《空姐说礼仪》第18章

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人们常说，职场如战场，因此身处职场的人，就必须时刻保持职业的警觉性，任何一个环节都有可能塑造或者毁坏你的形象。
对于员工而言，请示汇报工作就是树立个人形象、展现良好素质的机会；对于领导而言，面对面的接触，使自己的领导形象获得极大展示，也是一个不错的机会。
第7节　保持怎样的办公室环境
现在，很多企业都讲究开放式的办公环境，便于领导和员工之间的沟通交流。有时，一个宽敞的大办公室里，会摆放十几张办公桌，每个办公桌都有至少两面的壁板营造一个相对封闭的空间。这样，办公室就成了大家共同的环境，环境的好坏依赖每一个人的营造。
我很喜欢参观各个航空公司的客舱服务部，这里是空中服务的管理部门，很多领导和工作人员都是从空中乘务员这个岗位成长起来的，他们大多是一些心思细腻的人。办公桌上最常见的物品是飞机模型，各种型号的都有；一些桌上放着从国外飞行带回来的新颖的办公用品，比如胶水、笔、便笺等，似乎花自己的腰包买一些办公用品也没有关系，最重要是工作时开心；偶尔，在桌子的搁板上能够看到他们的飞行照片，因为大多数人仍在从事飞行工作，即使进入机关承担乘务管理，也不会完全脱离飞行，只有时刻了解当前的旅客需求、航线特点、服务现状才能够实施有效的管理。如果一进门看到衣架上挂着飞行的制服，下面放着飞行箱也不要奇怪，一定是有人刚下飞机又赶来上班。尽管每个办公室的物品都很多，但却不会给人以凌乱污浊之感，这完全得益于他们对物品有效的归纳和整理，当然最重要的是营造出来的氛围。
好的办公环境，会使人有工作的欲望，客户也愿意拜访和交流。每一个身在职场的人，为了自己、为了同事、为了客户，有责任和义务创造一个舒适的办公环境。
第一，要尊重办公室的私人空间。尽管一个办公室里，可能有两个以上的人在一起办公，但并不意味着办公室所有的地方都是两个人公有的，比如办公桌、椅子、电脑等，就不能随意地使用。办公室里的私人空间是十分有限、十分宝贵的，互相尊重就显得尤为重要。当进入他人办公室之前，应敲门询问可否进去，而不能想当然的认为这是工作场合没有隐私。进去后，如果对方不在，想留下来等候，不能翻阅同事的私人物品，查看使用电脑、拆看私人信件或是翻看文件、名片盒、抽屉等，都是很不礼貌的行为。当主人不在时，尽量不要在其办公室里作长时间逗留，留下一个字条，请对方回来后找你是比较妥当的做法。如果是同一个办公室的同事，需要使用对方的物品时，也要征询一下意见，比如“我想用一下你的电脑，我的电脑又死机了，这个文件很着急”。获得对方许可后再使用。即便对方的电脑正在空闲，也不能自作主张使用，因为电脑里也许有一些对方的私人信息和打开的文件，征询的目的是为了得到允许，同时也是提醒对方关闭打开的文件及一些信息。
第二，要爱惜办公用品。使用复印机、打印机、扫描仪等公共办公用品时要爱惜，不能浪费，当纸张、墨盒用完了，要及时更换或通知有关部门以方便其他同事使用，态度要谦让礼貌。当自己要复印较多文件时，如果等待的同事只复印一张，应让对方先用或暂时中断自己的复印。不要长时间占用工作电话来打私人电话，如果接到私人电话也要长话短说，避免影响和耽误工作。
第三，要正确使用办公场所。必须明确一点，办公室是用来工作的地方，不要在这里互诉衷肠、传播消息、打情骂俏、议论是非，这些聒噪的声音既令人厌恶，也是对办公环境的一种污染。当然，彼此可以健康地聊聊天、讲讲笑话调节一下气氛，但要视当时状况及大家的情绪而定。
