《公关礼仪》第6章

这个问题，其实是一个比较复杂的问题。我们知道：心态的问题其实不仅仅是公关人员需要注意的，它也是我们每个人都需要注意的问题。实践告诉我们，在现代生活中，每个人如果想要做好本职工作，仅仅依靠训练有素的专业技能和智力是不够的。每个人通常还需要有效地控制自己的情绪，而不被情绪所控制。这个方面的问题，我们一般叫一个人的情商——EQ。现代生活告诉我们，一个人要做好本职工作，不仅要有训练有素的专业技能和一定的智力，聪明才智，还需要有非常重要的情绪控制和调整的能力。一般而言，情商——EQ是相对智商——IQ来说的。在日常生活和工作中，我非常崇尚的一句话是：有什么样的思想，就有什么样的生活和工作状态。其实不光是公关人员在工作中的压力比较大，现代人，包括学生、老师和每一个公民在内，谁又没有压力呢？20世纪60年代的时候，有位著名的工人标兵铁人王进喜说过一句话：人没压力轻飘飘，井没压力不喷油。每个人都有压力。
心态这个问题，要是从比较专业的角度来讲，具体是指的一个人的心理状态。人是有思想的，人和兽的一大区别就是人有感情、有思想。每个人都有独立思考的能力，每个人在人际交往中，还有一个与别人和睦相处的能力，那么这个问题就需要一种心理状态的平衡。我喜欢跟别人开玩笑，我说我这个人脾气不大好，但是我有一个优点，就是我不大爱生气。虽然脾气不好，但是轻易不生气，为什么呢？我喜欢讲两句话，这两句话，我经常给我们做公关工作的、做办公室工作的、做服务工作的同志讲，因为公关工作，办公室工作，服务工作容易受到别人的非议，容易在沟通方面存在问题。我讲的两句话，第一句是，我从来不拿别人折磨自己。意即善待自己。说实话，在人际交往中，别人给你脸色看，别人非议你，这种事情常有。平心而论，哪个背后不说人，哪个背后无人说？！类似这样的事情你要想通。别人骂你两句，你就会死吗？别人说你两句，你就不活了吗？如果对方提的意见和建议是对的，有则改之，无则加勉。如果我认为我没有错，而且实践证明我没有错，那么我何必把对方的非议当真呢。古之先贤尚且有人非议，圣人也难免被人家诟病，何况我等凡人？别人有时候给你脸色看，可能是有原因的。比如：
有时候我回家，我老婆就给我脸色看。是不是因为她心情不好呢？我心里想，她可能情绪不好，给我脸色看就给我脸色看吧，骂我两句就骂我两句吧。我经常给自己台阶下，我说骂我是看得起我，是她爱我。别人想让她骂还没有机会呢？
实际上有的时候，你要善于给自己一个自我调整的机会。所以我讲，你不要拿别人折磨自己。当然同样的道理，我也不拿自己去折磨别人。这是我讲的第二句话，我从来不拿自己折磨别人。意即善待别人。当你折磨别人的时候，你必遭报应。你对人家不好，人家凭什么对你好呢？人际交往是一个互动的问题，所以作为公关人员，无论从哪个角度来讲，调整自己的心态，拥有一种健康的心态、阳光的心态，是利己利人的，是有利于做好自己本职工作的。所以我们在学习公关礼仪的时候，端正态度的问题是非常重要的。
那么具体应该怎么做呢？我们一般强调三点。
第一，要善待自己、善待他人。一个伟人说：中国人做事往往只考虑自己做了没有，而很少想到为什么做？做得对还是错？我意思到了就行了，我这活儿我练了，但是这个事情做得好还是不好，为什么，很少有人去关注、去讲。比如一个人为什么生活？为什么工作？有没有做认真地思考呢？这其实是一个比较复杂的问题。说实话，宇宙无限，生命有限。既然我们来到了这个世界上，我们就要对得起自己，当然同样也要对得起别人。人的一生其实是非常短暂的，人生的一个美好的地方在于哪里呢？不知道自己寿命一共有多长？也不知道自己将以何种方式离开人世？这话说得有点悲哀。如果别人告诉你，说你只能活五十岁，到五十一岁的某一天会被火车撞死。那么你这个人就会非常不幸福，你会在算，还有三十年，还有二十年，还有一年，火车就会撞来。哪辆火车撞，撞得痛不痛，你这个人就没有幸福可言了。
