《爱很生气 性很受伤》第43章

，甚至两人动不动就掐架，你常常被打得脸青鼻肿的，这时候别人看到她不再说你福了，而是感叹——哎，这小子真可怜。娶了个母夜叉。避之唯恐不及。
品牌核心理念定位就这么重要。同是一个人，定位理念不同就如此千差万别绝然不同。何况产品乎？
“嗯，嗯……确实有道理。”下面的人又开始交头接耳了，这帮学生真是帮好学生。学会独立思考，并互动了。
好了，大政方向方针都定下来了，接下来我们该做什么呢？少剑波停下说话，转身又在黑板上写下一颗大大的‘忍’字。
最后一个问题就是忍。为什么要忍？现在讲究的是主动出击，抢地盘拉人气。人气暴满就是财源滚滚。
是的，出击打压对手，抢地盘，拉人气，这些都是我们做销售干力气活的人干的事儿。可你们决策层得忍。我们在前方攻山头，而且现在打的是攻坚战。你们在总部里地图上咔嚓咔嚓标箭头吗？完成得较快，因此你们心里急，我们理解，可你们总得给我们一定时间。
还有，因为我们一下子砍掉一些产品，也放松对一些产品促销，只主攻一产品，这时候会出现生意不像原先那样红火了，而且还在不断的烧钱。心疼啊。
就像蜜月过后，你发现对方问题越来越多。是不是这些问题原本是没有的，而现在才冒出来的呢？非也，非也。问题早就摆在哪儿，只是那时你没有深入进行了解，所以也就看不到问题所在而已。而现在双方朝夕相处，对方都已经成了你的另一半，甚至是你生命全部，也就实实在在的溶合到你生命里去了。如果说你不了解他人，那你应该了解自己，人最起码的要有自知之明。
可人的欲望无限，盲目自大的人，不是没有自知之明，而是控制不住自己的欲望。这时你会发现妻还是别人的好。不但如此，你甚至觉得原本那么可爱的人儿，怎么一下变得难以忍受，简直不可理喻。你会忍不住要上项目。项目不是不可以上，可还不是时候。现在还没到你可以搞婚外恋的时候。各方面的条件都限制着，因此你只有忍。
现代人为什么离婚率那么高？无非是大家不必再忍耐了。老一辈人为什么能在媒妁之言下，两个陌生的人能够从十几二十岁走到人生尽头，而且越走越恩爱越坚定，无非就是一个‘忍’字。现代人之所以动不动就离婚，无非是耐性不够。一山更比一山高，再加上人本身的不完美性，缺点一大堆，随便拉出一个都是离婚的最好理由。
这就需要婚后双方互相包容宽容。企业与品牌也一样，都需要给彼此时间空间。创建品牌并非一朝一夕的事儿。
但忍不过是暂缓期，不是手段，也不是目的。
怎么来维持婚姻？这就如同如何处理品牌危机一样。人都有缺点，品牌也有自己的缺陷和局限性，人有各种各样大大小小的问题，品牌也存在无数漏洞。两个有问题的人在一起肯定会出问题，婚姻出现危机，最好的处理方式就是各退半步，就事论事开诚布公的交流，沟通，以取得共识，努力补救婚姻；品牌出现危机，企业也应该立即向消费者公开真相，真诚地采取补救措施。
举个小小的例子，比如某妻子发现自己丈夫有脚臭。这位妻子应该怎么做？
下边听众表情很认真，却没有谁主动回答他少剑波的问题。也难怪全是清一色男性
妻子最佳处理方式是给她丈夫准备除臭鞋、鞋垫，带他去足疗，然后坦诚告诉他——你的脚臭严重影响我的生活，我很不习惯，对你的形像也不好。我爱你，但我不能爱你的脚臭。亲爱的，为了我们的爱更甜蜜，我们一起来同你的脚臭作战。
相信作丈夫的会对妻子感激涕零，为有这样的好妻而骄傲。他不但只努力除去脚臭，连平常他自以为是的一些坏毛病他都会自己改。这么好妻子哪里找，我不珍惜她，珍惜谁去。何况这些烂毛病留着也确实有损我的形像。
这如同当某细心顾客会就你产品某细小问题向你投诉，甚至鸡蛋里挑骨头。如果你能当即真诚的公开道歉——对不起！因我公司某产品存有某缺陷而给你带来不便。我公司也正积极寻求解决办法，在此特真诚向你致歉。同时谢谢你的提醒以及对我公司的信任和关注。
