《学话术卖产品》第18章

大品牌有了一个清晰的认识，捏一捏手里的钱包，并不是所有的消费者都去买最贵的大品牌。知道了这个道理，二线品牌（中间品牌）无须与大品牌争风吃醋拼广告，只要肯在终端下功夫，把自己的产品优势打造出来，给消费者说清楚你的产品好在哪里，为什么值这个价钱，也就是说，在产品卖点和性价比上做足文章，消费者一样会投你一票。
京崎手机是2011年刚上市的一个新品牌，从品牌名称到产品设计外观都具有日本产品的风格，可它毕竟不是日本品牌。面对顾客的品牌疑问，促销员信心不足甚至一筹莫展。为此，公司上下费尽了心思。后来我为他们做了一个话术方案，公司一致通过了以下品牌异议处理话术。
京崎手机品牌介绍话术
小结：几种异议处理
价格异议处理：初期问价怎么对付、中期问价怎么对付、后期问价“TMD”对付。
功能异议处理：美化优点、模糊缺点、灵活应对。
品牌异议处理：大品牌财大气粗抓住要害，小品牌偷梁换柱瞒天过海，中品牌不为人知价格模糊比性能。
第三节　案例拆解——汽油添加剂的异议处理
【背景说明】
中石油某省招投标一结束，我们就接到一家汽油添加剂企业的一个咨询项目，具体服务内容是迅速破解竞争对手的销售套路，制定出本品牌添加剂的销售话术。
了解得知，在某省这个鲜为人知的添加剂行业，活跃着豪特、油工、海啸、油黄金、超级马力、兆牌等众多品牌，以及以此为业的一线销售人员。他们当中的精英分子，江湖人称：“汽油公主”、“柴油王子”等。为了获取一手资料，我借了一辆跑了20万公里的越野车，来到他们辛勤工作的加油站，扮演车主开始零距离调查。
这天下午，我驱车来到某加油站，老远就看见传说中扎着马尾辫的“汽油公主”。我调好针孔摄像机正琢磨如何引她上钩，她马上跑过来招手为我开道——估计眼尖的她出于职业习惯以为我开的这辆“油老虎”是她的销售对象。
1、邀约提出来　说好三句话
她引我驻车，问：“加多少油呀？师傅。”
“加100元”我说。我不能多加，因为接下来还要暗访几个油站，让汽车一次喝饱了肚子，到了下一站就没法钓鱼上钩了。
等她开启油箱、预置油表、提枪加油，完成了一系列中石油《加油十三曲》中的三个规定动作，我指着摆在油表下的一盒添加剂引导她给我介绍：“你这是什么东西呀？加多少汽油送一瓶？”
她放下油枪，拿起一排添加剂告诉我说：“这是汽油清洁剂，清理积碳，省油的，增加马力的。夏天你不是开空调了吗？得加两支！”
【张小虎点评】
这是邀约提出来。仔细观察，你会发现，销售精英在提出邀约的时机，一般都是在油表显示到一二十元的时候，此时，他们爱说这三句话：①现在都加清洗剂了，一起给你配加进去？②先加清洗剂还是先加油？③空调开了，加些清洁剂，提升动力。汽油公主提出邀约的话术恰恰是第三句。
2、毛病指出来　望闻问切
我放做明白装糊涂地说：“开空调就要加吗？加这个有什么好处哩？”
“你开空调，汽油就会燃烧不充分，这个就要加呀！”她接着说：“燃烧不充分，就会对发动机不好，油耗就会升高呀，师傅。”
“我这车已经跑20万公里了，加这个还有用吗？”我考她如何针对顾客的疑问，结合顾客的利益点进行讲解。
“肯定有用了，你没有听到你的发动机声音很大吗，师傅？积碳是很多的，你这个喷油嘴里面的积碳很多，你发动机声音太大了，师傅。而且你过来的时候，好大一股油的味道，已经烧机油了是不是呀？你的车油味确实很大，太多积碳了。我看一下你的排气管，尾气干不干净。”说完，她向车尾走去。
十五秒之后，她把涂黑了的食指从车窗外伸进来，一脸不屑地说：“你自己看嘛！积碳一点水分也没有，正常的尾气是要排水的，证明你这个汽油没有充分燃烧，像你今天加100块钱，只有60块钱可以正常燃烧，是很耗油的。对你的发动机磨损是很大很大的，会越来越耗油，你这个积碳清洗出来之后，油耗量自然就下来了。”
