《空姐说礼仪》第12章

巳ぃ惺焙蛑皇且桓龉睦难凵窕蛘咭桓龉室馑荡淼目“祝湍芮每苑降难莱荨Ｕ庵纸惶阜绞皆谑褂檬保钣ψ⒁獾氖瞧舴⒄叩奶龋阋欢ㄊ且云降鹊摹⑶缀偷奶龋拍芰疃苑剿党鱿敕ǎ痈吡傧碌钠舴⒒岽蛳苑浇涣鞯南敕āＱ朴招枰娉系奶龋馔际置飨缘钠舴ⅲ呛苋菀妆欢苑绞镀频摹Ｓ惺焙颍诺妥颂ヌ嵛适欠浅Ｓ行У模扛鋈硕祭忠獗槐鹑诵郎停荚敢庀蛞桓隼辞蠼痰娜顺┨妇榛蚴翘寤幔虼税炎约悍诺揭桓鲅鍪佣苑交蛘咔肭蟀镏慕嵌龋越惶甘谴笥旭砸娴摹?br />
第四，换位式交谈。这是当谈话陷入尴尬或是不顺畅时，改变交谈话题或节奏的一种交谈方式。交谈必须是有问有答、有呼有应，才能是成功的令人充满兴趣的。当交谈出现冷场或者对方已经开始用冷漠抗拒谈话时，你应该及时调整，改变自己的态度、转移话题，以免使交谈进行不下去，一旦完全停止或是僵局，就很难挽救了。所以，在交谈时要善于体察对方的感受，为对方着想，选择对方感兴趣的内容。只有当你能够多为对方考虑时，对方才会考虑和在意你的想法，行动才能够相互影响。
第五，渗透式交谈。当对方侃侃而谈的时候，你可以通过呼应、肯定、聆听等方法博取对方好感，并在此良好的基础上，利用简单的回应将自己的想法渗透给对方，并且影响对方。这是交谈中最省力却又最有效的方法，可谓“润物细无声”。思想的传递不在于话语的多少，取决于你能否用你的语言击中对方，若使对方有一个积极的态度，那么受感染和影响，也就是理所当然的事情。很多时候你还能让对方觉得“这本来就是我的想法”，而并非被迫接受的。
交谈的方式有很多种，你无须专门去总结和归纳，要诀不外乎是学会在适当的时候尽情施展说话的技巧，为自己赢得说话的主动权。好的谈话一定是热烈的、彼此配合的，没有谁可以不需要听众侃侃而谈，你的每一次谈话都是渴望获得对方的认可。只要灵活运用这五种有效的说话方式，你自然会十拿九稳地解决问题。
第7节　礼物送到心窝上
一次，我在客舱巡视，一位客人询问我说他要购买联程机票，中间只有一个小时的转机时间，不知我们的飞机什么时候能够到达北京，他担心过站办理转机手续时间会不够，而且他没到过北京的候机楼，不知该往哪里办理转乘手续。
我看了看他的机票，再看看表，心里也十分焦急，由于飞机遇到较强顶风会比预计时间晚到达25分钟，但这25分钟对于一个需要转机的乘客就太重要了，更何况他从来没有去过北京候机楼。他一再告诉我，今天必须赶上下班飞机，有一个很重要的会议。于是，我允诺他，下飞机后会带他去办转机手续，因为我熟悉办理转机的流程和办理地点，让他不用太过担心。
飞机抵达北京机场后，我穿着高跟鞋，全然不顾形象地带着他在候机楼飞奔，甚至在传送带上也没有停止奔跑，就连脑后的发髻掉了下来也全然不知。一番折腾之后，终于在飞机起飞前，帮他赶到了登机口，临别时他对我是一再道谢。
这件事情我很快就忘记了，但是不久后，同事递给我一个包装精美的礼物，说是飞机上碰到的一位乘客拜托她转交给我的。我打开礼物后，看到里面的小卡片，才知道是那位我帮助转机的旅客送给我的礼物。里面是一瓶香水，很著名的一个品牌，我了解他的感激，但是这瓶香水我却从未用过，因为第一我不喜欢那种味道浓郁的香水，相对而言我更喜欢味道淡雅的中性香水；第二，飞机上也不允许使用味道浓烈的香水，惟恐对旅客造成客舱环境的污染。有些客人会对浓烈的味道过敏，所以空姐使用的香水必须是清淡的味道。
且不说香水的味道如何，事实上如果只有一面之缘，男士送香水给女士也是不合适的，因为香水如同私密的内衣，若非很亲近的关系，是不能把它作为礼物的。
送礼是人际交往及商务活动中一项很重要的内容，它可以表达关怀、传递情感、沟通想法，甚至承载恭喜、致歉等诸多含义。有时，这种无声的表达，甚至比有声的传递更有魅力，通过一件小小的礼物，别人就能看出你用了多少心思，你是不是一个懂礼的人，你的态度是否真诚。
