之后的习惯反应是“退一步海阔天空”,才避免了二者之间的正面交锋。
每天早上九点半的闹钟,全身上下都在为不足八个钟头的睡眠表示无声的抗议,大脑尚且比较清醒,用“再睡一个五分钟也没蛋用”说服了四肢开始逐渐地活动。日子长了,我还以为会养成每天早上九点半起床的习惯,没想到的是,每天的闹钟响过之后,感觉还是和第一天那样乏力,唯一的区别似乎仅仅是这句劝床的话说了更多遍而已。
清楚地记得6月30日晚上,半夜一点二十分,会所接到一个电话,两位客人预订两位技师,十分钟之后到达。这两位夜猫子同志晓得技师一点半下班而提前预定,应该是会所的老客户了。
一点半,客人如约抵达,咨客催着结了帐,找个房间就看着电视睡觉去了;忙活了一天,技师们也都挺累了,90分钟的足疗硬撑到了两点五十分也就糊弄一下客人赶紧地回去趴窝了;会所如今有了一条新规定,那就是两点钟下班之后,服务员必须留下一个坚持到客人全部走光。
这项新规定也就避免了我的孤军奋战,我和这位不幸的服务员同志在隔壁房间诅咒了两位客人二十分钟,三点十分敲开门去催。不料,两位客人,一个酣睡,另一个竟然扬言要在会所睡俩钟头,滚你妈的,你们在店里面睡俩钟头,老人们不就得陪你们耗上俩钟头啊?平日里,两点钟我就已经光屁股躺下拿起遥控器寻找催眠频道了,今天煎熬到三点钟多了,你TMD竟然还想睡上俩钟头,去你大爷的!虽然咱心里一直在问候他妈和他大爷,但毕竟人家是上帝,咱脸上也不敢露出丝毫不悦之色,只能委婉地陪着笑脸请求两位上帝可以体谅一下我们的难处。事实证明,客气地说话可以让一部分人变得礼貌,但也可以让一部分人变得嚣张,两位没有同情心的上帝显然属于后者,我们的容忍让他们变本加厉,索性要求留宿店里,你TMD真会开玩笑,会所开业以来就没听说过这样的先例,maserati待到现在这种时候我们也要恕不奉陪了,何况你们这俩徒步的鸟人?我们的再一次委婉拒绝,再一次助长了两位上帝的嚣张气焰,嚷嚷着要见我们的经理。
没办法,我们只能去敲门,叫醒了当晚值班的胡主管,胡主管是管财务的,整日里攥着一大沓子钱却不能揣进自己兜子,当然是不会有什么好脸色的了,更巧的是,今天是六月份的最后一天,胡主管作考勤表也挺忙活挺累的,所以当胡主管站在两位上帝面前的时候脸拉得更长了。故意挤出来的一丝笑容在脸上挂了不足二分钟,双方已经势同水火,指望胡主管把客人劝走的如意算盘没有打好,两位上帝斩钉截铁的说话似乎是在表明“睡意已决”。
胡主管说话是没有分量了,客人要求见我们店长,问他能不能留宿会所。和经理通了电话,回答当然是否定的,这种事情经理也做不了主。无奈之下,胡主管拨打了“110”,服务员在会所里面盯着两位客人,以防二位打我们主管一拳或者是摸我们主管一把,我去门口迎接警察叔叔。
110办事就是有效率,一根烟没有抽完,一辆警车就停在了会所的门口,出乎意料的是,车里面下来的并不是警察叔叔,而是三位年过半百的警察大爷,琢磨着或许是因为现在“家家自扫门前雪,莫管他人瓦上霜”的观念深入人心,“为人民服务”的雷锋同志越来越少了;抑或是因为年轻的警察叔叔都在家里或者在公安局里忙活着什么不为人知的正经事儿。
第二次出乎意料是警察大爷下车之后其中一位招手把我叫到了跟前的两句问话,“几个人啊?”
“两个!”这位大爷深知兵法啊,知己知彼方能百战百胜嘛!
警察大爷舒了一口气,“本地的还是外地的?”
我当时一愣,随即想到了这个问题关乎着警察大爷怀柔或者是硬上的方针,我可不能随便回答,想了想,这两个客人,说是外地的吧,似乎太拽了点儿;说是本地的,我又觉得有些不像,因为假如是本地人的话,做完足疗赶紧回家睡大觉了,在这里磨叽个嘛劲儿啊?赖在这里不走,真是为了怄气啊?拉倒吧,少装了,肯定是因为这里比你那窝里舒服!我可不敢跟110废话,所以只能对警察大爷说:“不知道!”