有一次参加一个国际学术交流会，碰到一个外国的哲学家，研究交际哲学的，美国人。他跟我讲，有的时候，从宏观的角度来看，人真的很不容易的。他说人这一辈子，美国人大概平均寿命八十岁左右。就按照八十一岁算吧，八十一岁他给分成了三段。前一段，就是一岁到二十七岁，这个阶段他叫做没有自由阶段，也就是所谓无自由阶段，关键词是“被控制”。别人管你，爸爸妈妈管你，幼儿园老师和中小学、大学老师管你。让你干什么，你就得干什么。让你睡，你不敢站。让你穿开裆裤，你穿不了关裆裤。让你上幼儿园，你就不敢逃学。你没有什么自由的，被人家管，用他的话来讲就是比较压抑。好不容易到了中间这一段，二十七岁到五十四岁，大学毕业了，走出来了，找到工作了，这个叫什么呢？叫做为别人而生活的阶段。关键词“责任”。为什么呢？因为你有家有口。上有老人，需要你赡养；下有小孩，需要你培育。你必须忍辱负重，有的时候还必须委曲求全，有的时候要干一些不想干的工作。广义上来讲，是为社会做贡献。狭义上讲，就是养家糊口。好不容易到了最后一段了，五十四岁到八十一岁，熬出来了吧，说个不好听的话，孩子被你供大了，老人也被你送走了，差不多了。不好了，不好在哪里呢？体力和精力不支，智力也衰退，身体也不佳，在疾病的折磨之中，在世人的逐渐疏远中，凄惨地离开人世。这一阶段，他称之为淡出社会的阶段。关键词“边缘化”。
所以要学会笑面人生，开心每一天。其实，要宏观的看待人的一生，是很不容易的。所以，一个真正有教养的人、受过良好教育的人，应该是笑面人生，善待自己和善待别人的人。人生是条河，我来了，我看见，我走过。我爱护自己，我爱惜他人。我珍爱生命，我热爱生活。这样的话，我的心态就会比较健康。善待自己，善待他人，用我的话来讲，你要有这样的概念。生命是宝贵的，活着就是幸福的，工作是美丽的，开心每一天。这样的话，有助于你拥有一种阳光的、健康的心态。
与此同时，还要常想一二。常想一二是什么意思呢？说个俗一点的吧，就是不管你做公关工作，还是做其他工作，难免会遇到这样和那样的压力，难免会遇到这样和那样的非议。人站在不同的位置，理解问题的角度是不一样的呀。有的时候好心未必得好报，善意也未必被接受，常有这样的事情发生，这是因为人际沟通从来都是有问题的。但是有的同志就想不开，那天有一个同志跟我讲，说没有评上职称不想活了，想跳楼。我也跟他说实话，我说，职称那个东西当然也是好东西，要给我，我也要，我也是个俗人。但是，职称这个东西，有时候是不能当饭吃的。据我理解，人世之中，很多东西是很重要的。但是重要的东西，不会永远都跟你在一起。地位很重要，金钱很重要，友情亲情也很重要。但是，它们往往会随着时间和空间的变化离你而去。钱，有花光的时候。官儿，有到了年龄退下来的时候。亲友与你的关系会有所变化，孩子将来会离你而去，家人有时候也会离你而去。生命是有限的，其实对于人来说最重要的是两件事情：健康的生命和有益的知识。拥有健康的身体才能享受生活，拥有有益的知识才能让我们发挥所长、报效社会，并赢得别人的尊重。
退一万步讲，历史上有些名垂青史的人未必都是职称高的人，李贺是什么学历？唐朝的时候所谓诗坛三李，李贺、李白、李商隐。李贺什么学历呢？他除了诗，可能没有什么头衔。三十岁都没有活到。“城阙辅三秦，风烟望五津，……海内存知己，天涯若比邻”，这首名诗来自著名的诗人王勃。他又有什么学历呢？即使鲁迅、郭沫若这样伟大的文学家、思想家，他们又有什么学历呢？有的时候，博士、硕士未必就能成为大家。
其实，在人世之间，要找准自己的位置，要善于换位思考。如果老是想那些不如意的事情，人们都会有这样或那样的不如意。家事，国事，天下事，