送礼无外乎是为了表达感情，表示你想要结识对方，或是巩固彼此之间的友谊，也有的是因为特定的节日要送礼，比如纪念日、公司庆典或是生日会等。礼品有薄有厚，但这不是唯一的评定依据，因此选择礼品时要有几点注意。
第一，有针对性地精心挑选合适的礼品，尽量让受礼者感觉到你在礼品选择上是花了一番心思的，而且是真诚的。有时，可以借鉴国外的做法，在晚宴前旁敲侧击打探主人喜欢什么礼物，什么礼物合乎他的心思。礼物的选择十分重要，不是越贵越好，而是要适合对方。比如对方的公司成立十周年，很多朋友去祝贺，送他一支名贵的钢笔，肯定不如送他一幅画好，钢笔虽好却太小，而画可以悬挂起来让众人欣赏，同时也是他炫耀的资本，什么时候别人看到，他都可以得意地说：“公司庆典时，朋友送的。”礼物上如果有价钱，标签则去除掉为好，但如果礼物是有保修期的电器、电脑等，发票和相关单据要保留，以方便对方享受相关服务。
第二，考虑具体情况。如公司庆典或开业典礼就可以可送花篮，如对方喜欢喝红酒就可以送他一瓶值得珍藏的红酒，而不是一只名牌打火机。再有，就是尊重对方的禁忌，有些宗教、民族或是职业的忌讳应事先了解。
第三，要选择赠送的时机。比如传统的节日，如春节、中秋节或者国外盛行的圣诞节都是送礼增进感情的好理由；其次当对方有值得祝贺的事情，开业典礼、晋升、获奖的时候补都可以送个礼物以示祝贺。当然接受了别人的帮助需要感恩回报，接受了别人的礼品要记得回礼，送个切中对方心思的礼物，为了彼此感情的增进。
如果在一大帮朋友聚会，而我刚刚旅游回来，只给其中一个好朋友带了精美的旅游纪念品，就不能当众给他，这样会显得疏落其他朋友，要在聚会结束后悄悄给他。如果是参加一个朋友的公司庆典，则应该把礼物当众给他，作为朋友为他增添光彩。
第四，送礼时要有得体的举止。有个朋友每一次送礼给我，都是轻描淡写地扔在我面前说声“生日快乐”。里面的礼物大多是合我心意的，你能够看得出她是精心挑选的，但是她送礼时的举止让我很不舒服，总感觉她像是施舍给我一般。因此礼物固然重要，赠送的举止也是不容忽略的环节。礼品要亲手递送给对方，如果体积太大可以直接放在桌子上或指定位置。有可能的情况下，还是要亲自交接，同时要配合礼貌性的语言，比如，“祝你生日快乐”或是“感谢对我的帮助，小小礼物，不成敬意”等等，只有态度真诚对方才能够接受得欣然而愉快。
接受礼物也是需要注意的。首先，不要轻易拒绝别人的礼物（当然行贿另当别论），即使不喜欢这件礼物也不能说：“这个不适合我，你还是送给别人吧。”这样会使对方尴尬、难堪和难过，因为礼物也许恰恰是其花费很多心思精心挑选的，所以，千万不要轻易拒绝，更不要当面拒绝别人的礼物。
接受到礼物，最好当面打开，以表明对礼物很重视，并且要感谢和赞美对方挑选的礼物，无论礼物是否符合心意，都应该对对方赠送礼物的行为表示由衷的感谢。接受了礼品，最好选择恰当的时机予以回礼，有礼有节才是你应有的一种态度和做法，它能够增进双方的感情。
送礼是一种巧妙的表达心意的方法，它渗透了关怀、重视等多种情谊，在商务场合也成为一个通用的礼节了。能够送礼是一个机会，是否送礼得当是一种能力，会不会得体的回礼也是个技巧。
礼物是驰骋人际交往的一张特别通行证，送不送的好，就看你的了。
第三章　礼仪是职场飞翔的助推器
男女同事交往，保持合适距离最好。
说有说的方法，听有听的策略。
任何演讲都需要一个精彩的开场白。
面试时要给招聘方留下深刻印象。
职场称呼体现你的个人地位。
尊重上级是礼貌，尊重同事是素质，尊重客户是信念，尊重工作是修养。
第1节　初入职场的求职礼仪
这是一次航空公司面试空中