《最鲜明的108个成功路标》第11章

【文、】最后，看了眼自己的杰作，他才微笑着抬头，自豪而和蔼地问我：“怎么样，像朵花吧？”
【人、】真的，一朵洁白耀眼的蝴蝶花，恰到好处地缀在我右腰间交错的纱布上！
【书、】我一下子一个字也说不出来！
【屋、】我完全有理由相信，我的手术是在一位绝对负责任的医生手里做的，白蝴蝶花为证！
为我做手术的，正是这家医院的院长先生。
如今，这朵端端正正镶在古色镜框里的白蝴蝶花，无时无刻不在诠释着两个字：“极致”。凡事不做则已，做，就一定做到最好。它激励着手术那天连医院都找错过的曾经的小马虎，它给我的简直比院长先生亲手为我解除病痛的意义还要大。
嫣叹道：“送我一朵吧！如果每个人都做到极致，这世界怕早就大不相同了！”
天才不相信终局
【刘煜】
老希尔顿创建希尔顿旅店帝国时，曾指天发誓：“我要使每寸土地都生长出黄金来。”
无疑他是天才，天才特有的目光使他从不忽略任何一次生财的机会，任何一寸他所管辖的土地都不会休闲静睡。
70年前，希尔顿以700万美元买下华尔道夫——阿斯托里亚大酒店的控制权之后，他以极快的速度接手管理了这家纽约著名的宾馆。一切欣欣向荣，开始进入正常的最佳营运状态。在所有的经理们都已认为充分利用了一切生财手段、再无遗漏可寻时，希尔顿依旧像园丁一样，一言不发地查找可能被疏忽闲置的菜地。
人们注意到，他的脚步时常在酒店前台有所停顿，他的眼光像鹰一样，注视着大厅中央巨大的通天圆柱。当他一次次在这些圆柱周围徘徊时，侍者们都意识到，又有什么旁人意想不到的高招儿闪耀在他高大的身躯里了。
希尔顿独自推敲过这些柱子的构造后发现，这4根空心圆柱在建筑结构上没有支撑天花板的力学价值。那么它们存在的意义是什么呢？！美观吗？但没有实用价值的装饰，无异于空间的一种浪费。希尔顿最不能容忍的就是一箭只射一雕。
于是，他叫人把它们迅速改造成4个透明玻璃柱，并在其中设置了漂亮的系列玻璃展箱。这回，这4根圆柱就不仅仅是装饰性的了，在广告竞争激烈的时代，它们便从上到下充满了商业意义。没有几天，纽约那些精明的珠宝商和香水制造厂家便把它们全部包租下来，纷纷把自己琳琅满目的产品摆了进去。而老希尔顿坐享其成，每年都由此净收24000美元租金，折合成现在的现金，便是20万美元。
当这些普普通通的柱子明显已转变为种金之地时，希尔顿又到别的地方徘徊去了。在别人看似面面俱到、滴水不漏的现状中，希尔顿依旧不知足地寻找着生长金子的每一条缝隙。
会做苹果饼的女孩
【王国华】
在美国耶鲁大学的入学典礼上，校长每年都要向全体师生特别介绍一位新生。这一次隆重推出的，是一个自称会做苹果饼的女同学。
耶鲁不乏多才多艺的人，怎么能只推荐一个特长是做苹果饼的人呢？最后校长自己揭开了谜底。原来，每年的新生都要填写自己的特长，而几乎所有的同学都选择诸如运动、音乐、绘画等，从来没有一个人会写“擅长做苹果饼”。
这真是一个聪明的学生。如果当初她在自己的履历表上填上“擅长厨艺”，结果会怎样？肯定不会像“做苹果饼”这么打动人心。其实，那些填写运动、音乐、绘画的，可能也就是会打打羽毛球、吹吹口哨或者画几笔素描。但是，他们不敢那样写。非要用一个大而笼统的概念把自己的特长掩盖起来。而苹果饼女孩的特长，则显示出一种天真可爱，同时也是一种自信。
我的一个朋友求职时，在自己的简历“有什么特点”一栏中写道：“说谎时容易脸红”，这比起那些自称“从不说谎”的人来，要真诚得多。有些特长，虽然不伟大，不高贵，但是它照样可以让我们享受一生。细化它们，你的自信便一点一点地渗透出来。
做到极致
【胡守文】
泰国的东方饭店堪称亚洲之最，几乎天天客满。不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功，是他们有特别的优势吗？不是。是他们有新鲜独到的招术吗？也不是。那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢？要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。
王老板因生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板的惊讶再次升级，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”
上餐时餐厅赠送了王老板一碟小菜，由于这种小菜他是第一次看到，就问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜。”服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上。这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里王老板都没有见过。
后来，王老板有两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在“东方”，并且要说服所有的朋友像他一样选择。
原来，东方饭店在经营上的确没什么新招、高招、怪招，他们采取的仍然是惯用的传统办法：提供人性化的优质服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，抓住大量别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，他们靠比别人更胜一筹的服务，轻而易举地赢得顾客的心，天天爆满也就不奇怪了。
东方饭店的做法令人深思。在这个竞争的年代，做什么事情如果只会做“规定动作”，只满足于和别人做得一样好，没有竭尽全力超越别人，争创一流做到极致的意念和行动，就难以从如林的强手中胜出，在激烈的角逐中夺魁！
仅仅是张车票吗
【枫叶】
日本东京福本贸易公司是家刚成立的小公司。有一位小姐专门负责为客人订票。这其中就有一位是德国大型公司的总裁，因为业务需要常常往返于东京和大阪之间。这位总裁不久就发现了一个有趣的现象：每次他去大阪时，座位总在右边的窗口，返回东京时，又总在左面的窗口。
那位总裁便问卖票小姐其中的缘由。小姐微笑着答道：“车去大阪的时候，富士山在你的右边。我想，外国人一定喜欢富士山的景色，所以每次总是特意为您准备了可以一览窗外景色的位置。”
听完这番话，这位德国总裁十分感动，而且有些震惊。他把与这家日本公司的贸易额由400万马克一下子提高到1200万马克。
德国总裁跟他的助理自言自语道：就这样一件小事情，这家公司的职员都想得如此周到，跟他们做生意还有什么不放心的呢？后来，这家贸易公司成长为日本五百强企业之一。
好运是怎样降临的
【佚名】
有一对年轻夫妇，做梦都想拥有一套房子。为了找到他们满意而且买得起的房子，他们几乎跑断了腿。
这天，他们又带着孩子，到一个小区看房。正当他们对小区精美的布局、幽雅的环境赞不绝口、流连忘返的时候，他们的孩子忽然蹲在地上拉了一堆屎。小两口忙不迭地收拾好孩子，最后，丈夫想把地上的屎弄干净，可身上的纸巾已经用完了，他们搜遍了全身也没有找到可以擦拭的东西。一旁的售楼小姐身上也没有纸巾，她说等一下让她来收