《会说话得天下》第16章

对于飞来之祸造成的不幸，而他们的亲属又心地狭窄，或神经脆弱，或年迈多病，如果直言相告，就可能出问题，这时最好使用委婉方式传达不幸消息。要注意避免使用刺激性很强的词，可以用同义替代词汇。比如：“他走了”、“他出远门了”、“我们没有留住他”等，把不幸消息传递过去，让对方意会，并承受这一不幸的事实。比如，有一位老工人的儿子在工作中因公牺牲了，工会的同志把这个消息告诉他时，这样说：“咱们厂发生了一起事故，这是不可抗拒的灾难，你的儿子离开了我们，大家十分怀念他。”在这里他们并没有直接说出老工人的儿子牺牲，但是，老工人已经明白。他感到痛苦的同时，却十分理智，说：“今天早上我的眼老跳，想着没有好事，唉，没想到这么无情……”老人坚强地接受了这一事实。
３．渐次渗透法
当估计到不幸消息对于当事人可能造成致命打击的时候，就不宜一次性的通知对方，可以采取渐次渗透的方法，一次比一次多的把坏消息透露过去，在这样一个过程中使之增强承受力，最后把实情说出时，对方就不会感到突然了。
比如，有一位老人体弱多病，心脏不好。在外地工作的小儿子是他最宠的。这年过年时儿子来信说要回来看望老人，老父亲十分高兴，在家里准备了很多好吃的。可是儿子在回家的路上出了车祸死了。这个消息如何告诉老人呢？如果直说，后果不堪设想。于是家人运用了渐次渗透的方式，先告诉他说：出了车祸，儿子受了伤，正在抢救。过了一天又说“还在抢救，情况不好”。又过了一天人们开始叫他作“最坏的准备”。最后告诉他：“医生作了最大的努力，但是……没有留住他。”此时，老人已经明白了，显得很镇定。
这种方式对于有病的人来说是必要的。在实施的时候，还可以多请几个人配合实施。比如，请他们信得过的人和关系密切的人在场，这样在通知之后，可以配合做一些思想工作，效果会更好。
４．隐瞒自悟法
对于神经十分脆弱，已经经不起刺激的人，对他们传达不幸消息还可以采取长时间回避真情的方式，让他们在时间的消磨中，习惯于失去这个亲人的生活，自己渐渐地悟出真相，以减少不幸的发生。有一个农村妇女有两个儿子，在解放初期，二儿子抗美援朝牺牲在战场上，但是这个消息不能告诉她。她没有文化，又早年丧夫，经不住这样的打击。所以，村里的人把这个消息都封锁起来，不让她知道。过了几年，她见一同去参军的人回来了，她的儿子还不回来，就到处去打听。她的大儿子说，弟还在前线，并把军功章给她看，她信以为真。只要知道儿子还活着，她的心里就有精神支柱。不久，她家的大门口挂上了一个“光荣烈属”的牌子，人们告诉她，儿子很光荣，她也这样看。又过了几年，她已经渐渐地明白，儿子是不在了，要不为什么连个信也不来呢？可是她已经适应了没有这个儿子的生活。她主动找了村里干部说：“你们也不用瞒我了，我知道我的儿子是不在了。你们也是好意，不过我来就是听你们一句准信，我老婆子是可以顶得住的。”这时，村干部才把真实的消息告诉她，并说：“你是烈属，你的生活我们村里包了。”她默默地走了，还是和过去一样地生活，并没有垮下去。
总之，通知他人坏消息是一件严肃的事情，一定要认真去做，要根据不同对象的情况，采取适当的方式和语言，才能收到较为理想的效果。
5．实话巧说
曾经有这样一个故事，就是关于说话方面的事情。
一日，在某药房意外出现这样的情景，既让人可笑，又让人感觉生气：那天有一位男士十分痛苦地用手捂着牙痛部位，询问营业员是否有治疗牙疼的速效药。营业员找出一种药后告诉男士，这是癌症和术后患者止疼的特效药，还一再强调治疗癌痛效果很好。男士听后勃然大怒：“你咋这么卖药，我是牙疼，又不是癌痛，推荐这种药诅咒我吗？”那位男士当时就愤然离开药房。
中国有句俗话叫做：“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的语言，但表达方式不同，结果就大不一样。说话要分场合、对象，要有分寸，最关键的是要懂得语言艺术，娴熟地使用语言艺术。
