投同事所好，就必须迎合他们深层次的心理需求，从下面这个例子中可见一斑：
一天，张女士的小儿子生病了，请来一位医生到家里治疗，然而小孩却咬紧了牙关不愿意吃药，任何哄骗对他都不起作用，孩子仍然不愿意张开嘴。张女士笑着对医生说：“医生，从一个孩子的服药能够看出年龄和个性之间的关系。他在一两岁的时候给他吃药肯定会哭喊，三岁的时候给他吃药肯定会十分发愁，看起来十分勉强。现在，我的儿子都已经五岁了，他的个性或许变得十分坚强了。咱们还不如改以鼓励的方式叫孩子吃药，想必他为了显示勇敢而笑着把药吃到肚子里去……”于是，医生按照张女士的建议以鼓励的方式叫孩子吃药，结果孩子勇敢地吃下了药。
这个故事说明，每个人在不同的年龄阶段和不同的环境之下是有不同的心理特征的，你只要抓住其心理特征，投其所好，就一定会少一些麻烦，多一些顺利。
第二是要从小处着手。在与同事相处的时候，需要投其所好，但这并不是说要放弃原则，而是要从小事做起。在不丧失原则，坚持立场的情况下，你可以尽可能说一些同事喜欢听的话。比如说，上班的时候，如果你发现你的同事穿了一件新衣服，你就可以赞美他一下：“你的这件衣服真漂亮，和你的人非常相配。”但是投其所好并不等于谄媚，并不等于讨好，因此你?