《给你一个公司,你能赚钱吗》第64章

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娱乐在很大程度上属于创意性产业，它没有什么老本可吃，也绝非很多人想象的那样可以一劳永逸，需要经营者不断挖空心思，去创造各种各样的新兴模式。从这个角度上来讲，投资娱乐行业，在享受高利润的同时，压力也是非常大的。
很多草根创业者，幻想着通过改善原有娱乐项目的质量，来留住老客户。其实这在更大程度上，只是一相情愿的想法。你项目质量再去改善，比起过去的皇家娱乐，还是要逊色十万八千里。就其每一具体项目而言，皇家都基本发挥到了极致。尽管这样，京城的万种玩物还是留不住皇帝老爷们的心，于是就有了赵佶马滑霜浓的传说，有了正德自封威武大将军的闹剧，有了乾隆六下江南的美谈。娱乐项目具有自身比较独特的运行规律，无视规律，自然会受到严厉的惩罚，倘若善于利用规律，结果往往妙不可言。
朋友S，在中原某地级市开了家电玩娱乐城，面积有1000多平米，投入200多万元，4个股东，每月租金3万多元，拥有20多名员工，每月工资支出4万多元。他们每3个月更换一次电玩设备。生意最火的时候，春节期间3天的营业额就接近百万。在经营之初，不到3个月时间就收回了包括装修、房租、设备、人员和公关在内的所有成本。一年之后股东之间分红，每人分得200多万元，这令他们非常满意。没有想到的是，仅仅到了第二年，经营状况就急转直下，全年的营业额竟然还不到500万元，除了房租、水电、工资以及各种公关维护等费用外，利润所剩不多，而且经营状况还在逐月恶化。慢慢地，其中的几个股东感觉越来越没有意思，开始提出撤股，去经营别的行当。S好不容易做到这种程度，出于对往日辉煌的追忆，以及对行业和自己能力的高度自信，尝试过了加快设备更新速度、强化客户维护和有奖促销等各种各样的营销手段，但最终还是不能扭转营业额快速下降的状况。
在上面这个案例当中，S实际上已经在通过不断翻新花样来吸引客户，但为什么还是难以抵挡客流量和业绩不断下滑的趋势呢？这又涉及了客户娱乐项目对喜新厌旧的问题。顾客的喜新厌旧，大致可以分为以下几个方面。第一，他们对大类娱乐项目喜新厌旧，比如原来喜欢电玩，现在又对网游感兴趣，再过一段时间又痴迷于博彩。第二，对场所的环境、设备和装修喜新厌旧，比如泡网吧的，总是喜欢新开的网吧，因为那里的电脑配置往往是最高新的，一般规模也比较大，桌椅板凳都是崭新的，装修标准也要高于现存的网吧，其体验性更佳。第三，对某类娱乐项目的具体品种喜新厌旧，比如同样是痴迷网游，可能这几个月喜欢完美世界，下几个月可能就要玩征途，再过几个月可能又迷上了极速飙车，当玩腻了一个品种之后，就要尝试另外一个品种。第四，对表演和服务人员喜新厌旧，比如到二人转剧场看演出，如果一年下来老是那几副面孔和相对稳定的风格，观众肯定会慢慢越来越少。上述的案例中，S尽管也在不断翻新花样，但他更换的仅仅是电玩设备，给客户带来全新体验的空间有限，这样的项目再坚守下去，肯定还是一日不如一日。当然从理论上讲，还可以吸引没有体验过的玩家前来消费，而在实际上，大多数地方的玩家都是一个定数，项目运作两年左右，潜在的客户基本都被挖掘得差不多了。
大多数普通娱乐项目，生命周期一般为两年左右的时间，甚至更短。到了这个期限，很多装修和设备就会显得比较陈旧，需要重新配置。在这个阶段，作为投资者，倒也不一定非得完全退出而去寻找别的机会，但项目本身还是需要脱胎换骨、迎接新生。比如，运行两年左右的网吧需要重新装修和购置设备，要不就得面对客流量不断下降的困局；二人转剧场每隔两三个月就得换一批演员；茶楼每隔两年左右也得重新装修一次，相关配套设备也需要更换，否则生意会日趋冷清。
