《冒牌大总裁》第42章

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“难怪呢，你以前那么谦虚的人，刚才居然夸自己手艺很不错。这味道果然是了不得，哪怕是客套的谦虚一下，都会显得虚伪啊，”郑昆夸了一声，便大块朵硕起来。
韩欣雪一边笑眯眯的看着郑昆吃，自己偶尔动动筷子。
“宫保鸡丁、红烧鳗鱼、木耳肉丝、火爆肥肠、水煮肉片……我说小雪，味道是很不错啦，不过这也太丰盛了吧？”郑昆挠了挠头，“做这么多菜太辛苦了，以后晚上别做这么多了。”
韩欣雪点点头，“这是因为我在搬来这边以后第一次做饭，当然要庆祝一下，做得丰盛一点咯，以后我会注意的。”
一顿饭便在两人的谈笑中过去了，郑昆打了个饱嗝，懒洋洋躺在沙发上，喝着韩欣雪给泡好的竹叶青，看着韩欣雪跑上跑下收拾桌子，心里的感觉真是倍儿舒坦。
他暗自感叹一声，能捡到韩欣雪当自己的员工，真是八辈子修来的福分。
收拾完了之后，韩欣雪便将一张密密麻麻打印着一堆字的资料递到郑昆手上，说道：“昆哥你看看，这是最近三天的销售清单。”
郑昆拿过来稍稍一看，上面密密麻麻的小字让他皱眉。
这妮子将卖出商品的名称、商品特点、出售时间、顾客名字等等资料全都弄在这上面，这三天卖出百余件东西，都密密麻麻的罗列在表格里，怎么看都觉着吃力。
以前他自己运作网店时，靠着惊人的记忆力自然不需要将资料弄得这样细，所以每天他自己也就一个出货统计和收支汇总，第二天对照着进货就行。顾客的资料，甚至顾客的喜好，他都装在自己脑子里。
遇到哪些老顾客时，该怎么投其所好，郑昆心里始终有谱。但轮到韩欣雪时，恐怕做不到他那样牢记每一个顾客的口味了。
所以在郑昆眼中，这份清单详细是详细，但却没什么用。
他将资料放在茶几上，示意韩欣雪也坐下来，这才说道：“小雪啊，你这份资料虽然看似详细，但却有很大的弊端。你不明白问题出在哪里的话，那我现在就问问你，你能从这一份资料上看出多少信息？”
韩欣雪再拿起资料，看了一阵，说道：“这三天我们店铺的总营业额是一万三千元，一共有一百二十八个订单，其中同一顾客下单两次以上的有十四人，下单一次的顾客为八十七人。卖得最好的是……”
“停……停……”郑昆打断了她的话，一时间他忘记了韩欣雪那惊人的归纳总结能力，若是让韩欣雪就这样发挥下去，估摸着就这一张纸上反应出来的东西能说到十二点去。
“说了这么多，但你反应过来自己遗漏了一件最重要的事情了吗？”郑昆问道。
韩欣雪天真的大眼睛眨啊眨，思索一阵摇头说道：“不知道。”
“你这份资料上什么都齐全，但却独独少了对顾客心理的分析。呐，我举个例子。这里有一个叫波师的顾客，他前天下单买了飞机杯，昨天下单购买了跳蛋，今天又买了润滑油。你知道这反应出什么问题吗？”郑昆循循善诱。
韩欣雪再次摇了摇头，“我不知道。”
“好吧，那你先说说这三个商品各自的用处。”郑昆尽量让自己的表情显得很正经，但他却正做着猥琐的事情，心里期待得不行，看着韩欣雪清纯的脸蛋，期待着她一脸羞怯的说那些让人血脉愤张的事情。
果然，韩欣雪的脸蛋一下子就红了起来，深呼吸几大口气，才鼓足勇气说道：“飞机杯是男人用来自慰的。跳蛋是女人用的。润滑油……润滑油通常是在男人想进入女人那个非正常体位时使用的。”
非正常体位，喔喔，真是不错的代名词。郑昆一边心头暗爽，一边满脸的正气，“没错，但既然你知道这三个商品的功能。那你说说这位名叫波师顾客在这三天里发生了什么事情吗？”
这样明显的提示，韩欣雪自然能领悟到了，“第一天时，他还单身，所以买了飞机杯给自己用。第二天时，他找到了一个女朋友。第三天他们的感情发展突飞猛进，所以采用了非正常体位。”
第四十二章 各有所得