没人会为此而不买你的产品，也没人会觉得这损毁你公司声誉形像。
而如果当初这位妻子采取的是另一种态度的方法方式那结果会怎样？
丈夫累了一天，下班后精疲力竭往家赶，本想回家寻找一点点温暖慰藉，好增添点力量，重新面对明天这日复一日疲惫不堪毫无生机了无生趣的生活。可到家门口，妻子下令道：你的脚臭死了，把鞋脱在门外。早上的洗脸水我都帮你端到外面来了，你洗洗，再穿拖鞋进来，顺便把洗脚水拿到卫生间里冲冲。以后你早上出门记得自己把洗脸水端放到门口。
丈夫肯定很委屈，心中难免不满，然后他也开始回头审视妻子，妻子当然也不是完人是不是？所以妻子的问题也出来了。紧接着两人在一起不再是举案齐眉的幸福生活了，而是两个冤家在一起互相挑剔。然后像放鞭炮一样，一拉一大串，相貌，性格，做事风格，生活习惯，最后扯进家庭背景里，七姑八叔九婶十二爷，祖宗十八代。完了，又扯到现在已毫无相关的某某身上，甚至原本八杆子都打不着的某某的某某都扯上了。咦，这仗就干大了，最后只好上法庭，请不相干的人拍一堂惊木，把你们的婚姻一锤定音。离。完了。大家都伤筋动骨，有的甚至奄奄一息。唉，要知今日，何必当初。
企业在品牌危机处理道理也一样。
当那位细心顾客向你投诉，你觉得对方这是鸡蛋里挑骨头。于是你在电话里说：“你是不是没事干了啊？这么个小问题值得你大惊小怪的吗？这不是鸡蛋里找骨头吗？”
完了。真的完了。对方本来也不怎么重视，你随便顺着他的意说一两句好话就过去了。可你的态度严重的刺伤了他自尊心，他来劲了，他看你的产品越看越不顺眼，问题越来越多也越来越大。
我上当受骗了。他的第一反应准是这样的。我一定要告这家公司，让他们赔偿我的损失，最后双方只好法庭见，双方精疲力尽，谁也没捞到好处。
如果客服部门有这种人立马就撤，并重新对对方慎重道歉。这种职员已经没基本职业道德，更别说客服职业道德。这如同上面那位丈夫，他心想这是我的家我爱怎么样就怎么样。还故意拿着拖鞋到客厅中央才在妻子面前慢慢腾腾换下，还故意不把皮鞋放回鞋架，随便丢在沙发边上。够可恶的吧，这丈夫已经没丈夫道德不说，连是不是个基本男人。都已无话可说。于是作妻子肯定恨恨的，想着你等着。吃过晚饭，餐具也不收拾，跑进卧室，“嘭！”关上大门。完了。可以说婚姻到止就已结束。
在婚姻里，有男士不是曾经自嘲过：一、老婆永远是对的；二、如果有疑义请参照第一条。其实这是从沃尔玛的品牌危机处理理念参照得来——第一条：客户永远是对的。第二条：如果有疑义请参照第一条。
这个过程在销售里称之为品牌改造，亦称品牌活化。就是通过市场营销创新、技术创新、服务创新、管理创新等方面的工作，对品牌进行改造，如改变包装、视觉形象广告，赋予新价值等等，使品牌保持活力和新鲜感。
这个过程比较漫长，所以得忍。品牌需要长久的耐心、坚强的意志。如同妻子改造丈夫一样非一日之功。
同来培训的人一听少剑波说非一日之功就全笑了。这帮家伙又想坏了。思想邪邪的，老往歪处想。少剑波也笑了。只有那帮考官们没笑，根本还没意识到什么，反而觉得他们莫明其妙。
提到做品牌，大家就立马反应：一金钱，二时间。
于是把所有的先决条件都归之此，败了也归之此。我说其实它们冤大了。做品牌就是把产品人格化人性化。所以起决定性的因素是人，而非其他外在的东西。
这个过程犹如平淡悠长婚后生活。所以需要你的智慧和胆识去经营。生意场上，无论买卖大小，卖的都是智慧。婚姻生活也一样，无论金婚银婚，婚到白头，就是好婚，甚至百年之后还让人念念不忘，靠的也是智慧。
现实生活中我们不难发现，曾经轰轰烈烈不可一世的产品，转眼间说没了就没了，是他们资金不足吗？是消费者不给他们时间吗？都不是，他们自己搞垮自己。
生活其实是一场智慧的战争。而中国经几千年的儒学