《叫我如何不宰你》第32章

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解说：
随着低价格战的持续，有些旅行社把部分的旅游成本转接到了导游的身上，导游的收入结构开始发生变化。因为没有基本收入保障，还要每年向旅行社交纳一定数额的管理费，所以，导游只能依靠导购和要求游客参加自费项目来挣取回扣收入，而旅行社对导游的考核和管理也基本依靠他们的导购业绩。
记者：那你们赚钱的唯一的途径就是宰客？邬敬民：就是这样。我只有欺骗他们了。记者：正当的小费呢？
邬敬民：没有啊。台湾人来大陆，外国人来大陆旅游，他们都有固定的小费的，因为他们出团的时候，因为是国际惯例嘛，来到中国，就是说在出团的时候告诉他你每天每个人要给他多少钱。好了，这个钱我一定可以收到的，司机也会收到的。但是收到之后，我们要一分不少的交回公司，公司当成自己的收入了，我们没有小费。很奇怪吧，给了你小费只能过一下手。但是有的时候会碰到一种情况，给得少了。因为那些小费经常是外国领队收齐了之后，交给我们，有的时候会装在一个信封里。告诉你，小邬，当着大家的面，大家鼓鼓掌，很多客人很高兴，我们一般情况下都不好意思当场拿出来数吧，很不礼貌的事情，但是有的领队很坏，他就装上一大堆零钱进去，满满的，我一摸特别厚，还高兴呢，是不是会多给点。结果呢，他车子一走，一数，少了。少了怎么半，这是要交给公司的，你少了，那是你笨，谁让你不打开数了。所以你得把这个钱交回去，一分不少，你自己贴钱也得干。所以我们以后做到什么地步呢，收到小费当场打开来数，不管你是谁，不管你的面子好看不好看，你要敢扣我一分钱，我不跟你客气。
记者：因为你必须自己掏？
邬敬民：对，我要倒贴钱，如果是我自己的，无所谓，对不对，多一点，少一点。
记者：那你们和旅行社之间实际上是一种什么关系？
邬敬民：买卖关系。就像买猪肉一样，客人就是猪肉。我14000买过来，我爱怎么刀切，包饺子、油炸，不关你的事，就是这样。
记者：旅行社有管理吗？或者说它没有管理吗？
邬敬民：没有管理，你给我交钱就行了，谁交钱我给谁做，谁交得多，我就给谁做。就是这样的。
记者：公司怎么考核你？邬敬民：就是那个成绩表，购物表，谁卖的最多。记者：唯一的指标吗？
邬敬民：几乎是这样的。公司有一个排行榜，每个月贴一张纸出来，第一名是谁，第二名，第三名。
记者：那么照你这么说最优秀的就是最黑的？
邬敬民：可以这样讲，他是优秀的导购，他不是优秀的导游，导游跟导购是绝不同的。
记者：如果有投诉呢？投诉你的多呢？还能说你是一个好导游吗？
邬敬民：没关系，你只要能帮他赚到钱就可以了。你投诉多，你是为公司而被投诉的，对不对？你是为公司宰客人宰得好，宰得高。你为公司赚到钱了，投诉不是问题。有这个情况，这个没问题，只要你能帮公司赚到钱，你能宰客，你能宰客宰得好，你自己的刭益也得到保证了，公司也赚到钱了，你就好导游，我为什么会胳膊肘向外，你是我的好员工，我喜欢你。
记者：在我的印象当中，导游应该是游客的一个依靠，尤其是到了国外，到了陌生的地方？现在呢？你们跟游客什么关系？
邬敬民：有一个导游很厉害，什么团到了他手里，榨得干干净净的，就是这样的。所以我们怎么评价他呢？他见到一个客人，就像见了杀父仇人，不把你榨干他誓不罢休，这是最狠的，这是高手，很厉害的。
隔断
解说：
不正常的旅游界现状，让做了十几年导游的邬敬民内心经常感到不安，尤其是2003年当了国际领队之后，这种感觉更为强烈。由于经常对游客手下留情，所以，在旅行社的业绩排行上，邬敬民总上排名考后，而对他打击更大的是，新加坡和泰国的两家旅行社竟然对他进行了封杀，明确表示不接邬敬民所带的旅行团。
