《会说话得天下》第32章

首先谈话要有计划、有系统性。作为思想教育就必须有目的、有系统性。拿计划来说吧，要分其为长远计划和阶段性计划。而系统呢，则是要合理地规划、安排，使谈话有序地进行，那么，这种谈话才会产生系列效应。
其次谈话要有准备，要认真进行备课，切忌信口开河夸夸其谈。或针对女孩子的思想的实际，或针对一定的社会现象，或针对当前双方父母的倾向性问题。为了提高谈话的针对性，谈话之前有时可以事先告知。谈话时采用让女孩子家长共同参与的办法，或质疑、或争辩，通过讨论来明辨是非，提高女孩子的认识。
最后谈话要讲究知识性和哲理性。切忌光用大道理、空道理进行说教，而应该像我们的朱老总在国会山讲话那样，寓政治形势、文理知识于一体，语言丰富多彩、视野开阔，让听者既能获得知识，又能有哲理性思考，从而受到教育。
这样的谈话，需要男孩子既要有丰富的知识，又要有理论的修养。这就要求男孩子不断进修，不断充电，提高自己的理论水平和认识水平。
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四　约会恋人（3）
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2．谈话前的准备：
（1）确定谈话的对象：确定谈话的对象要有计划，是先主动出击，找女孩子本人，还是迂回包抄，先和她父母通个气。一个优秀的男孩子，应该在一个月前就安排好一切。既要考虑面上普遍性谈话，又要考虑突出重点，抓好两头的谈话，此外，还要安排突发事件的应急性谈话。每次谈话前，都要确定谈话对象，先找谁，后找谁，怎样安排有利，作通盘考虑。
（2）研究谈话对象的心理状态：谈话对象的心态，直接影响到谈话的效果。女孩子自不用说，对方一家三口人，还不包括大舅子小姨子，人人有思想，人人有个性，如不了解他们，谈话就很难收到良好的效果。就表扬性谈话来说，谈话对象大致有这样几种心态：一种是得意型，你一表扬她，她就得意起来，甚至沾沾自喜，飘飘然。一种是谦虚型，你表扬她，她感到自己做得还不够，表现得很谦虚。一种是不安型，你一表扬她，她就会感到不好意思，不安起来。凡此种种，不一一列举，男孩子谈话要有研究。就批评型谈话来说，谈话对象心态更多：一种是诡辩型，你一批评她，她就会千方百计进行诡辩，不承认自己的缺点、错误；一种是掩饰型，你一批评她，她就会采用种种手段，进行掩饰，把自己伪装起来；一种是从众型，你一批评她，她就会寻找借口说，社会上有她这种缺点错误的人多着呢；一种是对抗型，你一批评她，她就跳起来，不服气，同你对着干，公开顶撞；一种是阳奉阴违型，你批评她，她装得唯唯诺诺，口上承认，甚至痛哭、检讨。凡此种种，表现也是多种多样的。至于君子谈话，说理型谈话，也都需要了解谈话对象的心态，谈话才会收到实效。
（3）选择好谈话的时间：君子型谈话，由于谈话是宽松型的，时间的确定比较自由，事先作为约定就可以了。表扬型谈话，时间确定的原则是要及时。批评型谈话，时间的确定，就要讲究艺术性了。大致有以下几种安排：突发性事件发生后的谈话，时间要及时，目的是为了制止事态进一步发展。但有的时候当事人激动，不冷静时，可先进行冷处理，待当事人冷静一点后，再选择时间谈话。若是上门家访，同家长一起找女孩子比较妥当。一般来讲，若用批评型谈话，则可先缓一缓（突发性事件除外）等找到她身上闪光点之后再上门家访谈话，以防止对抗情绪产生，收不到良好的谈话效果。
（4）选择谈话地点：君子型谈话要创造一种朋友间友好的气氛，地点随意。批评型谈话，若是不指名而只批评某种现象，则可选择在朋友聚会时不过最好还是选择在私密场合，那样的话，可以一对一，给她一点面子，以维护女孩子的自尊心。表扬型谈话，可以选择在大庭广众之下，也可以选择在家访时对于表扬时会产生负面影响的，一般也以在私密场合谈话为好，以免表扬一个影响一批，产生部分女孩子不服的负面效应。至于说理性谈话，大多选择在家里。有时也可以组织活动，如踏春活动，在风景秀丽的野外进行谈话，目的是创造一种谈话氛围，使谈话有更好的效果。
