《给你一个公司,你能赚钱吗》第63章

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无论由于何种原因，经常不能保证良好的营业状态，除了不能有效积累老客户之外，其弊端还在于容易给人留下做事情不太靠谱，难以托付大事的刻板印象，慢慢商誉就会遭受损失。我们每一个人都喜欢同能够让你放心的人打交道，客户也是这样，一旦给他们留下你做事不太靠谱的感觉，即使你以后再不断改进，这种看法也是难以改变的，除非万不得已，他们不可能再去照顾你的生意。
也许很多人感觉这是一个非常浅显的道理，而且也并不是什么大事情，作者有些小题大做了。其实不然，如果我们随机对一些看上去经营不是太好的店铺进行抽查分析，就会发现十家当中有七八家存在着经常关门闭户的现象，而且这样的情况在缺乏经营经验的初次创业者当中更为常见。似乎我们可以这样去理解，未能有效保证自己正常的营业状态，是草根创业者难以有效积累客户资源，导致资源浪费和创业失败的一个非常重要的原因。前车之覆后车之鉴，如果你有过失败的创业经历，就反思一下是否犯过类似的错误，如果你属于首次创业，更是应当避免类似的事情在自己身上发生。对创业者而言，业务量可以波动，但持之以恒、一以贯之的精神不能随着业务量的波动而波动。
铁律90　请教的目的是获得启发和得到行之有效的解决方案，绝非诉苦和辩论
很多创业者，表面上是非常谦逊地向别人请教和探讨问题，而实际早就有了先入为主的判断，只是希望通过别人来论证自己想法的合理性。这是非常有害的一个倾向，如此一来，非但不能发挥出应有的效果，还可能使自己走火入魔。
创业是充满创造性的事情，无论你原来的经验如何丰富，征途中的你或多或少都会感觉力不从心，对其中的很多东西把握不好。在这种情况下，我们就非常有必要虚心地向亲朋好友甚至是专业人士请教。这应当是一件好事，可以给自己带来不少益处。其一，可以借此机会，在深入交流的基础上，进一步加强与这些亲友们的关系，期间甚至还可能会拓展一些新的人脉资源，为自己事业长远的发展继续储备条件。其二，我们可以为现实中遇到的具体问题寻找更多的解决思路和方法，或者在相互探讨当中得到某种启发，很多时候无心插柳的效果就是在这样的状态下取得的。其三，为自己找到一个可以倾诉的机会，舒缓心中已经积攒了许久的压力，有利于心态和情绪的调节，焕发活力，便于以一种更加积极与理性的姿态重新投入工作。
作为草根创业者，向别人请教，要取得良好的效果，还必须注意一些具体细节。一、自己首先应对问题的全貌有一个比较清晰的认识，并能大致从中梳理出关键脉络，这样可以方便对方把握关键要素，节约大量时间，提高交流效率，同时也能给对方留下思维清晰、潜力巨大的印象，进而还能调动对方的积极性。二、以一种真正请教和探讨的心态，而不是辩论的姿态行事，请教的目的是希望从别人那里受到启发和得到行之有效的解决方案，绝非诉苦和辩论，不是让别人同情自己的苦衷，而是从别人那里获得真正的破解之道。三、我们要给对方提供的是与问题直接相关的重要素材，而不是自己先入为主的判断和结论，相关事项判断的权利，主要交给对方去行使，自己更多是根据对方的要求来补充相应的情况。只有这样一个过程，才是谦逊和有效的。
当然，现实情况往往和理想状态存在着巨大的差距。从大多数草根创业者的真实情况来看，他们向别人请教的真正目的，并不是为了清除疑问、寻求启发或者解决方案，恰恰相反，而是为了让别人给他打气，论证自己想法的合理性和正确性，或者是寻求一点心理上的安慰。向别人请教和探讨的过程，在性质上更倾向于向对方兜售自己素材和结论整体上的组合，促使对方认同自己的判断。当然，如果请教者自己的判断正确或者正确的成分较大，倒也无伤大雅，但不少时候他们会把自己极端浮浅和错误的判断拿出来让别人认同，让对方帮助自己论证。倘若别人指出其中的不当之处，他们又会不太高兴，极力为自己辩护。