【张小虎点评】
中医诊断，讲究望、闻、问、切四个步骤；高手卖货，也得给你会会诊，说出个子丑寅卯。不用“望见其五色”，人家一看就“以知其病”——燃油不充分，空调惹的祸；不用“闻其五音”，一听就“以别其病”　——就知道你的发动机声音太大；不用“问其所欲五味”，只需一闻油的味道就“以知其病所起所在也”——已经烧机油了。不用　“切脉诊其寸口”，一抹排气管就“以知其病在何脏腑”——发动机磨损是很大很大的。
3、瓶子拿过来　看车开处方
于是我兴趣盎然，并继续提出自己的疑问。“加了以后，它有什么好处吗？”
“当然有好处了。动力好、提速好、省油！”她非常肯定地回答，“你加到3号的时候，这个动力上就可以有明显的感觉。因为加了1、2号以后，它可以把大颗粒积碳分解为小颗粒积碳，3、4号是可以直接清除积碳的，每种成分都不一样，反正你加到3号以后，动力非常好，发动机声音明显降低。”
【张小虎点评】
添加剂离不开清洗油路、增加动力、清除积碳和节省汽油四大益处。关键是见什么车说什么话。针对小排量车说增动力，针对大排量车说省油，新车说养护剂，老车说修复剂，添加剂简直是个宝，用到哪里哪里好。
4、配方数出来　一二三四五
“你这五个瓶盖上面分别写着12345，先加几号？”
“每瓶的针对效果不一样。　1号清洗油路，清洗油箱，保养发动机”她快速回答。
没等她说完，我急忙问：“2号有什么作用？”
“2号清洗油路，清洗油箱，保养发动机”她重复道。
“这不是和1号一模一样吗？”我开始发难。
“就是嘛，每瓶的针对效果肯定不一样……”她支支吾吾，无言以对，“每一支对你的车都绝对有好处。”
【张老师点评】
路上，我调出上午暗访“柴油王子”的录音仔细一听。他开出的配方似乎更有逻辑性：1号清洁油箱，2号清油路，3号清发动机，4号养护油路，5号养护发动机。
5、偷梁换柱来　品牌没商量
“听说有的车加过后，喷油嘴就坏了。”我提出了一个棘手的找茬问题。
“啊，不会的，你看这里每天加七八百瓶”她指着地上的一筐空瓶子说，“我们服务中国十五年了，是进口品牌，世界500强。他加的是什么牌子？他加的是这个牌子吧？（XX品牌的销售员不在，她拿起XX品牌的）这就不一样了，这个是中XX的，还有壳牌的，三个品牌的都是不一样的，你就是不加也该清洗油路了，清洗一次也要七八百块钱。
【张小虎点评】
瞧见没有，人家是大品牌，堪比同仁堂的老字号。真应了一句话，大品牌财大气粗，站着说话不腰痛，小品牌偷梁换柱，瞒天过海没商量。
6、用量测出来　排气是参考
“每次加多少？加一瓶吗？”我得问问她想给我压多少货。去年刷墙时，立邦漆的促销员一次给我压过4桶涂料，用了1桶剩下3桶。
“一次就要加两瓶，刚才那个福特车就是加两瓶，你以前没有加过，第一次加个1号，第二次加个2号，第三次加3号，连续加五次就可以了。加油的时候加上。2。0以上排量就加两瓶，2。0以下就加一瓶。你的排量有多大吗，师傅？”我说：“2。4。”
“2。4就要加两瓶。你的油箱有50升吧？”她问。
我说：“有。”
她说：“有，就要加2瓶，连续加五次，加10瓶。明年这个时候再加，它要管一年。”　说着，她又拿出一张彩色宣传单，“你看这张表格吗，写得清清楚楚。”
我问：“加5瓶多少钱？”
“200块钱，你得加400块钱的，加10瓶。”
【张小虎点评】
给客户压货也要讲究科学和手段。先用12345号的不同用途给你压5瓶。再按照大车多用，小车少用的道理给你压10瓶。然后，给你举证说，添加剂的用量是根据汽车排气量测算出来的，让你不得不信。当然，其中的用量科学与否还有待专家论证。
7、西医骂中医　同行是冤家
“好，我回去到4S店的维修中心问问，再来你这里加！”我还是比较相信4S店的，尽管那里的东西很贵。
“4S店肯定不?