《马屁经》第50章

如众所周知，应付抱怨最好的方法就是低头道歉，赔不是。这种任人责骂、却委屈求全的角色，是一般人最不喜欢担任的，处理不好，还可能反遭公司的责罪。正因这是人人避之为恐不及的事情，假如此时有人自告奋勇地出来担当，上司对此人一定会给予相当的好感和极高的评价。问题但看事情是否处理得当。
要想顺利处理顾客的抱怨事件，除采取道歉赔不是的低姿势策略外，还要积极利用这个机会，使顾客成为公司的忠实客户，这样才算是完美的结果。
要达到这种结果，最主要的是让顾客体会到公司的诚意。譬如、主动到顾客处了解情况，并致道歉之意，事后，还要随时向该顾客征求反应意见。主动地拜访，不时的关怀，就是让顾客有受到新生的感觉。能新生顾客的公司，当然会受顾客的欢迎。
勇于担当最困难的工作，且又能积极地替公司争取客户。这种在行为上积极表现出肯为公司牺牲个人的形象，无疑是“行为”的拍马屁。这种人应该是最被上司欣赏、器重，最愿给予迁升的部属了。　9．拍人先拍马　偶而到上司的家做表示敬谢之意的访问，这也是一种增进别人对自己评价的方法。
对上司而言，部属的来访，确是令人欣喜的事。一个连自己的直属部下都不愿亲近的上司，总是一个有缺陷的上司。
到上司家拜访做客，对上司的家人要积极给予赞美。对上司的言辞或和其家人的对话，要用比平常更有礼貌的态度，一一清楚地应对。自己举手投足间，都要随时保持“高度的警戒心”。
由于经常地拜访，久而久之自然会跟上司的家人由生疏而变得熟悉，这时略可不拘小节，但不可以变成轻押，而轻忽应有的礼节。
因此，不管是初次拜访或座上常客，毕竟和一般访客不同，一定要知礼数。
“射人先射马”，这是一句历久弥新的谚语。要讨上司的欢心．就先收买其家人的心；尤其是上司的太太。因此送礼时礼物的选择，以上司夫人的喜好为第一要素。在上司的家吃饭时，对上司夫人亲手做的菜肴，更是不可忘记要大大地赞赏一番。
对上司称呼其孩子时，要恭敬他说：“您公子、千金”，并且尽量和上司的孩子打成一片。
要到上司家拜访时，最好事先请求同意，而在拜访结束后当天或最迟到隔天，就要打电话向上司的夫人道谢，并且写一封道谢函，书信的最后别忘记写上并祝“合家万福”。
这种感谢的电话和书信，切记不可因为经常拜访且已熟悉的关系而有所中断。礼多人不怪，这样越发能让上司感受到你的忠实度的确是始终如一，而加深其信用度。　10．拜佛首先要烧香　我都是选用出差地的名产，做为给上司的礼物，并还会附带夹送一份。‘各类食品胆固醇含量一览表”。由于这一张表，不但使礼物的价值倍增，也使受礼者更容易体会到我的“用心良若”。当然上司对我那自然是爱惠有加了。
食物类的送礼如此，器具的送礼自然也不例外，譬如，随物附上一纸某名人亦爱用此种物品的广告记事，或此种器物的各种安全测试结果，或各种应用证明等等。
送礼，最主要是希望受礼者明白送礼者的心意。器物不会说话，而且除非是稀物珍品，否则人人垂手可得的东西，有时还会被人嗤之以鼻。但是，如果在礼物里上附上一纸该礼物的效用功能说明书，则即使是粗谷之品，受礼者也会深切地感受到送礼者的诚心诚意，而对之油然而生好感。
一样是送礼，会不会送则直接影响到送礼的效果。一个会送礼的人，知道礼物要迎合对方的口味外，还必须是充满著对对方的的关心和敬意。
受礼的人并不一定在乎物品的贵贱，相反地，一件兼具关心和敬意的礼物，总是最令人感动怀念的。欲使送礼达到这种效果，最具体而简单的方法，就是不要忘记附上一纸礼物的效能说明书。
就只多了这么一张纸，其效果可就有天壤之别。一个会拍马屁的人，就是他凡事都比别人多了这一点点。　11．言外之意最重要　跟上司一起用餐时，对上司偶尔吐露的话要牢记，并在恰当的机会中加以实践，这也是一种很讨人欢喜的“拍马屁”。
