《细节决定成败II》第31章

附录3：总经理必须做的事
总经理每天必须做的：（奇*书*网^。^整*理*提*供）
1．总结自己一天的任务完成情况
2．考虑明天应该做的主要工作
3．了解至少一个片区销售拓展情况或进行相应的指导
4．考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤
5．记住公司一名员工的名字和其特点
6．每天必须看的报表（产品进销存、银行存款等）
7．考虑自己一天工作失误的地方
8．自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高
9．应该批复的文件
10．看一张有用的报纸
总经理每周必须做的：
1．召开一次中层干部例会
2．与一个主要职能部门进行一次座谈
3．与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流或沟通一次
4．向你的老板汇报一次工作
5．对各个片区的销售进展总结一次
6．召开一次与质量有关的办公会议
7．纠正公司内部一个细节上的不正确做法
8．检查上周纠正措施的落实情况
9．进行一次自我总结（非正式）
10．熟悉生产的一个环节
11．整理自己的文件或书柜
12．与一个非公司的朋友沟通
13．了解相应的财务指标的变化
14．与一个重要客户联络
15．每周必须看的报表
16．与一个经销商联系
17．看一本杂志
18．表扬一个你的骨干
总经理每旬必须做的：
1．请一个不同的员工吃饭或喝茶
2．与财务部沟通一次
3．对一个片区的销售进行重点帮助
4．拜会一个经销商
总经理每月必须做的：
1．对各个片区的销售考核一次
2．拜会一个重要客户
3．自我考核一次
4．月财务报表
5．月生产情况
6．月总体销售情况
7．下月销售计划
8．下月销售政策
9．下月销售价格
10．月质量改进情况
11．读一本书
12．了解职工的生活情况
13．安排一次培训
14．检查投诉处理情况
15．根据成本核算，制定下月计划
16．考核经销商一次
17．对你的主要竞争对手考核一次
18．去一个在管理方面有特长，但与本公司没有关系的企业
19．有针对性地就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见
20．与老板沟通一次
总经理每季度必须做的：｜Qī｜shu｜ωang｜
1．季度项目的考核
2．组织一次体育比赛或活动
3．人事考核
4．应收账款的清理
5．库存的盘点
6．搜集全厂员工的建议
7．对劳动效率进行一次考核或比赛
8．表扬一批人员
总经理每半年必须做的：
1．半年工作总结
2．适当奖励一批人员
3．对政策的有效性和执行情况考评一次
总经理每年必须做的：
1．年终总结
2．兑现给销售人员的承诺
3．兑现给经销商的承诺
4．兑现给自己的承诺
5．下年度工作安排
6．厂庆活动
7．年度报表
8．推出一种新产品
9．召开一次职工大会
lO．回家一次
附录4：作者做客新华网与网友对话实录（节选）
（2004年1月1　8日10：00一ll：00）
【主持人】各位网友，大家好。欢迎点击新华访谈。在企业的经营和管理当中，细节是很容易被人忽略的，然而它的作用又不可小看。资深的营销人汪中求先生用一本书告诉大家一个道理，《细节决定成败》。今天我们就和汪先生一起谈谈这本书，谈谈在营销和企业管理中细节的威力。您好，汪先生！
【汪中求】各位网友，大家好。
【主持人】您是怎么想到要写这样一本书或者是什么样的经历决定你要写？
【汪中求】最早我是做营销的，相对来说对营销比较专业一些。在做的过程当中就有一些体会和心得，也有效地做了一些总结，就写了一本书《营销人的自我营销》，主要谈我对营销的一些理解和感受。这里面就包含很多观点，可能是过去国外的、国内的一些专家没有