郑昆满意的点点头，“你能想到这些已经很不错了。所以你现在的问题就是，虽然清楚记得了各种商品的功能，但却依旧停留在知其然不知其所以然的程度。你要将这些知识牢牢记住，同时运用自如，信手拈来。这样才能够以最快的速度，最精准的把握住顾客的变化和心态，这样才能有针对性的进行销售。如果是我，在第三天的时候不但会卖给他润滑油，更会强力推荐这一款超强劲的电动毒龙棒。另外你刚才的分析也有误差，他在第二天时找到的应该不是女朋友，而是**，而且还是那种特别玩的开的。所以我们在卖出他本打算购买的商品同时，也要有针对性的给他推荐功能强劲的新产品。他非但不会反感，而当他在获得良好的使用体验后，会更加肯定我们店的专业水准，客户忠诚度大为提高。”
“你明白了吗？”郑昆点到即止，抿了口茶水。
韩欣雪果然不愧是天才，沉吟片刻后便说道，“我明白了，我要建立一个数据库，将每个顾客的资料都建立档案。在这个数据库中，首先我会对顾客照购买频率进行分类，重点关注经常下单的老顾客。列出老顾客的购买时间表，对他们每一个订单中包含的商品进行分析，以准确把握顾客的变化。”
“没有必要对每一个都分析，这样你的工作量太大。你可以给商品设定属性，在建立顾客数据库后，利用不同商品的属性来进行加权计算。比如有些商品是男用，有些是女用，那你就能设定为偏男加权值为一，偏女性为负一。有些是重口味，有些小清新，设定属性的方式同上。通过这样的方式，你可以系统性的将每一个顾客在某段时期内的状况进行分类，然后给每种类型的顾客设定推荐商品的名单。这样虽然不能做到百分之百的准确率，但也八九不离十了。工作量也大为减少，毕竟只要先建立系统的计算方式，在办公软件上也就是复制粘贴计算公式的事情，不是吗？”郑昆的灵感也逐渐爆发，终于是提出个靠谱的建议。
韩欣雪眼睛一亮，“昆哥你真厉害。”
郑昆嘿嘿一笑，“呵呵，这只是我一点个人经验。还要靠你去发扬光大。”
韩欣雪重重点头，“恩。”
“当然做到这一切的首要条件就是对商品的熟悉，你还要继续加强这方面的学习哦，”郑昆孜孜不倦的教导着，“哦对了，你以后就不用把你的系统资料给我看了，我相信你的能力，每隔一周给我报一次账就行。你的基本工资我今晚打你卡上吧，早点给你父亲寄回去也好。我想了下，过段时间我会尝试将你挂靠到大义水务去，到时候你的社保问题也能解决了。”
“呀，真的吗？太好了！谢谢昆哥！”韩欣雪一下子开心的跳了起来，似乎是想要扑上来亲一口。之前她只是没说，但毕竟工作没有社保的话，心里始终不踏实，如今郑昆主动提出这事，还拿出了解决办法，由不得她不开心。
郑昆美滋滋的闭上了眼睛，甚至轻轻嘟起嘴唇。
等了半天却没动静，再睁眼时却见她又坐了回去。原来她在最后关头刹车了，满脸羞红的不敢看郑昆。
“网店的工作就留到明天再做吧，现在你来看看这些资料，有助于你增广见闻，”随后郑昆就恬不知耻的将剩下半尺高的大义水务资料塞到韩欣雪面前。
韩欣雪不疑有他，心想以后自己的社保在大义水务买的话，自己也算大义水务的员工了，再看这些所谓保密资料的时候，心里也是没了负担，看起来更轻松了。
这一次比上一次更加熟练，只用了一个半小时，两人便搞定了这一堆半尺厚的资料，完成之后两人都闭目养神良久。（文*冇*人－冇…书－屋－Ｗ－Ｒ－Ｓ－Ｈ－Ｕ）
郑昆是脑子里逐条逐条回忆韩欣雪所说的内容，以便加深记忆，让自己到公司之后能对这些资料掌握得更加牢靠，避免出现心里有数嘴上却说不出来的情况。
韩欣雪则是在回忆自己这一个半小时的所得，她虽然拥有惊世才华，但毕竟工作经验也是极为欠缺的，在此之前也从未如此系统性的整理过资料。能完成对大义水务这样一个大集团的资料汇总整理，她也所得甚多。
片刻后，韩欣雪见时间还早，便又坐到了电脑前，一面处理订单一面整理客户资料，之前没有搭理的购前咨询也逐个回复。
不少咨询的也都是老顾客，往常郑昆一个人经营网店，也经常个把小时不回消息，这些人也习惯了。
等?