经过分析我想大家都应该知道那位男士不满意的原因吧，那位在当时营业员反复强调治疗癌痛，犯了人们的忌讳。常言说：“牙疼不算病，疼起来就要命”。也许营业员十分同情那位男士的痛苦，出于好意，认为治疗癌痛都有特效，何况治疗牙疼了，她也只不过是“实话实说”而已。但是那位营业员却万万没有考虑到，饱受牙疼折磨的人心情烦躁、易怒，需要理解、安慰，接待这样的顾客更要体现人文关怀，“实话”需要巧说。
其实像这样“实话实说”并没错，但有时候“实话巧说”效果会更好。据说，英国诗人拜仑一次看见一位盲人身上挂着一块“自幼失明，望君怜恤”的牌子乞讨，可他手里的破盆却空空如也。于是，拜仑挥笔将牌子改为“春天来了，我看不见。”结果路人纷纷解囊。路人的同情心被拜仑“实话巧说”唤起。
作为一名经营药品的营业员，掌握语言艺术和说话技巧，“实话巧说”更重要。
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五　说话要讲究方法（3）
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在生活中，人与人之间交流是避免不了的，同时说话的双方彼此都希望对方能对自己实话实说。但在某些特定的场合和情况下，如顾及面子、自尊，以及出于保密等等，这种实话实说往往会令人尴尬，或伤人自尊，或引发不必要的矛盾。因此，实话是应该说的，但更应该巧说。那么怎样才能把实话说巧，说得让人听了顺耳，欣然接受呢？这里介绍几种方法，供朋友们参考：
第一种就是：由此及彼肚里明
当两个人的意见发生分歧的时候，如果实话“实说”直接反驳就有可能伤了和气，影响团结。
这个时候就需要采取这种方法，因为这样可能避免一些不必要的麻烦。这里就有这样一个例子：一次事故中，主管生产的副厂长老马左手指受了重伤被送往医院治疗，厂长老丁来病房看望时，谈到车间小吴和小齐两个年轻人技术水平较强，但组织纪律观念较差，想让他们下岗一事。老马当时没有表态，只是突然捧着手“哎哟哎哟”大叫。丁厂长忙问：“疼了吧。”老马说：“可不是，实在太疼了，干脆把手锯掉算了。”老丁一听忙说：“老马，你是不是疼糊涂了，怎么手指受了伤就想把手给锯掉呢。”老马说：“你说得很有道理，看来有时候，我们看问题，往往因注重了一方面而忽视了另一方面哪。老丁，我这手受了伤需要治疗，那小吴和小齐……”老丁一下子听出老马的的“弦外之音”，忙说：“老马，谢谢你开导我，小吴和小齐的事我知道该怎么处理了。”老马把手有病需要治疗类比人有缺点要改正，巧妙地把用人和治病结合了起来，既没因直接反对老丁伤和气，维护了和厂长之间的团结，又成功地解决了问题，实在是高！
第二种就是：抓住心理达目的
这一点的重点就是要抓住人的心理，从而运用激将的方法，进而达到自己真实的目的。一位穿着华贵的妇女走进时装店，对一套时装很感兴趣，但又觉得价格昂贵，犹豫不决。这时，一位营业员走了过来对她说，某某女部长刚才也看好了这套时装，和她一样也觉得这件时装有点贵，刚刚离开。于是这位夫人当即买下了这套时装。这位营业员能让这位夫人买下时装，正是巧妙抓住了这位夫人“自己所见与部长略同”和“部长嫌贵没买，她要和部长攀比”的心理，用激将的方法巧妙达到了让夫人买下时装的目的。
第三种就是：藏而不露巧表达
就是运用多义词的不同意思来委婉曲折地表明自己要说的大实话。林肯当总统期间，有人向他引荐某人为阁员，由于林肯早就知道该人品行不好，所以一直没有同意。一次，朋友生气地问他怎么到现在还没结果。林肯说，我不喜欢他那副“长相”。朋友一惊道：“什么！那你也未免太严厉了吧，‘长相’是父母生就的，也怨不得他呀！”林肯说：“不，一个人超过四十岁就应该对他脸上那副‘长相’负责了。”朋友当即就听出了林肯的话中话，再也没有说什么。很显然，这里林肯所说的“长相”和