《管理中的心理学》第44章

存在明显的漏洞，一旦执行下去，必定会走向失败，导致满盘皆输，给公司造成损失。而你又敏锐地预见了这个问题，并且有足够的理由证实同事的荒谬。那么在这种时候，你一定要坚持原则，大声地说出你的想法，而不必怀着照顾同事面子的想法。要知道，也许就是你的坚持，会让企业得以生存、创造佳绩。
然而，中国人是讲面子的，在你坚持原则提出意见的时候，如果方法不正确，就极有可能让对方下不了台，从而导致同事间的关系出现裂痕。
因此，为了照顾同事的心理，你在坚持原则的时候一定要讲求艺术，让事情向着良性方向发展的同时，又让同事能够愉悦地接受你的理念。
在生活中，许多人是非常了解别人的心理的，因此，他们为了维护别人的自尊心，常常会巧妙地提出自己的见解，让对方舒心地接受，并确保坚持了原则。诺尔曼？白求恩大夫就是这样的人。
诺尔曼？白求恩大夫在生活中很有情趣，说话风趣幽默，平易近人，很容易和身边的人们打成一片，有时候甚至像个孩子王。但在工作上，白求恩则展现出了他的另一面，坚持原则以致让同事们觉得有些固执，比如他看到卫生员们用X光机先给病人做检查时，非常气愤，坚决把X光机搬走自己保管，在他看来，X光机主要是给那些需要动手术的伤员急救用的，这样的耿直和坚持原则，让人敬佩。另一方面，白求恩在面对突发事件时也非常镇静、从容、果敢与睿智。有一次，八路军的伤员亟需救治，而周围只有一座法国教堂也是一座教会学校，白求恩试图说服传教士，但传教士却不太愿意将学校变成医院，但救人要紧，于是他坚持了自己的原则，同时睿智的白求恩又讲求了艺术，他果断地对传教士说：“我已经和上帝沟通过了，他已经同意了，把教会学校变成医院。你要是不同意，就跟上帝去谈判吧！”最终他用这样的睿智幽默的语言很轻易地就说服了传教士。
由此可见，在坚持原则的时候，讲求艺术往往会事半功倍，避免不必要的麻烦。心理咨询师认为，当一个人坚持原则的时候，与之持相反意见的人常常会产生一种对抗心理，你越坚持原则，他的对抗心里就越强，就好像你用双手去推东西，你用的劲越大，反作用力也越大。而当你的手变得温和时，你受到的阻力月越小。所以，为了保障事情的顺利进行，同事间的关系得到较好地维护，在坚持原则的时候，你一定要讲究艺术。
借助幽默的力量
心理学家认为：幽默是人的个性、兴趣、能力、意志的一种综合体现。幽默是语言的调味品，有了它，什么话都可以让人觉得醇香扑鼻、隽秀甜美。幽默是引力强大的磁铁，有了它，便可以把一颗颗散乱的心吸引起来，让每个人的脸上绽开欢乐的笑容。一位哲人说过：幽默是我们最亲爱的伙伴。我们的生活需要幽默，我们的人生需要幽默，一个健全的社会更不能没有幽默。生活没有了幽默，生活将会变得单调而缺乏色彩；岁月将会变得枯寂、干涸。幽默给予我们的是源源不断的甘泉，它滋养着我们的心灵，润饰着我们的生活。它使我们在黑暗中看到光明，在绝境中看到希望，它是寒冬里的一盆炉火，它是窘迫时的一个笑容……幽默美妙而又神奇。
幽默感是一种能力，一种了解并表达幽默的能力；幽默是一种艺术，一种运用幽默感来增进你与他人关系的艺术；幽默可以帮助你减轻人生的各种压力，摆脱困境；幽默也能帮助你战胜烦恼，振奋精神，转败为胜；幽默以善意的微笑代替抱怨，使你的生活变得更有意义。
在工作中，当我们对同事所作的事情有不同意见时，我们可以以开玩笑的方式轻松、坦诚地进行表达，这样既能使同事认识到他们的错误，而又不至于伤害同事之间的感情。中国人常用这么一句话来排解争吵者之间的过激情绪：有话好说。这是很有道理的。据心理学家分析，措辞过于激烈、武断使同事之间发生争吵的重要原因之一，因此，我们在对同事的某些做法不满时，要善于克制自己，委婉地表达自己的意见。如果你面对的是一位不合作的同事，首先要冷静，不要让自己也成为一个不能合作的人。宽容忍让可能会令你一时觉得委屈，但这不仅表现你的修养，也能使对方在你的冷静态度下平静下来。