涉及到的一些观点，其中就包括一个观点，把小事做细。
【汪中求】书出来以后，得到一些反馈，很多读者要求我把里面的一些观点整理出来，单独成篇，其中呼声比较高的就是把小事做细。我也有责任把自己体会比较深的东西跟大家交流一下，成书的时候。深感“细节”的重要，所以把书名改成了。
【主持人】从您的经历来看非常重视细节，要把小事做细，你觉得细节对做人、做事、做管理来说有什么意义？
【汪中求】目前我们所处的时候是一个迅猛发展的时代。很多大的决策或者是战略方针路线，我们认为都是非常正确的，而且现在确实是英才辈出，在这种情况下又有另外一种可能会出现，很多大的路线方针政策都很对，但是具体落实下去以后就走样、变形。甚至会完全失败。这种情况我们见得非常多。
【汪中求】如果认真反观自己走的每一步路，会发现很多事我们自己没有做透。中国2003年国民生产总值增长率是很高的，但同时还有一个数据很关键，就是中国的核心的竞争力并没有真正的、有效的、同步的提高，这应该说是一个隐忧。主要原因还是跟民族素质相关的一些方面，特别是在执行上面的一些差距，就是很多事做不到位。这样总的效果就不理想。
【汪中求】现在在西方非常强调执行力，所谓执行力就是在好的方针政策基础上如何做到位。我们国家更应该强调把细节做到位，细节做到位，执行力就不存在问题。这个概念或者说这种理念对我们每一个人、每一个机构、每一个团队，甚至整个民族都是有必要谈一谈的。从这个角度来讲，应该说跟每个人都有关。
【主持人】有些网友不太同意你的看法。
【爱NIMEN！】我认为不是细节决定命运，对于企业而言是战略决定命运。
【老怪wgm】成功细中取，宝贵险中求。
【汪中求】关于战略和战术、宏观和微观，这之间的差别到底怎么掌握？我是这样认为的，应该从几个方面考虑：第一，任何一个公民能做的大事是非常少的，芸芸众生当中，能做大事的人特少，你我能给党中央提建议是不大可能的。从个人力量来讲都是很微弱的，每个人都把自己的每一块，把自己岗位的事情做到位就OK了。从这个角度来说，绝大多数人都是做小事的。
第二，所谓大的战略，定战略的人，每一个团队、每一个民族或者每一个国家都有一个核心在做这件事情，并不是说每一个人都参与制定宏伟的战略，大家的意愿会通过很多细节表现出来，但是真正确定这个战略的时候还是少数高层的人员去负责。一个企业发展也一样，一个企业战略是需要人来定，并不是每一个员工都是来做战略的。我是某一个单位的人，这个单位的战略我能左右吗？不能左右，每个人把自己的事情做好，就是对战略的一种支持。不要因为战略而废弃这种细节。
第三。现在社会有很多好的现象出现，同时也有一个不好的现象，中华民族在现阶段，我个人认为还是有一些浮躁的现象。这种浮躁会使人们不屑于去做小事，总觉得我最了不起。现在整个民族
素质确实提高，但是每个人都觉得自己是做大事的，不去做小事，那整个社会就会越来越浮躁。整个社会的效率就会越来越低下。在日常生活中就会发现，很多小事没有人去做。我刚刚来的路上坐地铁，在地铁的车门上发现投诉电话号码。上面有四个投诉电话号码，一线和环线是不同的电话号码，白天和夜间是不同的投诉号码，其中两个号码还是带分机号的。公布投诉号码的目的是让坐地铁的乘客如果有问题能够迅速记下来，这是服务意识。但是一下公布四个电话号码，让乘客怎么能记住呢？这就是说你本来就没有打算让乘客记祝为了你的方便，投诉电话白天和晚上还要分开，一线和二线还要分开，那是你内部管理的问题，而不应该强加在乘客身上。这本是一个很小的事情，但是就是没有人去考虑，没有人认真去做。
【汪中求】这种问题我们每天都能发现。现在细节问题的重视应该到了一个非常需要重视的时代了，就是这个时代太需要强调这个了。
【主持人】您说中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。那么我们的企业在具体操作过程中，?