3．谈话的形式与手段：
（1）个别谈话。这种谈话是男孩子与女孩子一对一的谈话。采用这种谈话，通常是朋友型谈话，似拉家常一般。如不能公开表扬的，也可以采用个别谈话。批评型谈话，特别是对性格内向型女孩子进行批评，最好采用个别谈话，以维护她们的自尊心。
（2）小范围谈话。指的是在朋友聚会时的谈话。这种谈话，谈话的对象要有共同点，解决类似的问题。例如，小圈子发生吵架，男孩子把参与吵架的几个当事人同时找来，通过谈话，了解真相，处理解决。
（3）家访型谈话。指的是男孩子和女孩子及其家人进行谈话，这种谈话主要是针对现阶段存在的问题，进行面上教育。顺便也了解一下女孩子的家庭情况及其在家的表现等等。
（4）书面谈话。顾名思义，是指采用书面形式与女孩子进行谈话。暑期、寒假中，女孩子不在校时，采用通信的方式。有时候，男孩子感到当面直说不很方便时，也可以采用书面留条或通信的方式，把话说得委婉些、含蓄些，以引导女孩子的思考。
（5）电话谈话。随着电讯事业的迅速发展，绝大多数女孩子的家庭都装有电话。所以，通过电话不失为一种快速的现代化的谈话手段。用电话与女孩子谈话，一般是晚上或双休日。这种谈话最好事先考虑好谈话要点，语言要简洁、明了，时间要短，否则不仅增加开支，还会影响他人通话。
4．男孩子的素质要求：
（1）男孩子要有健全的人格特征：健全的人格特征，指的是男孩子应该具有良好的人格品质。大量事实证明，这种人格品质，或称之为人格力量，有利于促进女孩子的人格健康发展，从而调动她们学习的积极性与主动性。男孩子的人格特征，实际作用就是一种“身教”，一种潜在的教育。当一些女孩子崇拜某个男孩子时，这样的男孩子找女孩子谈话，女孩子就听得进去。曾有不少家长感叹，“我们的姑娘就是只听男孩子的话”，“男孩子的话要胜过我们家长的话”，此话不假。恐怕主要原因就在于这些男孩子有着一种人格的魅力，凭着这样的人格魄力，征服了女孩子，所以他们找女孩子谈话的效果就好得多了。
（2）男孩子要有广博的知识：首先在于他所从事的工作专业知识。其次，男孩子还应具有文史地、理化生、哲学以及其它的方面的知识。由于知识广博，谈话自然更具有感染力。第三，还要具备做优良丈夫的一切基本要求。
（3）男孩子要有一定的理论水平：由于男孩子要对女孩子进行说理性教育，包括对女孩子进行爱国主义教育、理想教育、集体主义教育、热爱劳动教育等等，这就要求男孩子有较高的理论水平。这样，说理性谈话才能让女孩子信服。
（4）男孩子要有教育学、心理学的理论基础：男孩子谈话要想取得良好的效应，要想说到女孩子的心坎里去，就要对教育学、心理学的理论相当熟悉，并且会借用这些理论来了解谈话对象的心理活动，只有这样，谈话才会有针对性，才能说到女孩子心里去，使女孩子听你的话。
（5）男孩子还应有较好的语言表达能力：男孩子的谈话艺术，还表现在他们的语言表达能力上，或借助于手势，或借助于面部表情，或借助于语调等等来提高语言感染力。这就好比是演员在台上表演，只有对此投入，所演的戏才会感人，谈话才会产生效果。这种投入集中表现在对女孩子的爱，真正做到“女孩子在我心中”。只有不断摸索、研究男孩子谈话的艺术并掌握它，才能在舞台上演好自己的角色。恋爱是婚姻的前奏曲。亲爱的男同胞，当你巧妙运用你的“恋爱口才”一次次拨开恋人脸上的阴云时，婚姻殿堂的大门也就离你不远了。
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五　电话沟通（1）
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电话沟通中的情绪管理
可以毫不夸张地说，电话已成为沟通中的一个有利武器，通过它不仅可以把潜在客户约来开研讨会，还可以进行跟踪以及贴身服务客户。说这些，不是想讨论电话技巧，而是想来寻找一个能管理电?