记者：你说你是一个好导游，但是听说你被国外的旅行社封杀？邬敬民：是的。记者：为什么？
邬敬民：新加坡的某家旅行社，他为什么封杀我呢？因为我的团到那儿以后，不买东西。我只是跟客人讲，你参加一点自费，那个自费亏不了你多少钱，也是坑你的。我明讲的，我是用真诚跟我的客人讲，我的客人就很明白了，他们就自费多少参加一点点，土特产也买一点点，有点贵，他们也配合一下，但是珠宝他们都不买，一般购物店赌的最凶的就是珠宝，随便一个几百块钱的石头开到几万块钱，随便你杀。那我的客人都不买珠宝的时候，购物店赌不下去了，把我叫到办公室去骂。为什么你带的团不行，别人带的团就可以赚到钱呢？你自己不想赚钱吗？我说句实在话，我说你们的东西太假了，没意思，我不想昧良心做事。他说你不要那么嚣张，回到大陆有人收拾你。就这样骂我。我们做国际领队，我们代表一个国家，说句实在话，出去。我曾经接待过很多外宾，我们对领队非常客气，哪敢骂他们，到了新加坡，居然骂我们？很多导游，很多领队不敢声张，怕自己丢饭碗，我不怕，我说好，没有关系，你来大陆，我等着你，但是新加坡是一个讲法制的国家，新加坡有鞭刑，小心你屁股开花。我就这样跟他对骂。好，等我下次再来的时候，不让我来了。新加坡不让我去。那我已经是变相失业了，我去不了新加坡的话，泰新马我都走不了这种行程，我只好走泰国。我对泰国也是这样做，只是说泰国的东西还好，相对来讲，它真的是以旅游为主的，在某些方面管理还不错，但是价格同样会很虚。我还是鼓励游客参加自费，但是不鼓励他们购物。现在客人都很聪明，一点就明。好了，我的业绩还是很糟糕，我的收入是很少，说句实在话，我比其他人差很多。但是我自己觉得还行，我不是特别在乎那种物质上的东西。这种情况下，泰国那边也不高兴了，那家旅行社又把我封杀掉了，变成了我到处都去不了。
解说：
当了这么多年的导游，邬敬民在深圳还是住在租来的一间小房子里，五一期间，邬敬民的妻子和儿子专门从老家清远来深圳看他。
从2005年开始，邬敬民的业务就慢慢停了下来，利用空闲时间，他开始在自己的博客上披露旅游界存在的黑幕。2006年1月，在深圳导游年审培训的大会上，邬敬民出人意料地两次跳上讲台wrshǚ。сōm，呼吁大家共同来净化旅游市场，维护导游的权益。网上把邬敬民的这次行动称为“起义”，而“起义”的结果是他失掉了工作。
记者：你为什么会选择这样一种方式呢？在那个时候站出来说？
邬敬民：我要创造自己的影响力。因为我是一个小导游，人轻言微，我想利用我个人，创造出一个影响力之后，利用我的影响力去造福社会，造福这个行业，造福游客。
记者：那你离开你原来的公司不是你自愿的？
邬敬民：被炒鱿鱼的。
记者：为什么炒？
邬敬民：因为我们公司经理打电话给我，他说你脑子进水的，你发疯了，你脑子糊涂掉了，你居然说那么多乱七八糟的，把行业内幕都弄到网上去干什么？你最好把它撤下来。他问我你是不是不打算干了？我说是。
记者：社会反响怎么样？网上的反应？
邬敬民：同行有一半是骂我的，有一半是支持我的。
邬敬民读自己博客上的留言：芙蓉哥哥，你是不是混不下去了，急成这个样子，如果是导游黑幕，你不也从事了十几年黑幕下的工作吗？也没少坑人吧。深圳康宁医院不错，我给你订一张床位，74号将是你终生的归宿。你当中国游民和网民都是傻子啊。
记者：康宁医院是什么医院？
邬敬民：就是神经病医院吧，大概就是那个意思。
记者：那你看到这个有什么想法？
邬敬民：没有关系，实际上在我的书上我说过一句话，我会被很多人恨，但这些恨我的人，我认为他们是没有良心的人，被没有良心的人恨，这本身就是一种人生价值的体现。所以?