《公关礼仪》第23章

要求，或者自己许诺在先时，一定要这样去做。
第五，善解人意。你跟别人在一块儿拍照和摄像的时候，还要考虑别人的感受。无论如何不要让别人感觉到尴尬、难堪、勉强和不快，否则你高兴人家不高兴，你快乐人家不快乐，把你的高兴和快乐建立在别人不高兴、不快乐的基础上，永远都是说不过去的，都是不合理的。
拍照或摄像时，不要一相情愿，而要考虑别人的意愿。比如说，你们几个同学一起去玩儿，你带了照相机，你带了摄像机，人家没有带，你是不是要给别人拍一张或摄一段呢？你们宿舍一共五个人，你跟张三是好朋友，跟其他几个人关系一般。你不可能只去给张三拍，不给别人拍吧。合影的时候也有这样的问题，一块儿三个同学出去了，你请其中的两个人跟你合影，另外一个人不与其合影行吗？不行！再者，为他人所拍摄的图像资料，不宜随意商用，更不可滥用。
总而言之，在日常交往中拍照或摄像时，万变不离其宗的一个点，就是要尊重于人。既要尊重别人，又要尊重自己。
第11篇　馈赠礼品（1）
在公关交往中，一件恰当的礼品往往是不可缺少的。它既可以增进人与人之间的了解，又可以表达出自己待人的友善之情。但是，我们应该选择什么样的礼品呢？又要以什么样的方式去赠送礼品呢？这里边都是大有讲究的。在这一讲当中，我们就讲一讲公关人员所应当了解的相关礼品礼仪。
礼品，在现代社会中是一个非常常见的人际交往的媒介。对礼品如何去评价？如何认识？如何选择？是我们必须重视的问题。有些人对礼品是有错误认识的。他认为所谓的公关，就是攻打的攻，难关的关，“攻关”。怎么攻？烟酒等等。显而易见，这对公关和礼品都是错误的认识。在商务交往中，尤其是在公关的一些场合，一件恰到好处的礼品，能够增进人和人之间的了解、沟通，诸如此类。一般而言，公关礼品重在表达情感和尊重。此外，还有纪念、宣传之意。
有一次，一个同志到我家来，也是一个同行，也是一个大学老师。一进门就说：金教授，我给你送一礼物。我挺不高兴的，我说：这不合适，以后再说。那同志也很会说话：金教授，您别着急，您看看，您先看看这礼物，您再说别的。然后他把礼物拿出来。这礼物一看我还真喜欢，而且还有点爱不释手。他送了我什么呢？我出生的那一天，当日的国内各大报纸的复印件。我就喜欢看报纸，每天看的报纸总有十份八份之多。什么报纸都看过了，还真没看到自己出生的那天的报纸是什么样的？这个人应该是有心人，知道您是哪天生的？也知道您出生地是哪儿的？我当时是在上海生的，北京的人民日报、中国少年儿童报、中国青年报、北京日报，上海的新民晚报、文汇报，等等都有。一个大全套。说实话，这套东西，复印起来也就是几十块钱的样子，但是礼轻情意重，主要是人家有这个心意。
公关礼品重在表达情感和尊重。我收到这份礼品后很高兴，回家之后把门一关，研究了半天，还给我娘打电话。我问：娘，你记不记得我生日那天国内外发生什么大事了吗？我妈也很实在，她老人家当时笑着说：我记得当时只发生了一件事儿，就是你小子不出来，在里面捣乱，害得老妈难受半天。然后我把那天报纸主要内容跟他们老两口一说，老爸老妈都挺高兴，忆往昔，峥嵘岁月稠。由此可见，一件恰到好处的礼品，可以缩短人和人之间的距离。
公关人员在选择礼品时，不仅要关注礼品的内容，而且也要关注赠送礼品的形式。