例如上司说：“最近听说有家杂志会刊载各界名人演讲酬劳一览表，有机会的话真想看看”。这时就要抽空到书报摊或书店，找上述的一览表买回来呈给上司看。虽然上司的话和工作根本扯不上关系，可是做下属的应该有随时听候差遣的心态，在可能的范围下，对上司的一言半句都应给予实践。
虽然上司说话时并不期盼别人来做，甚至没有一点渴望的语气，可是下属若对上司的话都认真地烙遵奉行，却是极讨人喜欢的。
将上司无意间的谈话当真地予以实现，这是很能博得上司欢心的做为。同样地，对一些容易被人忽略的地方，自己特别用心地去处理，也是一招拍马屁的方社。
例如，同样是泡茶给上司喝，请不要忘了上司喝的凉茶、温茶或熟茶，茶太惊了要加热，茶大烫了则亲自给予吹凉。日本叱咤历史的大人物丰臣秀吉，就是从一个下三级武士凭着用怀腹替大将温鞋子，而崭露头角终至成为一代人物。
对上司的言谈要用心外，对与第三者谈话交易时，对方的一言半句也要随时提高警觉，遇有言外之意时，马上要懂得给予应和，拥有这种伶俐、敏捷的部属，是上司最感骄做和值得炫耀的，上司对这种部属，当然是会给予相当高的评价的。　12．对命令绝对服从　“拍马屁”并不只局限于下属对上司，晚辈对前辈、或推销员对客户的行为而已。凡是一个想平步青云的人，拍马屁的对象，可就要无所不及。
日本幕府将军德川家康，就曾经训戒其未来的继承者说：部下，不可咎之以鞭，不可诱之以禄，不可使之发怒，不可使之松弛，不可谀媚之。
必须使部下着迷，所谓着迷，就是心服。心服就是要超越事理。
能尊敬经理的科长，其底下的部属一定是懂礼仪守秩序的。因此，一个懂礼仪守秩序的下属，往往就成为上位者瞩目的焦点。而懂礼仪守秩序最主要的表现，就是对命令绝对的服从。
在上位者的心态如此，何妨投其所好将自己变成一个上位所渴望的部下形象，这从另一个角度看，无异就是一种巴结，讨好上司的方法。
绝对地服从命令，是成为好部下的主要表现，也可说是一招最具效果的马屁术。　13．结交退休的老前辈　对于从公司退休的老前辈、老上司要懂得把握。许多情况下，公司对于退休的老人往往都是相当器重，对他们的意见也都十分地重视。不过那些因贪污或受惩戒而遭退职的人，最好少接近为妙。
所谓把握退休的前辈，就是设法与他们多接近并博得他们的欣赏，肯为你讲好话。要达到这个目的最好的方法，就是对他们多做亲善访问。
退休者最难过的是，退休后那种门可。罗雀的寂寥景象，这时若有人肯像从前那么尊捧他特来拜访，他必会为之感动不已。想博得他更深切的好感，就必须在拜访时多下点工夫。
不妨携带他喜欢的东西做礼物，以虚心的态度向他请教，对于他的经验谈，要表现出乐意倾听并奉为圭桌的态度，使他有重浴过去美好时光的感觉。
退休者并不就等于是没有发言权的人，有时还甚至有超越体制的影响力。除非是因惩戒而退休，否则，把握住退休的老前辈、老上司，是有百利而无一害的。
对于已经去世的公司元老的未亡人等，也要不吝走访。因为，她跟现职的主管夫人间或许就有密切的交流。
懂得拍马屁的人，就是凡事都肯比别人多做一点，而这多做的点，往往就是成功的关键。　14．水晶汤圆滚滚圆　熟悉上司的兴趣、嗜好；并且掌握住其家庭背景等周边情报，适时合宜地加以运用，是身为部属者必备的常识之一。
如果，您的上司是棒球迷，那么中日棒赛的战况，是令他耳目一新的最佳听闻。
上司若是位重视情调的人，下了班邀他到阳明山看台北夜景，或者乘着夕阳的余晖到淡水看渔火，都是满足他的最好手段。
晚上陪上司到餐馆喝酒，要大声地点上司喜爱的菜肴与醇酒。明白上司对酒的品味，虽然算不上是奉承，却也轻忽不得。任何人对能把自己侍奉得服服贴贴的人，总是抱有好感的。
总之，要胆大心细地以上司的言行举止为第一，纵然是一条餐巾也要赶快递上去，西装外套不忘?