同事之间有了不同的看法，最好以商量的口气提出自己的意见和建议，语言得体是十分重要的。应该尽量避免用“你从来也不怎么样……”、“你总是弄不好……”、“你根本不懂”这类绝对否定别人的措辞。而应该对同事的错误采用幽默的方式来指出，不但具有幽默的意境，而且会在气氛和谐中收到事半功倍之效。
一个女员工星期一上班迟到了。男员工问她：“小姐，星期天晚上有空吗？”
“当然有，先生！”姑娘乐了。
“那就请您早点睡觉，省得您每个星期一早上上班迟到！”
运用幽默的力量不仅可以松弛同事间紧张的情绪，有时候还可以避免与同事“交火”。在工作中，同事之间容易发生争执，有时搞得不欢而散甚至使双方结下芥蒂。奇Qīsuu。сom书发生了冲突或争吵之后，无论怎样妥善地处理，总会在心理、感情上蒙上一层阴影，为日后的相处带来障碍，最好的办法还是尽量避免它。我们可以委婉表达对同事的意见，甚至运用幽默力量，使矛盾化干戈为玉帛。
小王和小李都是刚进公司的小青年，小王血气方刚，容易冲动，小李则比较沉稳，具有幽默感。一次，两人工作中发生了摩擦，小王怒气冲冲地将小李拉到外面的走廊里，要找个时间选个地方跟小李决斗。
小李说：“单挑我可不怕你。不过，时间、地点及武器由我决定。”
小王同意了。
小李说：“时间就是现在，地点就在走廊里，武器用空气。”
小王一愣，然后哈哈大笑，他要做的只有挠小李的胳窝了。
幽默就具有如此神奇的力量，能给你带来很多意想不到的好处。著名演说家罗伯特说：“我发现幽默具有一种把年龄变为心理状态的力量，而不是生理状态的。”幽默不仅能使你成为一个受欢迎的人，使别人乐意与你接触，愿意与你共事，它还是你工作的润滑剂，促使你更好更快乐地完成工作。这往往是采用别的方法所不能达到的，也是成本最低的一种方法，我们何不多加运用呢？善于控制情绪每个人的情绪都会一会儿好一会儿坏。在与同事相处的时候，学会控制情绪是你成功与快乐的要诀。当你感到伤心的时候，应设法找出失掉的是什么？失掉了以后能在哪些地方获得补偿？当你发怒的时候，应该自问：“谁得罪了我？如何得罪的？我对同事说了些什么？我本来想说些什么？为何我没有说呢？”假如你觉得内疚，那么你不妨检查一下自己的心理状态，要知道许多内疚来自压抑的忿怨，而忿怨又是因心灵受到伤害才产生的，那么解决的办法就是查出心灵受到的伤害，再把愤怒引向原本应该发泄的地方。
从心理学的角度来看，所有的情绪，特别是不愉快的情绪，都应该等它消了才会好。动感情是消耗精力的以及毫无益处的。平常所碰到的事情或大或小，或者间接或者直接，其中涉及原则的事情本来没有多少，在那些无关痛痒的小事上不要和同事斤斤计较，更不能感情用事。例如，单位里某个同事对某个问题发表了自己的看法，尽管他的观点过于偏颇，你也不用情绪激昂地去和他辩出个胜负来，因为一句话两句话而伤了同事间的感情，对彼此间的心理造成伤害，实在是没什么必要。
心理医生认为：感情要经常受到理智的支配，情绪性很强的人往往被认为神经质，他们容易给别人造成一种不合群的感觉，人缘也随之离他而去，惟有言谈举止一直保持常态，在公共场所上随圆就方，才能在社会上赢得同事的认可。这种随圆就方，是把握好分寸，获得好人缘的原则。
如果一个人不能控制自己的情绪，那么就难免为别人的过错和无知生气。生气再生大一点，就变成了“愤怒”。愤怒所表现出来的情况有：找同事理论，打电话把同事痛骂一顿，马上找人申诉，警告胁迫同事，干脆以拳头暴力来解决争执。还有人摔东西、踢桌子或者踢狗、暴跳如雷等等。俗话说“气能伤身”，当你生气而且情绪激动的时候，往往瞳孔会扩大，心跳会加快，呼吸也会急促，?