有一天，我的一个学生，悄悄跟我说：老师，你不是知道我这不是谈女朋友嘛？一开始，我单相思，追人家好长时间，没追上。今儿革命成功了，追上了。他是喜欢一家大公司的一个女孩，俩人是本科同学。人家本科毕业去大公司了，他就来读研究生。他革命成功，我也挺高兴，我说那我祝贺你呀。他说人家过两天就过生日了，我想送给她一份生日礼物，送什么礼物比较合适呢？老师您觉得送什么好呢？我说这事儿还用老师给你比划嘛？他肯求：老师拜托拜托。我说，咱都不能免俗，送女孩礼物跟送男人不大一样。男人有时候喜欢要实用点的，送本什么书，送个什么剃须刀，这管用。女孩则喜欢温柔浪漫的礼品，还是送花，鲜花赠美人儿。但这花得会送。送什么品种的花？这是一回事儿，一般来讲，应该送玫瑰。进而言之，送多少朵呢？送玫瑰讲究送一朵红玫瑰。送一朵红玫瑰表示一心一意，我的眼里只有你，一往情深。送一朵、送十一朵都挺合适的，数目上有讲究，品种上也有讲究。色彩上就更有讲究了，最好是送红玫瑰，不能送黄玫瑰。黄玫瑰代表分手，分手的意思。有的人傻乎乎的，第一次追人家，就给人家女孩子送了999朵玫瑰，不会来事儿。其实你第一次追他，最好只送一朵红玫瑰。革命成功了，明年这个时候不忘昔日，可送二朵。后年送三朵，这一辈子花不了多少钱。送女孩子花时，你上来就999朵，下次还不得9999朵，起点太高了嘛。
当时我还建议他考虑送花的方式，别像大学那些傻小子似的，周末时分，孤苦伶仃，手持鲜花一束等在女生楼下。仰望女生楼上的某一个窗户，被那个窗户后面躲着的一群傻丫头狂笑。我说：你得注意形式，你得了解女生。第一，人家真的喜欢你吗？他说喜欢。我说喜欢其实什么好办了，爱屋及乌，喜欢的话，你拿只粉笔头给她，只要经过你的手就来劲儿了，那是你给她的呀，那不是一般的粉笔头啊。喜欢你。不喜欢你的话，送她什么都没有用。把你自己给人家都不要，因为不喜欢你。
我说我给你支一招，买一束花。女孩多大了？他说二十四了，我说那就二十四朵红玫瑰，双数，好事儿成双，请送花公司的花仙子给送去。进了门就要高喊那女孩的名字，比如那女孩叫什么马丽娜，或者马丽丽，进门就要高喊她的名字。弄出点儿响动来，姑娘们好这口儿，被人家追是幸福的。马丽娜在哪里？马丽丽在哪里？高喊，当时大概除了这个马小姐不接招之外，别人都会问，谁找她？有个先生送花，谁送的？压低声音说：人家不让说，故弄玄虚，女孩希望有神秘感。这样做的话，礼品的价值可能会骤增。花又不能吃，又不能喝，又不能穿，但花有情调。以物传情，真是个高招。但公关礼品，和我讲的生活中的礼品又大相径庭了。
我们谈到公关的礼品礼仪的时候，首先要定位。公关礼品是干什么的？公关礼品，实际上是向我们的交往对象，推介我们的企业、推介我们的组织，以及对对方表示尊重和友善之意的一种载体。首先是自我推介，然后是对对方表示尊重，二者最好合二而一。做不到，强调其一也行。具体而言，选择公关礼品时，下面几项原则需要注意。
第一，宣传性。一定要明白，我们在公关交往中赠送礼品，不是拉拢腐蚀、搞定推介人，不是让人下水，而是宣传和推介我所在的组织和企业的形象，宣传和推介我的产品、技术、服务，宣传和推介我的形象。这一点很重要。
第二，纪念性。好的礼品，可以让人家睹物思人。见到我们这个礼品，就想起我们这个人，想起我们这个组织，想起我们往年昔日的那一次友谊的聚会。友谊地久天长，令人怀念以往。这是非常重要的。有些东西倒不在乎于贵重，礼轻情意重，恰到好处就行了。比如，国家公务员收受礼品有规定的，他收受礼品超过一百元人民币要登记，超过二百元人民币的要上交。你送人家的东西太贵重，搞不好就有拉人家下水之嫌了。
第三，独特性。它要求：选择礼品讲究人无我有，人有我优，人优我新。举个例子，我在办公桌上就放了个小礼物。
有一次到惠州大亚湾核电站，那里做公关的同志送我的一个核电站的模型。说实话，那个东西的成本，我看就十块八块的。但我把它放在桌上，觉得挺独特。山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。它与众不同，令人瞩目。与此同时，还要注意时尚性。你光独特不时尚，没有意思。你光时尚不独特，也没意思。所以，时尚和独特有时需要兼具。
第四，便携性。就是礼品通常必须便于携带。
有一次，到南方有一个地方去了。吃饭，有道菜叫栗子鸡，板栗和鸡肉放一块炖，那个板栗非常甜。我就顺嘴说：你这儿栗子