《你其实不懂销售谈资课》第17章

励。
亚健康谈资。“白领、骨干、精英”集合的“白骨精”，这类新移民的身体情况常常呈亚健康状态。调查显示，近八成白领饮食、睡眠没有规律，每天感觉比较疲倦；54。4％的白领表示每天都有“没睡够”的感觉，另外32。4％的白领表示睡眠质量不好；而大城市的白领处于过度疲劳状态的接近六成，35～50岁的高收入中年白领群体机体老化速度较快，“生理年龄”超龄趋势明显加快，平均超过“自然年龄”10年左右。可见，和这类新移民聊一些关于怎样调整状态，恢复身体健康的话题是他们乐于接受的。
休闲谈资。“中餐与晚餐是在公司楼下的快餐店解决还是去其他地方？周末时间如何打发？另外，自己来北京打拼快五年了，也勉勉强强被归入了城市白领中的一员，但是却总感觉生活不够充实，总是希望能在都市的钢筋水泥丛林中寻找丝丝缕缕温暖的感觉。”这位城市新移民开始苦恼自己的空余时间了，由于他们最终还没有找到归属感，做很多事情总是提不起精神。所以我们的销售人员可以为他们提供一些好玩的地方，谈谈哪里人多热闹，哪里有趣又便宜，这些会是他们乐意聊及的谈资。
购物谈资。虽然新移民们可能在这个城市已经待了好几年了，但是他们可能不知道去哪里买一件喜欢的衣服。因为很多新移民生活节奏都很快，根本没有什么时间经常逛商场。再者，他们购物的特点是喜欢物美价廉，且能就近买到，不至于太浪费时间。与他们聊天的时候，若能为他们提供这些信息，会是很成功的谈资，比如住在北京通县的新移民，如何在最短的距离内买到某品牌的西服等等。
当地文化谈资。对于刚刚到某个城市不久的新移民来说，熟悉环境是首先要解决的问题。尤其是像在北京、上海这样的大城市，自己的时间很少，对北京、上海的很多习俗也是知之甚少，他们对自己所在城市的各种信息是很感兴趣的，跟他们聊聊当地的风土人情，这是不错的谈资。
乡愁谈资。他刚刚毕业的时候，老家有一份公务员的职位等着他，但面对＇文＇大都市＇人＇的诱惑，他最后＇书＇选择留在＇屋＇上海。尽管随后换过几份工作，但工资总在三千左右徘徊，他在上海租一个小屋，过着不算宽裕的都市单身生活。他后来说有次回家感触很深，之前一起毕业的同学已经在家乡混得风生水起，小日子过得不错，反观自己倒在外面看不到出路。与新移民聊这些关于乡愁的谈资是很妥当的，他们不管混得好不好，都有过想回家的念头。而且一个人在思念的时候容易动感情，对于你推销的产品，也会用更加感性的方式看待。
异乡人谈资。很多新移民无论是在自己的内心中还是因为外部的现实，都难以让自己融入当地城市，难以被城市所认同。我有个朋友在北京买了房，但是孩子的户口问题却又成了尴尬的事情。她最近在申领结婚证时遇到了麻烦，人才市场上要求婚后户口必须迁出，而房子竟然不能落户。与新移民们聊异乡人的情怀和苦恼也是个不错的谈资。新移民并非流动人口，是一个城市得以稳定和发展的坚实基础。
婚恋谈资。“你是一个外来人”这个提醒不仅仅只是个户口制度层面的问题，它影响着新移民生活的方方面面。对于很多新移民来说，在都市中获得一尺“蜗居”显得是那么的不容易。恋人因为买不起房而分手的例子频频出现。与这些新移民聊婚恋问题，帮他们排忧解难，哪怕是听他们倾诉和发泄，都是不错的选择。
城市新移民中还有一个特殊的群体就是“蚁族”。“蚁族”是一个新兴的群体代名词，专业的解释为：并不是一种昆虫族群，而是“80后”一个鲜为人知的庞大群体——“大学毕业生低收入聚居群体”。之所以将该群体名之为“蚁族”，是因为这个群体和蚂蚁有许多相似的特点：高智、弱小、群居。每年涌入社会的大学毕业生数以百万计，每年流入像北京、上海这样的大城市的年轻人成千上万。他们生活条件差、缺乏社会保障、思想情绪波动较大，挫折感、焦虑感等心理问题较为严重，且普遍不愿意与家人说明真实境况，与外界的联系主要靠互联网并以此宣泄情绪。
