《会说话得天下》第28章

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二　说服与批评（4）
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都说良药苦口、忠言逆耳。趋利避害是人的本性，只要被批评者真正理解了其中的好意，他当然会从善如流。批评是一种人际互动，方法得当事半而功倍，方法不当事倍而功半。或许，当我们去批评别人的时候，都希望对方像唐王一样，而自己可以像魏征那样直言不讳，可这并非良策，批评是对人的一种否定，其实质是惩罚，在改善人的行为时，鼓励总是比惩罚效果明显，一定不能滥用惩罚，因为惩罚是消极的，尤其是过度惩罚，非但不能达到预期目的，还会扭曲行为，那个杀了父母的儿子就是个典型的例子。
批评人有一个对事不对人的原则。当你批评别人时，时时刻刻反问自己：“我是不是针对当事人了？”“我是不是忽略失误本身了？”“我是不是在人身攻击了？”等等。做到这点就可以缓和当事人的心理压力，如果把矛头指向当事人，就会无意之中造成伤害，进而于事无补。
除了这些，还要注意方法得当：
1． 真诚
真实的东西永远能够打动人。“我也犯过这样的错误”“这件事情你也尽力而为了，尽管结果还是出错”“或许你也不知道什么地方出错了”
2． 切勿指责
指责的时候会让人陷入恶劣的情绪中，从而影响理智判断。“我跟你说了多少次了！”“怎么每次都犯同样的错误！”“你真是无可救药！”
3． 适度
点到为止，既往不咎。“事已至此，从中吸取教训最重要”。
4． 宽容理解
谁都不愿意犯错误，尤其是在别人非常愧疚之时，更需要您的心理支持。“我想你可能很难受”“找个时间我们一起分析一下失误的原因”“我相信你下次肯定会做好”。
5． 分清角色
弄清楚跟自己沟通的是一个什么样的人。是一个长辈还是晚辈，是男性还是女性，是朋友还是对手，是家人还是同事等等。如果角色混乱，就会说出不合适的话，批评的效果不仅达不到，反而伤了和气。有很多话本身没有问题，问题出在不分对象。
假如一个很自卑的人犯了错，他本身就很自责，这时适当的安慰就如同雪中送炭，会胜过千言万语。那么对一个很爱面子的人呢？在批评的同时给他个台阶，他会及时纠正自己的失误。对于一个心服口不服的人，不必要求他一时的结果，看他日后的行动如何。
很多沟通的失败，其原因就在于角色不清。
6．暗示。直接批评一个人，一定会让对方内心不舒服，因为批评就是惩罚。暗示就像苦药丸外面的“糖衣”，用含蓄间接的方式，达到治病救人的最终目的。
7．注意场合和时机。批评的场合和时机非常重要，切忌批斗会式的批评，不秋后算账。
来看这样一则故事：一父馋赌，输得家徒四壁。其长子怒，掀桌，毁博具。父驳之，如故。次子近前，低声语：“儿在校尊师训，回家听父言。尊师训功成名就，听父言吾有何为？”言未尽，父泪流满面，说：“吾儿言简而意重，父知过”，遂戒赌。故事中，长子“掀桌”劝赌激怒了父亲，而次子劝父，说出儿子在学校学到了什么，在家跟父亲能学到什么，合情合理，因而感动了父亲。
现实生活中，一些带兵人类似“长子劝父”的做法较为普遍。某连队就发生过这样一件事：战士小张私自外出，中午连长在食堂里当着全连官兵的面，火冒三丈：“你还有什么脸吃饭，马上给我回班里写检查，写不深刻我处分你！”小张不服：“我就到街上买点东西，也没出啥事，有啥大惊小怪的。给一个处分我背着，两个处分我挑着！”幸亏指导员及时赶到，说服了双方，才没有把事情闹大。其实，战士对干部的批评产生抵触情绪是有其原因的。一方面，有的战士爱面子，心胸狭窄，不愿当众接受批评；另一方面，个别干部批评不分时间、场合，弄得战士在人前背后抬不起头。
值得学习的是，那位连长知错就改，先后三次找小张谈心，帮助他分析私自外出的原因和危害性，终于使小张承认错误，并在军人大会上作了深刻检查。