我跟着三位大爷进了大厅,首先是来到了客人的房间,两位上帝的“睡上俩钟头”接着变成了“休息一会儿”,于是,当着胡主管、服务员和我三个人的面儿,三位大爷肯定了“客人就是上帝做完足疗可以休息一会儿”的观点。两位客人的底气接着足了,说话的嗓门顿时提高了不少,有警察给咱做后台,那还害怕啥啊?
随口客气了几句,三位大爷然后来到了大厅,压低声音对我们三个人说:“以后这么晚了,这种客人就不要接了!你们这么大的会所,还差这一份儿钱啊?万一闹起来砸了什么东西,这都是损失,你们说是不是?”
虽然心里想着闹起来那不就更用得着你了,但嘴里可不敢这么说,只能点头附和。两头做了好人,三位大爷推开了门,“就这样吧!”拍拍屁股走了。
三位警察大爷前后出场不过五分钟,真是佩服110的工作效率,不过话说回来,请您110出面是为了解决问题的啊!你们似乎啥也没干啊?让客人休息一会儿离开也好,让我们给客人道歉也罢,你们倒是提出来一个让双方可以接受的章程啊?
110走了,两位客人是更加得瑟了,连警察同志都认为我们是对的了,你们还想咋地?胡主管一生气,下令:“关灯,锁门,睡觉!”胡主管是继续回房间躺下了,我和服务员可是不敢睡啊!看了一下表,三点半多了,那两个混蛋玩意儿可别介真睡着了到明天早上,我和服务员赶紧继续来催,“体谅体谅我们吧!”
刚才,这俩人说了“休息一会儿就走”,我们可是听得真真的,他们也不好意思赖皮了,说:“休息半个钟头之后就走!”
行,我们忍,隔壁房间里继续骂了两位客人十八代祖宗半个钟头,四点多了再次来催,两个人躺着看电视呢。其中一个戴眼镜的客人,竟然来了一句:“我改变主意了!”
我赶紧捂住了嘴,“滚你妈的”这四个字可别介在嘴里憋不住蹦跶了出来,行,你妈的说话跟放屁一样的混蛋玩意儿,老人们今天跟你卯上了。站在门口,我也不走了,你们今天要是能在这里睡着,我的“李”姓倒过来写!
十分钟之后,俩客人就爬起来收拾东西了,临走还他妈的发神经,说是要跟刚才吵起来的胡主管说声再见,我赶紧把他们推出了大厅,快点儿滚你妈的蛋吧!
7月8号,我翘着二郎腿坐在石墩子上,大树底下乘凉呢。如果只是经理看到了,估计什么事儿也没有,可惜的是让天津的区域老总看到了;如果只是让区域老总看到了,估计也就是说上两句“下次注意”,更可惜的是,陪着区域老总一块来的还有一个总部老总,应该是因为家丑不可外扬,所以区域老总把经理狠狠地叼了一顿。
经理很生气,后果很严重。开会的时候,为了表达自己整顿不正之风的决心,于是,四个主管、三个咨客、一个服务员和我不幸地成为了替罪的羔羊,沉默地等待着罚款单的来临。本来说的一人五十,主管以上一人一百,后来可能是因为罚的人太多担心激起民变,这事儿最后竟然不了了之。
领导检查,我被列入黑名单了之后,每天下午六点钟左右的服务员开会捎带上了我,我本来是挺讨厌主管唠叨的,何况这次是我犯了错误。没料到这次会议的内容根本和我无关,而是快发工资了服务员茶水达标的奖金应该如何挥霍,我用不着推销茶水所以没有发言权,几位服务员针对这个主题激烈地讨论了半个钟头,还是没有决定下来小饭馆吃个砂锅还是菜市场整俩烤串,“砂锅太热!”、“烤串塞牙!”,……,身边的几位同志各抒己见,于是,主管决定暂时放下这个话题,明天开会的时候再做争论。
自从那一天总部老总检查,我出了问题之后,我们值班禁止坐着了,来回溜达的空间也大大缩小,基本上只有在伞底下竖着军姿才算是好同志了,这开会的半个多钟头屁股底下可是沙发床,真希望他们多开上一会儿。那一天以后,我开会是有点儿上瘾了,每天到了六点钟,我就屁颠屁颠地第一个赶到了会场支持领导讲话。
经理对客人的过分殷勤,虽然我明白作为服务行业人家是对的,可是打从心底里我感觉恶心。有?
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