铁律92　创业者破除对别人迷信的过程，也是树立自信的过程
创业者成长的过程，就是不断破除对成功人士迷信的过程。很多导致他们成功的因素，并不具有普遍性。创业最为重要的，就是不断针对自己的现实情况寻求解决方案，而不是以别人为蓝本，去刻意模仿其中的一些细节。
草根创业者当中，很多人存在着英雄崇拜情结。他们对王永庆、任正非、史玉柱、马云这些白手起家的商界楷模顶礼膜拜，同时还在刻意学习诸葛亮、李世民、武则天、拿破仑、曾国藩、毛泽东等伟人们的智谋，甚至模仿他们的每一个动作。我认识的一位在江苏做政府采购生意的大姐，就对千年之前武则天的政治智慧非常痴迷，对《武则天告诉女人：呼儿嘿哟——女人全知男人的6堂必修课》一书爱不释手，前前后后读了十多遍，还密密麻麻做了好几大本笔记，据说颇有心得，悟到了如何有效跟各色人等打交道的真谛。
还有很多行伍出身的老板，对毛主席崇拜到了无以复加的地步，销售区域被命名为战区，策划人员叫做指导员，内部工作报告叫《论十大关系》，动不动就是“三大战役”、“农村包围城市”、“统一战线”、“根据地”等具有强烈政治色彩的概念。如果在经营中遇到了什么难题，就求助于毛泽东著作。《向解放军学习》一度红遍神州，与这种社会心理需求，以及很多创业者的思维基础有着很大关系。
还有一些人，对明星企业家的熟悉程度，都超过了自己的业务。我的一位朋友，言必胡雪岩、王永庆、李嘉诚，基本上成为研究这些神人的专家了。说起这些人的生意经，头头是道，但自己的经营实践却混乱不堪，手下雇了两名员工都管理不好，做生意未能坚守住质量底线。
成功人士之所以能够成功，的确有一些规律性的东西在发挥着作用，譬如以积极的心态寻求解决方案、注重修炼内功、具有超人的毅力等。但也有很多不具普遍意义、偶发性的因素。就拿武则天来说，假如她遇到的不是李治，而是刘彻、刘秀、赵匡胤，照着她那套玩恐怕早就命丧黄泉了。事实上，武则天之后出现过很多效尤者，太平公主和韦皇后都是非常厉害的角色，但最终都没能成功续写天朝女皇的传奇，因为客观环境发生了变化。
很多事情除了个人的素养和努力之外，风云际会也扮演着非常重要的角色。一些导致成功的要素，往往也是遭受挫折的根源。百战名将，都难免会有败走麦城的经历。明星企业家的成功，往往是和各种不可复制的独特环境联系在一起的，离开关联环境，他们不少经验的适用性就会大打折扣。举一个非常简单的问题，在那些成功人士的经历中，人员招聘、铺货等因素可能根本就不算问题，到你这里，却成了天大的难题。
从事创业的时间越久，就越会有一种强烈的感觉，自己所面临的问题具有非常大的独特性，基本上不太可能找到现成的模式去照抄，我们实际上需要的是一个又一个非常现实的解决方案，而这些方案基本上都是个性化的。我们自己所面临的难题，即使把那些成功人士请过来，也未必能解决得好。成功人士的经历和经验，不可避免地存在着很大的局限性，更何况很多传记当中所谓的环环紧扣的脉络和智慧，是人们事后总结、梳理和附会出来的，主人公在当时的主观能动性也未必真的达到了那个层次。
在创业之初，我们经验不足，懂的东西太少，没有多少鉴别能力，感觉人家的水平达到了叹为观止的地步，因此也容易产生英雄崇拜情结，更多采取模式化的拿来主义策略，来指导自己的经营实践。随着实践不断深入，创业者需要逐渐分辨出在成功人士的经验中，哪些属于普适性规律，哪些具有时代和行业专属性，哪些具有很大的偶然性，这些人还存在着哪些缺点和不足，他们的哪些方面存在缺陷，只是由于偶然因素才免受挫折，他们的哪些操作细节可以迁移到自己的实践中，哪些不可以。这个过程，是破除对成功人士迷信的过程，同时也是创业者真正的成长过程。
破除对成功人士的迷信，最终是要用一个比较成熟和理性的心态，去看待他们的发展历程。对他们的经历，既不拔高，又不贬低，实事求是进行全方位?