在这种情况下，由于你请教的多是亲朋好友，他们碍于面子，一般不会批评你或者和你争论，顶多善意地放几个气球，看看你的态度，点到为止。在你看来，人家不够意思，自始至终没说什么有价值的话，尽打哈哈了，或者是轻描淡写地安慰了你几句。其实更大程度上是你自己方式方法所致，怪不得别人。从某种角度上来讲，人人都有好为人师的一面，越是知识渊博和有个人独到见解的越是这样，只要你准备充分，并以真正诚恳的姿态去向他们请教的话，对方还是能够尽可能地为你答疑解惑、指明方向的。
还有一类人非常热心，恨不得将他自己所知道的，毫不保留地告诉你。倘若能够遇到此类人物，当属你三生有幸，他们会非常热情地接待你，当然你也要识得抬举，能够真正虚心对待、认真配合、洗耳恭听。如果你依然沿用让他论证自己想法合理性的思维惯性去同此类人打交道，就会让对方有一种强烈的屈辱感，最终你与他的关系不但没有深入，反而可能就此产生隔阂。心眼小一点的，还可能借机对你误导。
老是先入为主，自以为是的人，尽管遇到问题也会四处请教别人，但这种请教还不如不请教。且不说浪费时间，非但不能取得应有的效果，反而进一步强化了先入为主的想法，自己还浑然不知。就事论事而言，于问题的解决没有多大帮助，从长远来看，也限制了自己能力长足的进步和提高。甚至还容易导致盲目自大、过分膨胀等严重的问题，误入歧途还算小事，极端情况下还会走火入魔。
站在被请教对象的角度来讲，很多时候内心也是非常矛盾的。本人多年来在这方面就深有体会。当亲朋好友来向你请教，凭良心来讲，应当将其中一些东西讲得透彻点，并作出几个建议供他们选择，只有这样才能对得起平时的情谊以及人家对你的信任。但大多数人真正需求的，实际上是让你帮着他们论证想法的合理性和正确性，将他们已有的想法细致化，你若对他们想法的一些不合理之处提出质疑，很容易引起对方过敏，轻则一顿辩驳，重则认为你故弄玄虚，打击人家信心，因此你只能旁敲侧击地点一点。很多时候，即使你将话确实讲到位了，人家出于礼貌表示接受，其实内心还是认为自己的想法切合实际，在实践当中毫不改进。你眼睁睁地看着他们一步一步走入误区，一步一步走向失败，而这些又都在你的意料之中，自己良心上过意不去，但又无可奈何。话说得明确了、到位了，你就必须面临与朋友翻脸的危险。总觉得无论怎么做，都对不起朋友，时间久了，就会成为一种心理负担。
铁律91　娱乐属于创意性产业，它没有什么老本可吃
猎新猎奇、寻求刺激，是人本性一种永恒的表露。但就其具体需求而言，又具有相当大的不稳定性和易变性。娱乐领域的这种特征，在很大程度上决定了大多数项目生命周期较短，难以长久，经营者需要不断推出新项目以保证持续发展。
现实当中，人的生活往往是平淡甚至是乏味的。也正是因为如此，人们总是希望能够有一些新奇和刺激的事情来调节自己的生活，娱乐性需求由此而生。娱乐的本质就在于求新求异，从中找到刺激和快感。即使再好的娱乐项目，一旦时间长了，客户都会产生一种腻烦之感，其中的新鲜、刺激、欢乐都会消退。娱乐经济在很大程度上具有“喜新厌旧”的属性，作为创业者，必须对此有足够清醒的认识，不要以其他行业的经验来观察娱乐项目，没有必要过分强求客户的忠诚度。
在我们每个人的记忆中，有多少歌星和影星，有多少歌曲和电影，有多少小说和游戏……曾经红极一时，没有多久又归于静默，甚至在我们记忆中都难以留下印记。正是因为他们属于娱乐，人们才不会对它们刻意怎样，消费的感性和冲动因素很强，难以持久。事实上，很多娱乐场所和项目也具有同样的特征。一些看上去很好的娱乐项目，之所以迅速盛极而衰，并不是因为服务质量的降低，或者是经营人员的不努力，纯粹是客户喜新厌旧的娱乐心理造成的。这种情况一旦出现，最为现实的选择就是另起炉灶?