第四，要保持办公室的清洁。不仅要让自己衣着光鲜，也要确保办公室整洁有序，否则你穿得再漂亮看上去再有身份，脏乱的办公室也会为你泄密。将办公物品码放整齐合理归类，这样即使物品较多，看上去也不会觉得脏乱。此外，在办公桌用餐完毕后应及时清理并开窗流通空气，一次性的餐盒及时扔掉，开盖的饮料要尽快喝掉。在办公桌上摆放食品饮料是很不雅观的，所以午饭时间食用的零食、饮料，在下午上班时应尽可能处理掉，或者藏在不惹眼的角落。有强烈味道的食物如大蒜、榴莲，都不要拿到办公室；像大豆、核桃等吃的时候发出较大声响的食品，也尽量不在办公室食用。进餐的时间不宜过长，否则气味很大会影响其他同事的休息或工作。如果吃饭时有人和自己说话，要将食物咽下、擦一下嘴再说话，嘴里含着东西讲话，既容易呛着自己，对别人也不够尊重。吃完后要及时擦嘴、洗手，吃块口香糖或者使用漱口水保持口气清新。如果有公共厨房，在冲炮咖啡或是加热食品时，也要保持那里的整洁，时刻记着将清洁与方便留给同事。办公室里弥散着咖啡味道很提神也很诱人，但如果办公桌、公共厨房里到处是脏的咖啡杯和空的糖包，就会大煞风景。
办公室的环境，如同每个职场人士身上的外套，你要靠自己保持清洁。千万别忽视了自己的“第二张脸”，也许你给领导的印象会由此开始，同事对你的感觉也会由此而来，一定记得保养哟！
第8节　会议的礼仪
会议已经成为职场中最常见的一种工作形式，它包括内部会议和外部会议。会议能够集合众人的智慧和思想，如果一件事情涉及很多部门，开会时就可以将信息及时沟通，避免逐个部门的讲解和传达。虽然有时枯燥的会议会令人反感，你会觉得是在浪费时间，但不能否认，会议的确能够在工作中起到很重要的作用，解决问题、沟通想法、传达信息、集思广益等等，这种面对面的交流形式能够增加工作效率。因此，当会议被赋予越来越多功能时，会议礼仪也就成了一门不容回避的知识。
会议礼仪，就是会议前、会议中、会议后的流程及参会人应懂得的注意事项，这是保证会议有一个良好执行力的基础，也能够体现出一个企业的管理水平。
会议的名称无论多少，其实无外乎就是工作会议、业务会议、社会会议这三大类。最普遍最频繁的应该是工作会议，比如工作的周例会、月例会、年初的计划会议、年终的总结会议、表彰先进员工会议等等，这样的会议参加者，大多是内部员工或是本系统的人员。
业务性会议的参与者就比较广泛了，比如新产品发布会，可能也会有媒体人士的参与，学术研讨会则会邀请一些行业内有贡献、有威望的人参与，另外还有洽谈会或是展览会等等。
社会性会议就是以交际为目的而举行的一些会议，比如茶话会、联欢会等。
一个成功的会议要从会议前的准备开始。
第一，要确定会议的主题及开这个会的必要性。一些可有可无的会议或是可用其他方式替代的会议，在现代企业里应能不开就不开，毕竟这是对人力、物力的一种资源消耗。如果有需要集体讨论决定的事项、需要各部门参与的工作分配与协调、要传达讲解重要的信息、解决一些重大问题等，这样的会议是值得而且必须要开的，这需要会议召开者有一个明确的会议目标和主题。
第二，制定会议的流程。只有严谨依程序进行的会议，才能保证质量，缺少人为的随意性，会议才会按既定目标良好完成。这其中要细致到与会人员名单、发言的人数、时间的长短、环节的衔接等等。
第三，要做好围绕会议的一些相关准备工作。比如时间的征询与选择，地点的考察与确定，茶点、麦克风等相关物品的准备等。选择时间很重要，一般来说，在早晨时人们是最清醒的时候，所以现在很多公司都有“早会”。参会人员良好的情绪是保证会议质量的基础，要尽量避免在非工作时间开会，如果与会人员都在打呵欠或是内心反抗，很难想象他们能够有激情、智慧和参与热情。开会的时间不要过长，一般来说超过一个半小时的会议就会令人烦躁，如果是两三个小时，就会令人反感和抗拒，反应也变得缓慢。因此，简洁有效是一个成功会议的标志。如果不得不长时间进行，中间则要安排休息时间，让大家舒?