向这群人推销产品的谈资有青春、奋斗、家乡、创业等等。不过与他们聊天的时候不能显得高高在上，而是多用哥哥姐姐的姿态，加以劝慰和鼓励。
第16课时　折扣族
在一家设计公司上班的Cindy就是个狂热的折扣族。钱包里放着信用卡、美食会员卡、各类消费场所的优惠券，手机里存着网上下载的折扣信息，这些都是Cindy每次出门的必需装备。“很多商家都会推出会员折扣卡，也有网上优惠券可以下载。”Cindy说。除了普通折扣族外，还有更厉害的骨灰级折扣族，他们不仅搜集优惠信息，连各种银行信用卡打折换积分活动都一清二楚。他们说，这是我们都市年轻人时尚消费的一面。
“有些东西本来可有可无，但能打折购买时，总觉得错过这个村就没这个店了。”在传媒公司做剪辑的小琳也是折扣族。当商家推出买赠活动，表示一分钱能当两分花时，小琳立马觉得自己有了挥霍的底气。“有折扣干吗要全价埋单？”小琳认为，享受折扣是顺理成章、天经地义的事，不需更多理由。她的折扣生活还延伸到了生活的各个方面，唯恐错过任何商家的特卖会、打折信息。“事先到网上搜罗品牌折扣信息，听到风声就会血拼去了。”小琳的生活只是热衷折扣一族的一个缩影。
相对于她们这样时尚的年轻人来讲，步入中年的刘女士不会用这种比较“潮”的方式来追求折扣实惠，她一般只是关注报纸、杂志上刊登的优惠信息，或者是关注季节性的促销活动。比如夏天快到了，净白、防晒、润肤等春夏女性必备的美容护肤品肯定会火，经常逛商场的刘女士知道，商家肯定要开始搞促销了，也会有不少的化妆品新品推广会，可以免费试妆。刘女士比较钟爱的是特价化妆品以及商家买赠活动，她喜欢在享受商家折扣中买到自己称心如意的化妆品。
顾名思义，折扣族就是消费的时候喜欢打折商品的人。这群人以年轻人和都市女性为主，比如学生、工薪族。我们去大街上或者商场走一圈就会发现，到处都有打折的消息。商家们为了促进消费已经开始把打折作为一种常用手段了。
花最少的钱买最实惠的商品，这就是折扣族的追求。从上网下载优惠券、申请会员获得最新折扣信息，以及收集杂志里附赠的各类折扣卡，上街购物必带折扣券，这些俨然成为都市折扣一族的购物常识。
可见，折扣族的人群广泛，他们购买的不仅仅是折扣，更是一种时尚。折扣族的主体年龄段是年轻人，包括中低收入的工薪族和学生。他们中的大多数拥有大学以上学历和理性的消费习惯，注重生活质量。
我们的销售人员与他们聊天的时候要时刻抓住他们的心理需求，找对谈资。
淘货谈资。折扣族最关心的是什么，当然是折扣信息了。跟他《“文》聊怎样《“人》可以淘《“书》到又便宜《“屋》又好的东西，比如在北京动物园淘衣服，你可以告诉他不能双休或者下午去，5点钟开门就要进去，那样东西才便宜。以及怎样才能淘到好货，聊聊某名牌产品的尾货和正品的区别，到底哪些细节值得注意。一些成熟的折扣族对这些会很了解，很可能因为你们注重同一个细节而让他感到你们真的“很有缘”，这时你的产品卖给他就不难了。
生活谈资。很多折扣族们之所以喜欢折扣消费，是因为他们习惯了精打细算地过日子。“除了工资没涨，其他什么都在涨”，这是他们常常挂在嘴边的话。跟他们聊点过日子的家常琐事吧，比如在菜市场买菜，如何才能买到比平时更便宜的菜。一件不合适的衣服如何改良成一个称心舒适的尺寸，这些都是他们乐意听到的谈资。而且在说这些的同时，他也会感到你是一个同道中人，你卖的产品应该不会“太忽悠人”，这样岂不美哉？
折扣心理学谈资。折扣族对商家折扣的多少很感兴趣，对商品的真实价格究竟是多少更感兴趣。“就打了7折啊？别人家都打5折呢！”、“真的假的啊，这么便宜？是不是有别的企图？我可不想上当受骗！”折扣族们其实心里还是对折扣有很多疑虑的。那就从商家的角度跟他们聊聊折扣心理学吧。比如商家的心理定价策