现在的孩子大部分都是独生子，有些战士在家受宠惯了，所以到了部队，一不顺心就哭天抹泪。爱听表扬的话，不愿接受批评。带兵人应该针对这些情况，增强容人、容事的度量，耐心地引导战士提高分辨事非的能力。要学会因人而异，针对那些爱面子、虚荣心强的战士，可采取“表扬式批评”，让战士感到这是领导对自己的关心和爱护，从而使战士虚心接受批评。对于感情脆弱、性格内向的战士，可采取“谈心式批评”，让违纪者感到，领导既是对自己关心负责，又给自己留了面子。只有掌握批评的艺术，才能使对方诚恳地接受批评，消除抵触情绪。
批评对谁来说，都不是一件让人愉快的事。但是如果你能够掌握适当的批评技巧和方法的话，相信你们的交流能更容易些。人非圣贤，孰能无过。在这个世界上，没有人不会犯错误。ｗωｗ奇書网在错误面前，你可能要忍不住大发雷霆。事后，你很可能会沮丧地发现，你的“善意”并没有被对方所接受，甚至，换来的结果可能会让你追悔莫及。你的批评是否是“成功”的，很大程度上决定于你采用的态度。没有人喜欢被批评，不要相信“闻过则喜”。如果你一味的指责别人或者简单说明你的看法，你会发现，除了别人的厌恶和不满外，你一无所获。然而，如果能够让对方感觉到你是来解决问题纠正错误的，而不仅仅是来发泄你的不满的，你就有可能会成功。
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二　说服与批评（5）
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1。批评要找地方
受批评可不是什么光彩的事，没有人希望在自己受到批评的时候召开一个“新闻发布会”。所以，在批评别人的时候，为了被批评者的“面子”，要尽可能地避免第三者在场。关上门，小声说，你的语气越“温柔”越容易让人接受。
2。先放松对方
记得有句话说得很好——KissandKick（吻后再踢）。做错事的一方，一般都会本能地有种害怕被批评的情绪。如果一上来就开始你的“牢骚”，并且很快地进入正题，那么被批评者很可能会产生不自主的抵触情绪。很可能会造成他们口服心不服。所以，先创造和谐的气氛，先让他放松下来，然后再开始你的“慷慨陈辞”，这样才能达到很好的效果。
3。对事不对人
谁都会做错事，做错了事，并不代表他这个人如何如何。批评时，一定要针对事情本身，不要针对人。一定要记住：永远不要批评“人”。因为错的只是行为本身，而不是某个人。
4。找到解决问题的办法
当你批评某个人的同时，你必须要告诉他正确的做法，这才是正确的批评方法。不要只是“指手画脚”，一定要他明白：你不是想追究谁的责任，只是想解决问题。而且，你有能力解决。
做任何事情都是要讲方法的。就算是批评人也是要讲究一定的方法，要能够让别人心悦诚服地接受。来看下面一个例子，就很能说明这个问题。
有一家建筑公司的安全检查员，他的职责是督促工地上的工人戴好安全帽。刚开始，当他发现有不戴安全帽的工人时，立即很严肃地批评工人，要他马上戴好安全帽。结果，被批评的工人很不高兴，等他一离开，就马上脱下安全帽表示反感。于是，安全检查员改变了方式，当他遇见有工人不戴安全帽时，就问是不是帽子戴起来不舒服，或是帽子的大小不合适。并且用愉快的声调提醒工人，戴好安全帽是很重要的，最后要求工人在工作时最好戴上安全帽。结果，工人很乐意地戴上了安全帽。
“贬低他人，也就意味着自己的渺小。”的确，现实生活中有些人经常会背后说别人的缺陷、批评别人。对此，我们最好不予理睬。但是，当别人的错误伤害了我们自己或周围的人，当别人的错误妨碍了事情正常有序的进行时，我们需要促使其改变态度和言行，就得进行批评了。不过，要注意讲究方式方法。
怎样很好地批评或纠正别人呢？首先是目的要明确。我们改变人，批评人的目的是要帮助对方改变其观点、方法、言论和行动，而不是激怒对方、压倒对方和打击对方。
其次是理解对方的感情，维护对方的自尊。这就要求我们在批评别人时，充分注意到对方的情感、自尊的承受力。
做到了这两点，我们?